华为终端上半年营收过千亿 朱平解读中国市场走势

在2017年华为消费业务年中业绩媒体沟通会上，华为消费者BG CEO余承东透露，华为上半年销售手机7301万部，同比增长20.6%，销售额为1054亿元，同比增长36.2%。

随后，华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平对蓝鲸TMT透露，华为中国市场占据23.3%市场份额。

如今，国内手机市场竞争愈来愈激烈，华为中国区如何应对新时代的挑战？朱平重点从“创新质量渠道服务”等四个方面进行解读。

新渠道。

一段时间以来，华为零售行业由传统向“新零售”转型发生了六大变化（一体化、多元化、生活化、精细化、智能化），其中，一体化体现在线上线下相互引流，同品同价，不存在价格战；生活化主要表现为由专业商圈向生活商圈转型(Mall/社区)。

华为公开数据显示，截止2017年5月，华为全球零售阵地数量达到42300个，同比增长19%。到2017年底，华为在全球零售阵地目标数量预计将达到56000个。

截止目前，华为地级市体验店现在已达到500多家，县级体验店已达到1500家以上。预计2017年华为将会覆盖到中国将近2000个县及镇。朱平表示，尽管在服务上打破了线上和线下“界线”，但是华为中国区仍以线下为主，线上平台持续优化。

此外，华为在全国建立了接近700家客户服务中心，覆盖全国将近300个城市及县区，用户可以直接到店接受服务。对于偏远地区以及不方便到店的用户，还可以通过双向物流免费的寄修方式接受服务。

同时，华为建立了包括，热线，服务APP，微信公众号等多个为消费者服务快速入口。用户可以通过打热线电话，发微信（华为终端客户服务），或者是远程同屏互动的方式，享受服务。热线服务满意度达99%。

在服务管理方面，华为建立全新的服务业务管理平台，实现了对全国服务中心运营可视与实时监控，通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间，投诉问题，满意度等数据进行持续的分析改进。经过半年的优化，相比2016年，一小时完工率提高35%，满意度提高6.75%。

需要强调的是，华为对新零售阵地并非简单布点，而是从量向质的转变。

朱平说，就中国区来说，在具体到零售和服务等方面，可以看到消费者行为有一些变化。“比如说大家可以看到用户购买习惯，很多消费者更习惯于到生活商圈进行购买，我们的销售和服务也要在这些领域进行布局。要把新零售的趋势把握好。”

线上和线下融合，不仅是销售层面。朱平透露，渠道经历了手机销量店、体验店的变化，下一步将布局基于智能生活综合体验场所，或叫华为智能生活馆之类，现在还没有具体概念，最终的目的是为用户提供全场景端到端融合体验。用户可能非常愉悦进行体验的要求。

苹果因为其环闭的生态系统，在互联网时代牢牢控制着定价权，攫取了手机行业90%的利润区间。

余承东说，华为在云服务能力并不比苹果差，结合在通信方面优势，云服务将成为未来增长点之一。

截止目前，华为云服务用户数超2.8亿，汇聚了超过27万开发者，超过5600个应用获得全球推广，2016年合作伙伴获得的分成收益达到28亿元人。华为消费者云服务在全球设有3大区域中心，部署了15个数据中心，服务深入全球200多个国家和地区。

在智能家居领域，以HiLink为核心智能家庭生态建设迅速增长，目前加入华为HiLink生态的智能家居品牌数量超过100家，品类超过50种，型号超过300款。

可以预见，随着手机销量不断提升，华为云服务魅力和价值就能被越多消费者感知，而华为云服务又能通过出色的使用体验提升用户粘性，两者相辅相成从而形成生态环境的闭环。伴随终端与云服务持续稳健增长，未来华为必将为消费者带来更多价值。

余承东说，在这个时代，端+云+芯片的协同智能化体验十分重要。面对即将到来的人工智能时代，华为将在今年秋季推出人工智能处理器。

未来智慧战略。预计到2025年，超过90%智能终端用户将从这种个性化、智能化的智能个人助理服务中获益。

据了解，华为目前部署了端、联接、云、芯四个方面的能力来构建智慧手机。它们分别对应人的身体、语言、智慧和心脏的机能，通过实现类似人类的行为方式来与人类沟通、产生交互，最终服务人类。在芯侧，华为基于差异化麒麟芯片技术、通信技术和先进工艺，加速深度学习的算法，支持异构计算，同时保护用户的核心数据。

余承东强调要从“创新、质量、渠道和服务”四方面加大投入，打造智能手机、PC、可穿戴设备、智能家居、车联网以及VR、AR等全场景智能生活体验。

荣耀总裁赵明表示，人工智能是手机未来发展的方向，未来人工智能出了手机之外，更多是云端的服务。

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公开资料显示，华为每年至少投入销售收入10%用于研发，余承东透露，华为2016年研发110亿元，全球企业研发排名全球第9，在过去10年中研发投入450亿美。

BrandZ发布2017年“BrandZ最具价值中国品牌100强”榜单中，华为以203.83亿美元的品牌价值稳居百强榜前十，排名第6位，相比去年提升了1位，同时成为“全球化最快中国品牌”。在“BrandZ 2016全球最具价值品牌100强”榜单里，华为综合排名已提升至TOP 50。

华为已经成为全球设备商第一，在2B领域“以用户为中心”的口号赢得口碑，赢得市场份额，创造了奇迹。但是，应该看到华为是一个国际化的企业，尤其是近几年欧洲等发达市场增长迅猛。在加上海外市场竞争品牌除了苹果三星强劲外，其余品牌对华为的威慑力并不大。

但是，而在国内手机市场，雨后春笋般成长起来几十家手机厂商，相互之间的竞争并规范，恶性竞争和价格战屡见不见。但是，规范化的华为，试图回避价格战，想通过品质来赢得市场，面临的挑战非常巨大。

自2014年5月起，朱平正式出任中国地区部消费者业务总裁，全面负责中国地区部消费者业务领域相关实务，在华为内部以务实低调著称，朱平认为，华为中国区取得市场份额第一，这是多年产品技术以及服务综合效益的结果。朱平透露，近两年来，华为进行了彻底地转型，一直在追求品牌和用户体验，尤其是科技和美学研究积累，以及较高的研发投入。

回顾三年来的变化，朱平很谦虚地表示，华为手机在中国市场的成功，并非最近三年的历程，而是在华为推出精品系列以后。无论是P系列还是Mate系列，任何进步都需要长期的积累。华为在消费者业务正式推动精品系列以后，确定了品牌战略，确定了以消费者为中心方向，达到目标就只是时间的问题。因为华为一个以技术、品牌驱动的公司，因此非常专注，善于厚积薄发。

从今天华为终端中国区的业绩看，朱平功不可没。当然，朱平能够轻松驾驭中国手机市场，除了华为整体强势外，与朱平对华为文化的理解分不开。譬如，朱平更强调了产品溢价能力、服务等，而不是追求数量突破。公开资料显示，朱平于1998年加入华为公司，历任中国地区部产品主管、海外地区部销售主管、中国地区部副总裁等重要职务，具有丰富的海内外通信市场工作经验，曾带领团队屡创佳绩。