保证消费者安全权 多家巡游网约车企签署服务承诺

多家巡游车企业、网约车平台公司17日在京签署服务承诺，保证消费者的人身财产安全，加强出租汽车行业自律，合法诚信经营。

在中国道路运输协会今天上午举办的巡游、网约出租车行业服务承诺仪式上，20余家巡游出租汽车企业及滴滴出行、神州专车、首汽约车、易到、曹操专车等10余家网约车平台公司代表签署了出租汽车行业服务承诺（下称“服务承诺”）。

交通运输部运输服务司城市交通管理处处长孟秋在签约仪式上介绍，近年来，网约车等新业态快速发展，传统巡游车行业也纷纷探索转型升级，丰富了人民群众出行体验。但行业仍存在非法经营、企业失信、不公平竞争、乘客安全和合法权益受到侵害等诸多问题，出租汽车行业有序创新的规范发展机制亟待健全。

统计数据显示，目前全国有13万家出租车企业，约260万出租车从业人员。网约车统计数据不在其中。

中国道路运输协会会长王丽梅介绍，目前巡游出租汽车服务质量良莠不齐，网络预约出租汽车恶性竟争乱象频现，“烧钱”补贴、“大数据杀熟”等行为严重扰乱市场公平竟争，“马甲人、车”现象等给运输服务安全带来隐患。

近一个月内，交通运输部连续发表9篇有关网约车发展评论员文章，明确指出了行业发展存在的现实问题，突出强调了行业治理的政策导向。

据第一财经记者了解，上述服务承诺内容主要是针对当前巡游出租汽车服务质量良莠不齐，网络预约出租汽车恶性竞争乱象频现，“烧钱”补贴、“大数据杀熟”等行为严重扰乱市场公平竞争，“马甲人、车”现象等运输服务安全带来隐患系列问题而制定。

服务承诺主要包括合法诚信经营、开展公平竞争、加强安全管理、保障司乘权益、确保信息安全等10个方面。

王丽梅介绍，签署服务承诺，既是积极开展自我约束、行业自律的重要形式，也是向政府和社会清晰传达出租汽车行业发展的理想、理念和追求。

近期，“空姐被害案”引发社会强烈关注，滴滴出行也卷入其中。签约仪式上，滴滴出行科技有限公司副总裁刘美银表示：“滴滴虽然发展很快，但还年轻，需要进一步改进提升。批评，有利于我们走得更远。 尽管当前还存在这样或那样的问题，但经过我们的共同努力，3、5年后回过头来看，我们站在了正确的起跑线上。 ”

孟秋表示，随着出租汽车行业改革发展，各方对行业发展方向及问题的认知程度不断深化，协会应继续发挥好桥梁纽带作用，支持企业健康发展。出租汽车企业也应不断提高自律管理工作的规范化、精细化、信息化水平，努力构建与行政监管有机协调配合的行业治理长效机制。

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