一季度保险消费者投诉同比降近一成，合同纠纷占比98.41%

5月30日，中国银行保险监督管理委员会发布一季度保险消费投诉情况通报。

2018年一季度银保监会及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉22651件，较去年同期下降9.90%。其中，涉嫌违法违规投诉361件，占投诉总量的1.59%；保险合同纠纷投诉22290件，占投诉总量98.41%。

保险公司涉嫌违法违规投诉同比下降15.26%

在涉嫌违法违规投诉情况上，2018年一季度，共计接收由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉361件，较去年同期下降15.26%。其中，涉及财产保险公司60件，占比16.62%；涉及人身保险公司301件，占比83.38%。

从投诉数量来看，财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前8位的为：平安财险13件；人保财险12件；国寿财险5件；太平洋财险4件；华泰财险3件；天安财险3件；阳光财险3件；安邦财险2件；大地财险2件；永安财险2件；中华财险2件。值得注意的是，财产保险公司中，平安财险涉嫌违法违规投诉量同比增幅较大，同比增长44.44%,同比增加4件。

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位分别为：中国人寿74件；平安人寿37件；泰康人寿35件；新华人寿29件；阳光人寿29件；人民人寿19件；太平洋人寿18件；富德生命9件；百年人寿7件；太平人寿6件。其中，人身保险公司涉嫌违法违规投诉量同比增幅较大为新华人寿，同比增长20.83%,同比增加5件。

在涉及保险合同纠纷投诉情况方面，2018年一季度，共计接收的转保险公司处理的保险合同纠纷投诉22290件，较去年同期下降9.81%。其中，涉及财产保险公司11802件，占比52.95%；涉及人身保险公司10488件，占比47.05%。

从投诉数量来看，财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险2735件；平安财险1602件；国寿财险1195件；太平洋财险742件；中华财险683件；太平财险504件；阳光财险400件；大地财险303件；华安财险285件；永安财险278件。

其中，财产保险公司保险合同纠纷投诉同比增幅较大的有:国寿财险同比增长23.58%,同比增加228件；华泰财险同比增长75%，同比增加78件；华安财险同比增长22.32%，同比增加52件。

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿2323件；平安人寿1185件；新华人寿983件；泰康人寿920件；太平洋人寿913件；人民人寿629件；富德生命547件；人民健康504件；太平人寿297件；阳光人寿275件。

其中，人身保险公司保险合同纠纷投诉同比增幅较大的有:人民健康同比增长404%，同比增加404件；华夏人寿同比增长76.67%，同比增加115件；天安人寿同比增长157.81%，同比增加101件。

财险理赔纠纷以车险为主

2018年一季度，中国银行保险监督管理委员会机关及各保监局接收的22651件投诉中，涉及财产保险10944件，占比48.51%；涉及人身保险11707件,占比51.89%。

在财产保险方面，理赔纠纷投诉8628件，占财产保险投诉总量的78.84%，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。

此外，关于航班延误险、旅行意外险、退货运费险、酒店取消险等互联网保险产品的投诉增速较快，主要反映理赔时效争议、拒赔认定争议、理赔手续繁琐等问题。

而在人身保险方面，消费者投诉涉及人身保险11707件。其中，销售纠纷投诉4907件，占人身保险投诉总量的41.92%，主要反映夸大保险责任或收益，未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容，以及虚假不实宣传等问题。

理赔纠纷投诉3246件，占比27.73%，主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔金额争议等问题。退保纠纷投诉1140件，占比9.74%，主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。另外，在涉及险种方面，疾病保险、医疗保险等保障型产品投诉显著增加，同比增长41.63%。

此内容为第一财经原创。未经第一财经授权，不得以任何方式加以使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。第一财经将追究侵权者的法律责任。

如需获得授权请联系第一财经版权部：021-22002972或021-22002335；banquan@yicai.com。