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长假期间出境游遇纠纷 游客该如何维权?

2017-10-12 16:27:47    央广网  参与评论()人

【导读】国庆长假刚结束,就有多名听众爆料,长假出境游过程中遭遇各种不愉快,有的遇到强制消费,还有约定好的行程不履行。《天天315》今天聚焦:长假期间出境游遇纠纷,游客该如何维权?

央广网北京10月12日消息 据经济之声《天天315》报道,2017年“十一”长假已经结束。今年,国庆、中秋相逢形成8天“超级黄金周”,使得旅游消费爆棚。国家旅游局发布数据显示,10月1号-8号全国共接待国内游客7.05亿人次,实现国内旅游收入5836亿元,与2016年相比,分别增长11.9%和13.9%。估计假日期间出境游客数超过600万人次,出境游在这个“超级黄金周”迎来小高峰。

而各种问题也随之而来。比如,上海市工商局公布的信息显示,在长假期间,上海12315中心接到旅游类投诉85件,主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、旅游订单和票务争议、旅游餐宿与约定不符、导游服务欠佳等,其中因境外游引发的消费纠纷大约占到30%。

近期《天天315》栏目也接到多名听众爆料,长假出境游过程中遭遇各种不愉快。彭女士在长假期间和朋友去了巴厘岛。期间,她通过飞猪旅行网购买了一个私人沙滩下午茶的套餐,花费900元。在购买前,因为不确定这个沙滩的使用时间,所以彭女士选择先咨询一下客户服务人员。客户服务人员让彭女士先下单,才能告诉她大巴的接送时间。彭女士说,她再三叮嘱客户服务人员先不要下单预约,等她咨询好了再预约。因为她担心如果不合适不能退款。可客户服务人员在和彭女士沟通过程中误认为她已经同意预约了,导致彭女士最终不能退款。

另外,彭女士说,当她申请退款后,客户服务人员并没有及时处理,让她以为工作人员还在与供应商沟通。如果客户服务人员快速处理,她及时知道无法退款的话,她就会去消费这个套餐。现在钱没办法退,沙滩也没去成。

彭女士之后要求飞猪旅行网介入,但调解的结果是商家退款400元。对此,彭女士认为并不合理,她承认自己也有责任,但她觉得,自己最多承担20%的责任,主要责任在商家,扣掉500元这样的处理方案,让她不能接受。

记者致电飞猪旅行网客户服务人员,对方说,已经给出最终的解决方案了。

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