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专访中国平安联席CEO李源祥:综合金融有“方法论”

2019年02月18日 09:32 来源:第一财经
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自1998年开始,中国平安(601318.SH)就在马明哲的推动下尝试开展综合金融业务,迄今已超20年。

20余年间,中国平安的综合金融经历多次升级,从早期开展简单的交叉销售到金融超市,再到为客户提供金融生活服务,以及构建金融生活生态圈,马明哲的理念在逐步推进中。

日前,中国平安联席CEO李源祥在接受第一财经记者专访时透露,进入2019年,中国平安的综合金融再度面临升级,而这一次,将着重体现“科技赋能金融和生态、生态反哺金融”。

再升级

第一财经:我们注意到,2019年开始,平安集团的logo从原来的“保险•银行•投资”改为“金融•科技”,变化的背后有什么战略考量?

李源祥:事实上,2019年也是中国平安战略转型的关键之年,为贯彻我们的品牌战略,我们去年就决定将原来集团品牌标识上的标语“保险•银行•投资”升级为“金融•科技”。

而面向未来,我们将“金融+科技”更加清晰地定义为平安的核心主业,要在确保金融主业稳健增长的基础上,继续加大科技投入,强化“金融+生态”建设,不断巩固和发展我们的核心优势。

第一财经:综合金融也是“金融+生态”的重要着力点,马明哲在二十多年前就提出了综合金融发展模式,截至到目前经历了哪几次升级,目前已走到了哪个发展阶段?

李源祥:平安自1998年开始综合金融业务,经历三次升级,第一次是从早期开展简单的交叉销售到金融超市提供金融产品。

第二次是为客户提供金融生活服务,发展传统金融、并构建金融生活生态圈。

而伴随着互联网化、客户需求多元化,人工智能应用的兴起,综合金融第三次升级,让科技赋能金融、科技赋能生态、生态反哺金融。

第一财经:那么,此次综合金融的升级,与此前的综合金融模式有什么不同?有了哪些新的内涵?

李源祥:比如在“科技赋能金融”方面,通过科技的应用,帮助银行、保险、资产管理等核心金融业务,提升效率、降低成本、改善体验、强化风控,增强竞争力。

目前,平安的AI技术已经广泛应用于代理人管理,代理人甄选识别95%应用,面谈100%应用,90%的培训实现线上差异化推送;在微表情智能识别技术方面,平安已经实现“微表情”信贷放款超过5000亿,信贷损失率降低60%,审批时间从5天缩短至2小时。

而包括医疗健康、金融服务、住房服务、汽车服务、城市服务在内的五大生态圈拥有海量用户及频次极高的场景,能给金融主业带来海量客流和提供服务的机会,这又是一种反哺。

方法论

第一财经:这么多年来平安在综合金融模式的实践过程中,你认为有哪些属于难点和障碍,平安又是如何解决的?

李源祥:我认为,发展综合金融最大的挑战和门槛是文化。一家公司如果要发展综合金融,必须要需要统一思想,统一认识,剔除本位主义,拥有业务发展的大局观、整体观。所以,平安将包容作为公司文化的精神核心,包容性促进合作,让各方换位思考、求同存异、协同作战。

另外,有效的管理机制也非常重要,通过统一的领导组织,以解决合作利益冲突等问题。多年来,平安建立了较为完善的制度规范,协调内部合作机制,还将制度流程化、流程系统化,有效减少了个人经验和主观性的影响,提高决策效率。

最后,还要拥有集中的中后台,这是非常必要的,金融业务本身具有很强的复杂性,保险、银行、证券等各类金融业务在数据标准、经营机制等方面都有较大的不同,平安通过标准化、集中化的系统化平台支持,化繁为简。

第一财经:近年来,越来越多的金融机构在构建基于其自身业务的综合金融集团,如何看待这种现象,平安的综合金融有何独特之处?

李源祥:确实,国内外有不少企业都在做综合金融,但大多是通过股权投资方式参与若干金融企业。市场上很少有像平安业务涵盖范围如此之大,且所有业务实现有机融合的综合金融集团公司。

平安综合金融业务已覆盖集团内的20余家公司,并已积累了20年的丰富经验,已取得了较好的经营成果,获得了良好的市场口碑及客户认可。

第一财经:平安内部将客户划分为C端(零售或个人客户)和B端(机构客户、政府客户),针对个人用户下的综合金融模式是如何运作的?

李源祥:平安集团内零售条线是通过管理机制推动各子公司经营及服务客户。在客户方面,建立“线上+线下”客用户经营平台,通过客户画像精准了解客户需求;产品方面,为客户匹配提供保险、金融、生活、资讯等全方位的金融产品;渠道方面,搭建高度融合的多元渠道,实现专业公司间的协同;服务方面,提供线上+线下、智能化、一站式、全流程、无断点的服务;打通账户体系,通过账户管家查看在平安所有公司的账户信息;借助任意门无缝跳转实现一站式闭环交易。

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