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快递延迟导致经济损失 500元赔偿方案遭消费者拒绝

2018-06-13 17:35:21    央广网  参与评论()人

央广网北京6月13日消息 据经济之声《天天315》报道,寄快递,尤其是急件的时候,很多人都会选择空运。一般空运的运费也比陆运要贵一些。但是,即便选择了空运,快件也还是有被延迟的可能。

消费者陈女士在5月18日晚上从北京寄了一份快递到海口。寄的是一份标书,是陈女士的公司要在5月21日早上9点参加招标会用到的重要文件。陈女士说,因为要保证参加招标会,她在寄出快递的时候特意叮嘱顺丰速运的取件工作人员要走空运,以保证这份快递能准时到达。按照顺丰速运的承诺,空运的快件会在48小时内送达。

令陈女士意外的是,5月20日下午,她查询这份快递的物流信息时,发现快件居然还在北京,5月21日没有送达海口。最终在5月22日下午2点才送到。导致陈女士的公司错过了招标会。陈女士还发现,她寄出快件时叮嘱的要走空运,但这份快件的物流信息却显示,快件的运输方式是陆运。

陈女士说,由于快件没有及时送达,导致他们公司的直接损失是1200元的标书制作费用作废,300元的招标会报名费也打了水漂。另外,参加这次招标涉及的总金额是80万元。他们和顺丰速运联系索要赔偿,但顺丰速运的回答是赔偿500元。陈女士对这个结果不能认同。

陈女士还说,她的公司和顺丰速运一直有长期合作,快递费用都是月结,还没有计算出这一次快递的具体费用。寄件也是以公司的名义寄的。

顺丰速运客服人员对此表示,这单快递被分为了陆运和空运两个阶段。5月22日之前一直在陆运,5月22日凌晨5点才开始空运,深圳起飞,海口落地。原因是快件必须要在华南的一个分拣站进行智能分拣后才能空运。

不过,这位客服人员也表示,这单快递应该在5月20日下午送到。现在出现问题后,需要消费者主动提出赔偿需求。当记者追问,顺丰对此有怎样的赔偿标准,客服人员表示:没有标准。

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关键词:顺丰快递延迟

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