网易考拉出现质量问题 为什么不能退？

“海外直邮”在买家眼中几乎是“正品”的代名词，即便价格高一点买家也愿意。可一旦海外直邮商品出现质量问题，该怎么解决呢？有消费者在网易考拉平台花费1089元购买了一双亚瑟士（ASICS）品牌的跑鞋，才穿了3次，就出现了裂缝。但网易考拉只答应补偿消费者100元。《天天315》本期聚焦：网易考拉跨境商品质量有问题，为什么不能退？

消费者何先生是跑步爱好者。今年2月21日，他花了1089元在网易考拉平台的一家运动品牌海外专营店购买了一双亚瑟士（ASICS）品牌跑步鞋。收货时，何先生对这双鞋的包装和外观进行检验，没有发现问题。他清楚地记得，3月9日自己第一次穿上这双鞋，跑了10.28公里。之后由于伤病、手术等原因，一直到6月30日才第二次穿，跑了5.01公里。最后于7月13日第三次穿，跑了10.62公里。回家后，何先生发现这双只穿了3次的跑鞋两只鞋的最前端都出现了裂缝。

何先生联系了网易考拉的客户服务人员。对方回应鞋子属于易耗品，出现这种情况是正常的，可以补偿何先生20元的代金券，何先生没有同意。第二天，网易考拉方面再次致电何先生，表示这双鞋的渠道没有问题、是正品真货，鉴于何先生是网易考拉平台的优质客户，并且是第一次要求售后服务，可以补偿他100元代金券，何先生仍然拒绝了这样的方案，并明确表态：这双鞋有质量问题，要求全额退款。

记者以消费者身份致电网易考拉客服部门，对方表示，何先生没有接受平台给出的方案后，就没有再继续处理这个订单。何先生购买的这双鞋不仅是跨境商品，而且是海外直邮过来的，所以不能退换。“海外直邮”能成为商品无法退换的挡箭牌吗？按照现行的《消费者权益保护法》，应该如何处理？

北京中闻律师事务所律师李斌说：“首先必须明确，‘海外直邮’不能成为免除退货责任的理由。基于买卖合同履行义务，网易考拉是卖方，就有承担所交付的产品质量要达标的责任。根据消保法的规定，鞋子是不存在国家法定‘三包’的。如果有约定，按照约定处理。如果没有约定，如果消费者能够证明鞋子没办法再跑步了，那消费者就可以行使退货的权利。”

对于跨境商品和普通商品而言，在消费者权益保护方面有没有不同？不少跨境电商把跨境商品标注为“不享受七天无理由退换货”，有的还标注“发货时间至少要等一个月”。类似这种特别标注是合法的吗？北京君众律师事务所律师芦云表示：“海外直邮的商品有两种。一种是现货购买，完全适用于消保法中规定的‘七天无理由退换货’的情形，并不因为它是在海外购买的商品就提高‘七天无理由退换货’的门槛。第二种就是委托购买。这种情况是构成了民事法律关系中的委托关系。但是无论怎么样，消保法中都规定的很明确，除了‘4+1’种情况，比如定做的、生鲜易腐的、在线下载或者音像制品、保质期刊，其它在消费者购买时确认不适宜退货的，才适用于不符合七天无理由退换货的条款。”