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网购三星手机严重掉电 消费者要求退货却遭拒绝

2017-11-14 16:43:15    央广网  参与评论()人

【导读】消费者网购三星手机,质疑其严重掉电,是质量问题,要求退货却遭拒绝。先后找到两家三星线下售后服务店,店员却称掉电属于正常现象,质检申请又遭拒绝。《天天315》本期聚焦:网购手机需谨慎,买时容易退时难。

央广网北京11月14日消息据经济之声《天天315》报道,“双十一”电商狂欢节刚过,惊人的销售数据体现了如今消费者对网购的巨大热情。然而,网购在给消费者带来便利、优惠的同时,也存在一些让消费者顾虑的问题,比如商品质量不佳、退货困难等等。

江苏省的孙先生也是一位经常网购的消费者,在今年10月份,孙先生一次网购手机的经历,让他陷入烦恼。

10月11号,孙先生在天猫三星官方旗舰店上购买了一部黑色64G的三星note8手机。三天后,孙先生收到货,可等他激活使用后却发现,新手机电损耗得特别厉害。

孙先生以为可能是因为自己晚上睡觉前,没有把手机中打开的APP全部关掉,所以才导致手机掉电比较快。于是孙先生在晚上给手机充满电之后,关闭了所有的APP程序,结果第二天早上发现,手机依然掉电。

孙先生说:“第二天晚上大概11点半左右,电充到百分之百,大概充了两个多小时,然后我把所有软件都关掉了,到第二天还是掉电,大概有92%、93%。”

新手机的掉电现象让孙先生感到很困惑,孙先生说,自己以前用过的其他品牌的手机都没有出现过这种情况。针对这个问题,孙先生咨询了天猫三星官方旗舰店的客户服务人员,客服说,三星手机有一个“省电模式”,并让孙先生开启这个功能后再试试是否掉电。然而,孙先生使用“省电模式”后还是发现,掉电情况并没有好转。

随后,孙先生又找到了三星线上的客户服务人员,向他们反映了自己遇到的问题,并想要退货。线上客户服务人员让孙先生去三星线下售后服务店对手机进行质量检测,还说只有拿到质量检测报告证明手机真的有问题后,才能退货。但是孙先生先后跑了两家三星线下售后服务店后,店员都说掉电是“正常现象”,拒绝为其进行检测。

孙先生说:“然后我去当地的一个三星授权的售后服务,我去了之后他说这个很正常,他说所有的三星手机都是这个样子,他还讲他们自己的手机掉15%、20%都是很正常的。我觉得这个有问题,我说要检测一下,然后他们说当地售后说这个不需要检测,说这个肯定是正常的,他说如果你(想)检测他们也可以检测,但是这个100%正常,然后我就把当地售后的情况跟天猫反映,官方旗舰店说拿到他们的检测报告单过来证明有问题才能给我进一步处理,否则就不行,我跟他说了这个情况,他说要不我给你再换一家,让我再去联系,结果还是一样,人家都说这个是非常正常的,关键是两家都没有让我去做(检测),都跟我讲的很明确,说不接受掉电的检测。”

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