盘点迪士尼员工与游客发生纠纷案例 身高引冲突常见　

盘点迪士尼员工与游客发生纠纷案例不在少数 “跳跳虎”“唐老鸭”曾惹祸 迪士尼乐园研究专家称

身高引冲突 在美迪士尼常见

来源：法制晚报

法制晚报讯（记者黎史翔实习记者任小佳）近日，演员黄小蕾在微博上控诉上海迪士尼乐园游乐项目“七个小矮人”的工作人员反复刁难自己身高符合标准的孩子，不让其游玩该项目。事件引发网友热议。随后，一名疑似上海迪士尼乐园工作人员的网友发文回击黄小蕾，并解释当天是黄小蕾对工作人员辱骂不停，还动手推搡。双方各执一词。

法晚记者就此事采访上海迪士尼度假区，官方给出的回复中并未提及具体事件。但是在回复中，迪士尼表示，包含游乐项目安全须知在内的乐园游客须知在度假区各个官方平台上都有明确列明，我们要求每一位游客遵守各项须知，以确保游客享有安全、愉悦的乐园体验。我们的演职人员致力于每一天都为游客们提供高质量的服务，我们同时希望游客对我们的演职人员体现基本的尊重和礼貌。若游客因恶劣举止而对其他游客和演职人员的安全造成影响，或有其他违反乐园须知的行为，我们会要求游客立即离园，且禁止其将来再次入园。

法晚记者就此盘点媒体报道发现，迪士尼乐园员工与游客发生纠纷的案例并不在少数，2007年更是曾发生过卡通形象扮演者暴打14岁男孩的事件。

迪士尼乐园研究专家、曾出版多部迪士尼乐园专著的大卫·科尼格告诉记者，过山车项目是经常发生冲突的领域，因为这些项目会禁止不符合（身高等）要求的游客游玩。因为身高等问题引起冲突，在美迪士尼常见。

卡通惹祸

“跳跳虎”涉嫌殴打小孩遭投诉

据美联社报道，2007年1月，佛罗里达州迪士尼乐园一名装扮成“跳跳虎”卡通形象的工作人员遭到投诉，涉嫌殴打一名与他合影留念的14岁男孩。

迪斯尼乐园发言人索拉亚·苏亚雷斯当时表示，这名涉嫌打人的工作人员名叫迈克尔·费德伦。佛罗里达州奥兰治县治安官办公室援引投诉者杰里·莫纳科的话说，他的儿子小杰里与费德伦装扮的“跳跳虎”合影时，遭到对方“劈头盖脸”的故意殴打。

莫纳科当时拿着相机准备拍照，录下了费德伦打人的视频片断。奥兰治县治安官办公室发言人卡洛斯·帕迪利亚说，录像只记录了争执的部分过程，“现在要由我们负责调查争执的起因”。

苏亚雷斯说，迪斯尼乐园已暂停费德伦的职务。“演职人员与顾客发生争执，当然不能容忍。”她说。

这并非“跳跳虎”第一次遭投诉。2004年，一名装扮成“跳跳虎”的迪士尼雇员被控性骚扰一名与他合影的13岁少女，但陪审团最终裁定罪名不成立，原因是当时扮演者由于服装的关系并没有看到很多东西。但是据福克斯新闻当时报道称，在这起事件发生的一个星期内，当地警方又收到了24起投诉事件，其中有13起案件“有理有据”足以被调查。

而惹麻烦的还不止“跳跳虎”，2011年5月据媒体报道，美国费城女子阿普丽尔·马戈朗以遭到迪士尼乐园一名扮成“唐老鸭”的员工猥亵为由状告迪士尼乐园。双方最终达成和解。

马戈朗说，她2008年去佛罗里达州迪士尼乐园游玩，抱着年幼孩子向“唐老鸭”索要签名时，遭对方“袭胸”。

马戈朗说，“唐老鸭”非礼她后做出开玩笑的手势，承认自己犯错。

马戈朗认为这件事“毁了”她的假期，起诉并索赔5万美元。双方未公开和解细节。

报道称，类似这样的案件一般以和解结尾，但是具体的赔偿金额并没有过多地披露。

涉嫌歧视

消除残疾人优先规定被指一刀切家长提控告

2013年据美国《纽约邮报》报道，为免受在迪士尼乐园里排长队之苦，美国一些富翁竟然花钱雇残疾人冒充家属，因为残疾人可免排队优先玩游乐项目。媒体评论说，这些1%的人真是100%卑鄙无耻。

据美国《纽约邮报》当时报道，在迪士尼乐园里雇用这种“残疾黑导游”每小时要花130美元，8小时全天陪同要花1040美元。一个雇了“残疾黑导游”的母亲洋洋得意地说：“我女儿只等了1分钟就上‘小小世界’了，其他小孩可要等两个半小时呢。去迪士尼乐园没导游怎么行呢，这就是我们1%玩迪士尼的方法。”迪士尼乐园目前的政策是允许每名残疾人游客最多带6人通过便捷通道进入游乐项目。

这一事件也导致了迪士尼在2013年取消了残疾人优先的旧规定，因为其称一些有钱人会利用这个规定，让残疾游客帮其排队，以跳过那些热门项目长时间的排队。而残疾儿童的父母则争辩，新规定的一刀切忽视了对残疾人的考虑。

2015年，据《纽约每日新闻》报道，佛罗里达州人权委员会称，迪士尼游乐园新规定涉嫌歧视自闭症儿童，让这些想要去享受游乐的孩子们陷入困境。

据《奥兰多前哨报》报道，在迪士尼取消残疾人优先排队的规定后，这些孩子的父母对迪士尼提起了控告。对新规定的控诉称，迪士尼允许残疾游客预约，但自闭症儿童无法适用，因为这些孩子没有耐心等待。

人员招聘

暗藏娈童癖员工

背景调查遭质疑

更有甚者，迪士尼乐园被视作儿童天堂，然而令人没想到的是，迪士尼员工中暗藏不少娈童癖者。据美国有线电视新闻网（CNN）2014年7月15日报道，过去8年，仅佛罗里达州奥兰多迪士尼乐园，就有35名员工因涉嫌性侵儿童或有娈童癖被捕。

据CNN从佛罗里达州警方及法院处获得的资料，这35名被捕的迪士尼雇员中，有游乐设施维护经理、VIP导游、礼品店雇员和维修工等。

除两人因持有儿童色情物品在迪士尼内被捕外，其他人均未在工作场所作案。除迪士尼乐园外，奥兰多另外两家主题公园——环球影城和海洋世界也分别有5名和2名雇员在这几年间因性侵儿童被捕。

CNN援引佛罗里达警方的话说，从2014年6月10日至7月1日，就有4名迪士尼雇员和1名环球影城雇员被捕，其中包括49岁的迪士尼游乐设施维护经理金索尔弗。警方冒充一名14岁的女孩引诱他发生关系，在金索尔弗前往约定地点时，警方将他逮捕。不过金索尔弗为自己辩护说，他原计划赴约去保护这名少女，并向有关部门举报。

儿童乐园中暗藏这么多娈童癖者，一时令美国家长忧心忡忡。对此，迪士尼乐园发言人瓦勒斯说，迪士尼极其重视给孩子们营造安全的环境，并为此采取了许多措施，包括在雇用员工之前，对他们进行犯罪背景调查，并对员工实施电脑监控等。奥兰多迪士尼现在有7万多名员工，而在事情发生的这8年间，共雇用过30多万人，被捕者只是其中的万分之一。

佛罗里达警方则认为，应该允许迪士尼和其他一些以儿童为目标客户的企业在招聘员工时使用测谎仪，帮助他们甄别人选。

专家分析

员工与游客冲突不可避免

应由安保或执法人员处理

迪士尼畅销书作者、美国商业期刊高级编辑大卫·科尼格接受法晚记者采访时表示，黄小蕾上海迪士尼事件是一起令人遗憾的事件。这类事件迪士尼的员工很难去避免。一个主题乐园每年接待数以千万计的游客，发生这样类型的冲突和事件是不可避免的。这应该不会对迪士尼在华的业务产生持久的影响。

科尼格说，至少在美国，迪士尼的员工是被要求避免与游客发生身体上的接触。如果需要制止他人的行为的话，应该由安保人员或是执法人员出面处理。但是毕竟迪士尼主题乐园每天接纳这么多人，所以在现实状况下发生的冲突，员工的反应会有所不同。

科尼格称，迪士尼的员工都有很高的服务标准，但是安全是更高的考虑。

类似这样的事件在美国也时有发生。而过山车项目是相较经常发生冲突的领域，因为这些项目会禁止不符合（身高等）要求的游客。如果游客的行为举止并不是很好的话，游乐项目中的要求工作人员也很难去执行。再加上像此次事件中的“七个小矮人”不像其他的过山车项目。它是以儿童电影为主题的过山车项目，工作人员在执行相关要求就难上加难了。

科尼格进一步指出，在迪士尼主题公园最为重要的操作原则是安全。每一个游玩项目都有一定的标准以确保游客的安全，例如身高要求。但是游客花了钱想要坐过山车又不想败兴而归。而当一名游客坚持要求“特殊对待”时，在一些情况下游客可能会强制进入游乐设施，迪士尼的员工在有些情况下就必须态度坚定。

诉讼案例

大部分以撤诉或和解告终

科尼格告诉记者，大部分起诉迪士尼的案例一般都以撤诉或是和解告终。科尼格曾盘点美国加州地区迪士尼乐园的诉讼案例。他告诉记者，在这些案例中，有一起原告宣称他们作为迪士尼的游客遭到了园内保安的殴打。他们因此起诉迪士尼并最终胜诉。这是唯一一起原告胜诉的案例，但是因为过山车操作人员粗鲁对待游客而发起诉讼的案例并没有。唯一的一起类似的纠纷案件是一名残疾人游客控告一名操作员粗鲁对待游客，将他们一行人从“幽魂鬼屋”车上赶下。但是这起诉讼以双方和解告终。而且和解金额也较小。

他表示，大部分类似这样的员工和游客的纠纷案例由于缺乏证据，或是因为游客的行为恶劣最终法院没有受理。

文/记者黎史翔实习记者任小佳