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空气净化器陷入售后黑洞 换滤网等于买半个产品(1)

2017-03-17 09:49:03      参与评论()人

“花的是大家电的钱,享受的却是小家电的服务。”这是空气净化器市场的真实写照。随着春季的到来,很多消费者开始保养自家的空气净化器,却发现除了被动购买滤芯,几乎体验不到任何服务,而且由于空净产品更新换代快,不少消费者被置于无芯可换的尴尬处境。空气净化器市场在逐渐扩大,如何完善售后服务的能力,是每个厂家都需要研究的课题。

空净产品沦为快消品

近年来,持续的雾霾天气让人们越来越重视呼吸健康,伴随着对雾霾元凶PM2.5的担忧,空气净化器销量急剧增长。根据中怡康数据检测报告显示,2016年空气净化器的整体市场零售数量为577万台,比2015年增长9.3%。零售额为142.9亿元,比2015年增长17.7%。

但是火爆的同时,空气净化器作为新兴的家电产品,却出现了沦为快消品的趋势。作为空气净化器的核心部件,滤网是有使用周期的,一定要根据周期及时更换,多次更换滤芯的成本甚至比空气净化器本身的价格还要高。现如今,市面上的低价位空气净化器在千元以下,中端机器在2000-5000元左右,高端产品则在万元以上,高端市场主要由国外品牌占据。国产品牌大多走中端路线,部分国产品牌走亲民路线,售价在3000元以内,产品性价比较高,比如352标价为2599元的X80空气净化器。

以AirProce为例,该品牌AI系列空气净化器在淘宝上的标价为10600元,但滤网更换时需要整体全部更换,建议更换周期为24个月,滤网售价为3699元,年平均使用成本为1850元。

以此类推,该款产品使用十年需要更换4次滤芯,成本为14796元,超过空气净化器本身的价格,不计其他维修和保养费用,这款产品十年的空气净化成本至少达到25396元,要远超市场上彩电、冰箱、空调等大家电产品。

消费者李先生告诉北京商报记者,此前以2100元的团购价购买一台夏普带加湿功能的空气净化器,使用一段时间后,联系售后更换滤网,结果花了1200多元,相当于买了半个新产品。

“如果用户舍不得花这笔钱,‘超期服役’的空气净化器滤网一旦饱和,过滤PM2.5等污染物的能力就会大大衰减,还可能引发二次污染。新近装修入户的家庭,空气净化器滤网最好2个月左右就要更换一次,若是在空气质量比较好的情况下使用,比如夏季,6个月换一次也可以;冬春雾霾天比较多,更换周期也要适当缩短一些。”苏宁卖场的工作人员告诉北京商报记者。

除了需要换滤芯的空气净化器,市场上还有一种产品采用的是不换滤芯的技术。“然而,那些所谓不用更换滤芯的净化器,实际使用的是静电吸附技术,虽然免去了更换滤芯的成本,但静电吸附技术的净化器工作时会产生另一种污染物臭氧,如果不定期清理同样对人体会有很大伤害。而且这类静电净化器本身的净化性能和效率也会比滤网式净化器小。”352创始人李劲松说。

保修期如同虚设

值得注意的是,滤网是消耗品,空气净化器商家的免费保修并不包括更换滤网,就算消费者愿意花大价钱按时更换滤网,有时还要面对无芯可换的尴尬局面。

消费者刘女士称,自己一年前购买的某品牌空气净化器需要更换滤芯,联系到售后却被告知,这款空气净化器的滤芯已经停产,无法更换。继续使用下去,会对房屋造成二次污染,危害家人身体健康,而停止使用,空气净化器就成了一个摆设。

一位网友也爆料称,自己购买的某韩国进口空气净化器,由于厂家已经倒闭,购买不到新的过滤网,就产生了把旧机器拿去回收以节约成本的想法。没想到的是,搜寻了一圈,自己手里的空气净化器都无人愿意收,App上门服务没有空气净化器回收这一项,旧机器回收摊点也不要,最后只能扔到垃圾箱中。

关键词:空气净化器
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