兴业银行被投诉暴力催收 第三方催收处于监管盲区

中华网财经讯 近日，有用户在新浪黑猫投诉兴业银行，逾期后遭多次恐吓上门，辱骂骚扰其父母。

据该用户描述，由于生意失败兴业银行欠款19000元，逾期俩个月，实在没有钱还信用卡，生意正在转让中，转让出去肯定还款，由于手机和钱包丢失，卡片也已经丢失，手机号码更换没有及时告知银行，最近开始有各方面人员称自己为兴业银行内部人员，调查取证，并各种骚扰身边父母，朋友，亲人，多次恐吓上门催收，辱骂父母！

该用户表示愿意和银行协商还款，希望银行能够停止对家人的骚扰与辱骂，停止对邻居的骚扰，愿意与银行协商还款，希望接到银行电话，而不是催收！！！

目前，兴业银行已对该投诉进行了回复。

兴业银行第三方催收屡被投诉

中华网财经在新浪黑猫投诉平台查询发现，迄今兴业银行投诉量达218条，已回复183条，已完成122条。另据，聚投诉平台查询显示，关于兴业银行催收的投诉帖子达1400条。用户投诉的绝大数原因是涉及暴力或者恶意催收的问题，包括催收人员电话短信轰炸借款人，电话短信骚扰通讯录好友，恐吓借款人等。

黑猫投诉搜索结果截图

聚投诉搜索结果截图

新浪黑猫平台投诉编号为17348006481的帖子显示，该用户逾期50000元，遭遇自称是兴业银行授权第三方兴业消费金融的人员上门催收。投诉描述显示，两个自称兴业银行授权人员，直接上门，在小区楼道大声喧哗吵闹。该用户拒绝开门后，其中一人一直举着手机录像，扭曲歪曲该用户的意思，说该用户拒绝和谈、态度恶劣。并一直污蔑该用户是老赖、骗贷等。未经允许不停拍摄，侵犯该用户及其父亲、母亲的肖像权，并在居住小区内败坏其家人名声。该用户表示不解，欠的是兴业银行的钱，银行并未告知授权三方，何况银行有什么权利授权？

某商业银行信用卡中心人士透露，外包公司的催收相比银行而言，确实更有效率。

至于银行为何要采用外包的形式进行不良贷款催收，某商业银行信用卡中心经理也坦言，银行内部很难组织相应规模的人力、物力进行催收，成本过高，而且术业有专攻，就逾期贷款的催收而言，银行并不擅长。

第三方催收处于监管盲区

央行发布的2019年第三季度支付业务统计数据显示，信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计7.34亿张，环比增长3.25%，人均持有信用卡和借贷合一卡0.53张。银行卡授信总额为16.99万亿元，环比增长4.11%；银行卡应偿信贷余额为7.42万亿元，环比增长2.67%。银行卡卡均授信额度2.31万元，授信使用率为43.69%。信用卡逾期半年未偿信贷总额919.16亿元，占信用卡应偿信贷余额的1.24%，占比较上季度末上升0.08个百分点。

银行信用卡发卡量和交易额高速增长的同时，势必会带来信用卡逾期规模绝对值的增加。

某股份制商业银行信用卡中心人士表示，一般逾期三个月以内的催收业务都是银行自己在处理，而逾期时间较长的（长达1年、两年），就会进行委外催收，而广受诟病的暴力催收，也大多发生在外包公司催收期间，一方面银行需要对外包催收公司的行为负责，但另一方面，银行也很无奈，现有的法律法规对于催收公司的监管尚不十分清晰。

目前国内唯一一部针对银行债权催收外包业务的法规性文件《关于进一步规范信用卡业务的通知》对金融机构的催收外包业务进行了规范。

《通知》要求，对因催收外包管理不力，造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的，银行业金融机构承担相应的外包风险管理责任。《通知》同时要求银行建立相应的业务管理制度，明确催收外包机构的选用标准，还应确保催收外包机构照章行事，否则银行将承担相应的风险管理责任，接受监管部门的行政处罚。

一直以来，虽然银行鲜有因暴力催收被罚的现象。但事实上，公众对于银行委外机构暴力催收的投诉时有发生。对于银行自身内部催收，银监会要求极为严格，银行对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收或骚扰，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应进行录音，录音资料至少保存2年备查。

2017年5月4日，深圳市互联网金融协会向各会员单位下发了《深圳市网络借贷信息中介机构催收行为规范》，给催收人员划出了“双十”红线。根据行为规范，催收员在催收过程中不得出现以下“双十”禁止性行为：

首先，未经借款人事先明确同意，在催收过程中，催收人员严禁出现如下行为：严禁催收机构在任何非正常时间段（催收人员与借款人沟通的正常时间段为借款人所在地时间上午8：00至下午9：00）与借款人就有关债务催收的事务以任何方式进行沟通（拨打电话、传真资料给借款人等或至借款人居住处拜访）；严禁使用电话、短信或匿名电话等手段重复不断地（同一天不得超过3次）侵扰未清偿债务的借款人等10条禁止性行为。

银行有关人士指出，该规范对于银行业催收行为的规范监管也十分具有借鉴意义。

银行业第三方催收行为规范何时出台，中华网财经将继续保持关注。