银保监会：重拳出击规整保险销售误导 重罚存单变保单

　　一批“存单变保单”的被罚了！ 银保监会重拳出击规整保险销售误导

　　本报记者 李致鸿 北京报道

　　导读

　　某保险公司业务负责人指出，保险销售从业人员误导消费者行为时有发生，具体表现在，将保险产品混同为银行存款或理财产品进行销售、“存单变保单”、炒作产品停售，以及在消费者投诉、退保等事件发生时消极处理、拖延推诿等问题。

　　销售误导，深恶痛绝。

　　6月6日，中国银保监会官网消息称，其严肃查处了一起保险销售误导的典型案例，责令相关银行和保险公司整改。

　　中国银保监会有关负责人对21世纪经济报道记者介绍，银保监会对这起案例相关机构和责任人从重进行处罚，将惩防并举，注重预防，严厉查处各类损害消费者合法权益的违法违规行为，继续加大对保险销售误导行为的治理力度。

　　重罚存单变保单

　　具体而言，2016年12月，家住内蒙古呼和浩特市的王某带着500万元到银行存款，却被自称银行工作人员的保险推销员和支行行长联合欺骗，购买了一份100周岁后才能取回的保单。发现被骗后，王某向公安局报案，向监管部门投诉，找银行行长讨说法，跟保险公司谈判协商，甚至以命维权，最终拿回了本金和利息。

　　中国银保监会严肃查处了这起保险销售误导的典型案例，责令相关银行和保险公司整改，停止银行代理保险新业务1年并处保险公司60万元罚款，处银行30万元罚款，对相关银行和保险公司责任人给予警告并处3-5万元罚款。

　　事实上，类似行为屡禁不止。中国银保监会保险消费投诉数据显示，2018年一季度，消费者投诉涉及人身保险11707件。其中，销售纠纷投诉4907件，占人身保险投诉总量的41.92%，主要反映夸大保险责任或收益，未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容，以及虚假不实宣传等问题。理赔纠纷投诉3246件，占比27.73%，主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔金额争议等问题。退保纠纷投诉1140件，占比9.74%，主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。涉及险种方面，疾病保险、医疗保险等保障型产品投诉显著增加，同比增长41.63%。

　　某保险公司业务负责人指出，保险销售从业人员误导消费者行为时有发生，具体表现在，将保险产品混同为银行存款或理财产品进行销售、“存单变保单”、炒作产品停售，以及在消费者投诉、退保等事件发生时消极处理、拖延推诿等问题。

　　其中，“存单变保单”是现实中消费者频频投诉的问题，原因是储蓄、保险界限模糊，销售人员含糊其辞，所以需要明确保险定位，这对保险专业化形象的树立具有重要作用。

　　四管齐下规整销售误导

　　21世纪经济报道记者注意到，近期，中国银保监会进一步强化了对保险销售误导的查处惩戒力度。针对损害保险消费者合法权益的典型问题和突出公司，组织开展“精准打击行动”；针对人身保险销售、渠道、产品和非法经营等方面问题开展人身保险“治乱打非”专项整治。

　　6月4日，中国银保监会发布了《保险实名登记管理办法（征求意见稿）》。其中，列明了违反该办法的监管处罚措施。例如，保险机构、保险中介机构、第三方网络平台及其从业人员违反本办法，中国银保监会及其派出机构依法认定其存在严重违法失信行为的，应当根据国家有关规定，将其列入联合惩戒对象，实施联合惩戒。投保人、被保险人、受益人违反该办法，存在使用虚假身份证件、冒用他人名义、提供虚假信息等行为的，由中国银保监会及其派出机构根据相关规定，纳入失信行为记录名单。

　　6月6日，中国银保监会对21世纪经济报道记者表示，下一步，将从四个方面继续加大对保险销售误导行为的治理力度。一是注重预防，通过完善相关监管制度、严格保险机构和人员的主体责任、督促保险机构加强从业人员合规培训与诚信教育，加强对保险机构及其从业人员保险营销宣传行为监管。

　　二是通过完善保险公司服务评价、推进保险服务标准化建设、抓好保险销售行为可回溯制度落实、研究制定互联网保险销售行为可回溯管理细则等，致力于从正面引导、反向倒逼、过程跟踪三个角度督促保险公司提高服务质量，杜绝销售误导。

　　三是通过适时公布涉及消费者利益相关信息、督促保险公司公布与消费者利益相关信息，不断提高信息透明度；通过加强风险提示，揭示保险消费中的风险点，提示消费者相关注意事项，帮助保险消费者识别和防范销售误导行为。

　　四是通过加强风险提示，揭示保险消费中的风险点，提示消费者相关注意事项，帮助保险消费者识别和防范销售误导行为。（编辑：李伊琳，邮箱：iyil@21jingji.com）