“共享单车”竟成3·15投诉热点 被集中投诉31次

“共享单车”风头正劲。然而据合肥市工商局发布的消息，3·15当天，合肥市12315投诉举报平台共接到31起关于“共享单车”的投诉。被“炮轰”的共享单车，问题集中在交付押金后无法退款，锁车后仍计费，客服人员难联系……

在马鞍山南路上班的陈先生，过去四天里一直坚持不懈地在与ofo“共享单车”公司联系。“我打了20多个电话，没有一个能打通。”电话拨出去后，不是忙音，就是无止境的等待。

陈先生告诉记者，“小黄车”是较早登陆合肥的共享单车。他平时爱健身，中午吃完饭也爱骑着自行车溜溜弯，于是便通过手机APP充值了100元使用金。

“我个子高，"小黄车"不太适合，所以就想换摩拜单车试试。”陈先生说，由于使用金的退还必须通过人工客服，所以只有打通电话取得客服的确认后才能生效。几天下来，陈先生的账户里还剩下95元使用金。但当他申请退回时，却遇到了大麻烦。

“打不通，就是打不通，我一直就没能跟客服人员说上话。”郁闷之中，陈先生发现周围同样遭遇的还不少。有朋友比较幸运地打通了客服电话，退款的时间却是一拖再拖。

陈先生说，钱是小钱，就是退款过程让人觉得“有点恶心”。

据合肥市12315维权中心负责人陈建国透露，目前消费者对“共享单车”的投诉覆盖了四大品牌，分别是摩拜、ofo、骑呗、酷奇。投诉的类型也比较相似，交付押金无法退回；扫码后却一直在计费；充值后无法正常使用。

不仅是合肥，今年1月，深圳市场和质量监管委专门就“摩拜单车”押金无法退还的问题公开回复了消费者的投诉。如出一辙，深圳消费者反映的问题也集中在：押金无法退还、客服联系不上、未使用期间仍扣费等。

网友“黄瓜一条”发帖抱怨说，在锁车后，他仍被计费了50个小时，扣费50元。

共享单车巨头“摩拜”公开如此回应：未使用期间仍然扣费，是因为GPS锁延时未及时上报；充值押金已划出却无法使用，是因为系统在升级不稳定；客服电话难打通则是因为人手不够。至于诟病最多的押金难退还，其退款政策一直是2-7天到账，若出现退款延迟问题，则与网络第三方支付平台的产品设计有关。

“"共享单车"属于新生事物，对它的监管还相对滞后。”陈建国告诉记者，他们注意到全国各地近期对“共享单车”的投诉都较为集中。深圳市场监督管理部门已着手通过发函的形式，要求北京摩拜科技公司协助调查。

安徽百协律师事务所司杰认为，在针对“共享单车”的投诉纠纷中，商家与消费者形成了“租赁关系”，消费者在获得使用权的同时，需要履行付款、爱护单车、有序停放的义务；而相对应的，商家也理应及时解决消费者反映的问题。若消费者充值后不能使用，在保留好相关证据后，可以向商家提出索赔。

针对合肥市12315投诉举报平台接到31起有关“共享单车”的投诉，昨日工商部门已分头联系了运管和城管部门，希望能多部门合力拿出一个监管办法。合肥市运管处则表示，近期已在研究管理办法，但尚未形成意见。