“数字原住民”井喷倒逼保险业技术革新 中小险企加码数字化保险

保险科技趋势下，数字化成为了越来越多险企的重要战略方向。不仅平安、太保这样的大型险企开始向科技驱动转型，中小险企、外资险企也纷纷加入了数字化阵营。

近日，由荷兰全球人寿保险集团与同方股份有限公司各出资50%组建而成的同方全球人寿总经理朱勇在接受第一财经记者采访时表示，“数字原住民”井喷正在倒逼保险业技术革新，而同方全球人寿也已明确了全数字平台发展战略，打造全方位的保险数字化有机生态体系。

“数字原住民”井喷倒逼保险业技术革新

中国消费市场正逐步由新一代数字原住民主导。根据中国互联网络信息中心数据，2016年，我国互联网用户总数达7.31亿，其中25岁以下互联网用户达2.82亿，占比将近4成，为同期美国的3.8倍。

“25岁或以下的互联网用户，我们叫他们‘数字原住民’，因为他们从小到大生存的环境基本上就是互联网的环境。他们是依靠网络生活，通过网络获得资讯，同时在网络上处理自己的工作和生活。我相信，他们就是未来标准意义上的数字化客户。而这些客户对未来的需求，正是未来商业的方向。”朱勇表示。

随着新一代数字原住民的崛起，给寿险行业发展带来了挑战和机遇，保险行业的数字化转型迫在眉睫。

朱勇认为有六个方面的技术未来会对人寿保险的影响会非常大。具体来说，人工智能可以大大提高保险核保、理赔、客服的效率；云计算使得信息数据能够在云端进行存储、分析、再应用；物联网的应用，以及一些可穿戴设备对于信息交互的作用未来也会提升承保准确率和效率；基于保险以大数法则为基础的概念，大数据的运用对保险业无疑非常重要；无人机技术未来对人寿保险的勘测、定损、救灾等领域会产生非常高效的作用；还有基因检测技术，“我相信未来基因检测的技术可能会从根本上改变人寿保险。因为它会重新界定疾病和健康，可能我们现在很多标准化的定义会被推翻。”

数字化保险战略路径

在朱勇看来，保险的数字化进程不是简单的流程改造或个别的产品“触网”，而是以科技驱动，推进公司从战略、文化至组织、能力各方面的价值链重塑，从而助力普惠金融，为客户提供更优的保障方案。“也就是说，从广度上扩大覆盖人群，从深度上增加保障范围，从质量上提供更加优质的服务。而这三个维度都可以通过数字化再造，加速险企的全方位创新与变革。”

朱勇表示，数字化保险的标准包括通过大数据能够做到客户画像清晰完整、通过在线平台做到随时随地的客户服务、通过大数据及一些物联网技术达到保险产品和定价量身定制、实时监控的风险管理、以及通过便捷智能的在线工具实现销售渠道多维融合以及营运模式精细高效。“数字化保险的概念一定是打破了渠道的界限。现在的渠道是个险、银保、团险，未来所有的渠道都是线上线下的融合，线上是工作流，线下是专家群。”

同方全球人寿早在2015年就明确了全数字平台发展战略。在其整体数字化战略框架中，三大数字化平台中的数字销售平台“宙斯”系统已于近日上线。朱勇表示，该系统是覆盖了全流程整个销售过程的智能工具。在引入移动互联网等数字化技术后，能使传统投保流程的众多环节得到优化改进，大大缩短了投保时间。现在，通过“宙斯”系统签发一张保单，最快只需5分钟。

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