家电业“防比价”套路深：不同渠道供应不同型号货品

　　深观察丨电商定制版的套路，究竟坑到了谁？

　　澎湃评论员 西坡 来源：澎湃新闻

　　6•18临近，有媒体揭露了电商定制版产品的猫腻。“几乎同样的东西，网上便宜许多”，这是消费者的普遍感受。但业内人士表示，电商定制版便宜的代价是，用料差很多。这些区别不会被写在介绍中，消费者无法明确对比。

　　看到这则报道，许多消费者惊呼上当了。也有人恍然大悟，“买的没有卖的精”“便宜没好货”。那么电商定制版背后的商业逻辑是什么？

　　在很长时间内，我都是电商的脑残粉，所有东西能在线上买的绝不在线下买。我甚至一度认为，电商定制版是实体店发明的神话。直到去年新房装修，我的“信仰”才动摇。

　　当时要买家电，去线下的家电卖场看中了几款产品。基于线下看货线上下单的习惯，我把产品型号记下来，去线上一搜，发现没有。但是聪明的电商网站了解到我的需求，便向我推荐同一品牌其他型号的产品，长的几乎一样，但价格低很多。

　　后来我只能乖乖到实体店下单，售货员也交了底。原来家电品牌向不同渠道供应不同型号的货是行业惯例。所以他们并不惧怕消费者比价，因为你比较的是不同的东西。

　　那么由此便可以得出“电商无良，还是实体店靠谱”的结论吗？答案也不是这么黑白分明。电商定制版的出现是历史的产物，多重力量共同作用的结果。了解这段历史，有助于消费者擦亮眼睛，也有助于人们理解商业世界。

　　电商定制版虽然不是实体店发明的神话，但实体店也做出了很大的贡献。据财新报道，在电商兴起伊始，线上线下同款不同价，使得恶性竞争和渠道窜货现象严重。厂方于是应渠道商要求区隔供货，比如型号、颜色区分等，以微小差异来配合渠道差异化定价需求。

　　说白了，如果线下线下卖型号、品质完全相同的东西，于是电商成本低，实体店便会被挤压地无法生存。区分型号之后，大家各卖各的，电商以便宜为卖点，实体店则主打品质。渐渐的，“电商专供”就成了价格稍低、品质稍差的代名词。当然，电商定制版不等于假冒伪劣，只不过性价比不如一般消费者想象的那么高。

　　问题来了，既然东西都是要卖，有些品牌为什么不愿意把一流品质的商品供应给电商呢？品牌方固然有不把鸡蛋放在一个篮子的考量，但另一方面也要怪电商自己作死。某些电商只会一招——低价，为了把东西卖的便宜而忽略了品质管控和品牌维护。低质低价的电商定制版正满足了一味追求低价的销售策略。

　　但这种局面其实禁锢了电商的成长空间。因为消费者会形成一种认知，网上买不到一流品质的东西，只能买到二流品质的便宜货。而只卖二流产品的地方，当然会被认为是二流卖场。这种认知一旦固化，再想打破就很难了。如果电商在销售低质低价的电商定制版时，却误导消费者这是“一流品质二流价格”，那么把戏一旦被戳穿，伤害最大的还是自己的信誉。

　　对于品牌方来说，区隔供货看起来是十分精明的主意，线上迎合低价需求、线下迎合品质需求。但是这种策略其实给消费者带来了巨大的认知成本，没多少消费者能分清这里面的门道。这么做即便在法律上能过关，也会在消费者心里造成“耍滑头”的印象。

　　因此说，电商定制版的套路究竟坑到了谁，还真不好说。买的没有卖的精，但有一些聪明也不是真聪明。商业世界是一个逐利的世界，但本质上又要求重视信誉、遵守规则，偷奸耍滑的参与者往往作茧自缚，这便是商业的魅力所在。