一键呼叫、猜你喜好……黑科技将人拉回实体门店丨晓说消费

零售品牌商们正在铆足力气将客户拉回实体店，这一次用的是黑科技。

本土服饰品牌太平鸟的首家新零售数字化门店近日于杭州大悦城开业。乍一看上去，这家位于四楼的700平方米的大店似乎与平常的店铺没什么两样，但实际却内有玄机。

比如还没有进门，就可以看到位于门口的一块儿巨大的智能弧形大屏。消费者只要站在指定的位子，屏幕上方的前置摄像头一旦捕捉到你的人影图像，后台的机器便会通过人工智能等算法，“猜到”你的年龄性别，然后第一时间为你挑选最适合的颜色、款式。

我在现场逛了一圈，看到除了数字化的试衣镜以及智能语音查询器外，店里的试衣间里还安装了智能显示屏。据说，这块儿薄薄的显示屏通过新零售技术打通了后端导购链路,因此，消费者能在屏幕上看到门店所有好看的搭配。我们常常会遇到这样的情况，逛街挑好衣服进入试衣间后发觉尺码和颜色不适合，或者还想起来前面刚看到的那件其实可以拿来一起搭配以前你需要跑出去重新寻找，现在只需要点一点屏幕上的“帮助拿衣”键，马上就有服务员为你送来。这倒是大大提升了试衣间效率。

但要知道，那些看不到的部分才是新零售店铺里最核心的技术。这家店里有一位隐藏的“店长助理”。店内采用了天猫新零售团队最新推出的门店管理系统，大到店铺一天来了多少位访客、他们都爱在哪些区域浏览衣服，小到衣服被拿起了多少次、到底哪些衣服是滞销款、哪些衣服有望成为潜力爆款，系统都能及时记录。如此，店铺的运营人可以对货品和精准用户人群有精准的把握。

太平鸟董事长张江平期望通过新零售工具和智能设备的充分运用，真正打通品牌的线上线下数据，实现数据循环回流，从而提升顾客购买体验及最终的销售转化。

曾有一个品牌负责人与我分享了一个很有趣的趋势。她说，你会看到现在很多企业都把店越开越大，但走进去一看你会发现里面有很多空间并非塞的是衣服，而是互动的空间。商家在店铺里做一些创新尝试加入有趣的元素，为的是让顾客逛得久一些再久一些，也就是品牌期望与消费者产生黏连性。

这会带动销售吗？短时间内没有一家企业能给出一个确切的数据，更多的还在尝试探索阶段。

“现在我们把新零售技术运用看成是一个美好的探索期，任何一个新事物在创新之前，就像兵法一样的，兵者，势也，就是我们一定要形成一定的势能，而这个势能可以帮助大家去做一些创新。”张江平说。

不过，太平鸟新零售门店的运营负责人曹荣庭倒是透露了一个值得研究的现象。他发现，新店结账单里，男女共单的比例明显增加了。什么意思？比如之前逛街，女生通常只会在女装店里购买，而男生则在男装店购物，各自为政，购买是分开的。而现在，一张结账单中同时出现男女装且这一趋势增加意味着店铺里社交属性的增强。这也是他们希望看到的，结伴而来的人共同购买提升了客单价，此前在店里做的各式营销活动奏效了。

如今，无论是背靠阿里这样的巨头还是自己单干，品牌零售终端的老板们终于意识到其实生意不分线上和线下，如何留住客户才是王道。

我的一个朋友告诉我，去年冬天的时候她自己喜欢的一个外资品牌终于开到了自己的老家——一个三线的城市。欣喜若狂之余，她给自己的父母在网上订购了两件羽绒服，因为品牌商承诺可以全国范围内线下取货。于是她就让父母去店里直接试穿，试到尺寸和颜色觉得合适后直接将衣服拿回家即可。

“我爸妈自己可不肯花钱买。而我在网上给他们买好快递过去，他们总也不满意。”她俨然一副拜倒在品牌商石榴裙下的模样，“现在这样就太方便了。”

也许，自带黑科技的新零售真的可以将这些传统品牌带入春天。谁知道呢。拭目以待吧。