宏观 海外 证券 产经 消费 科技 房产 酒业 银行 保险 投资

94岁老人被抱起做人脸识别,农行道歉,科技应该够得着

2020年11月23日 11:56 来源:中华网财经
分享: 微信

11月21日,有网友爆料称,湖北广水94岁的老奶奶行动不便,为了社保卡激活,被人抬到农业银行进行人脸识别。

视频显示,一名年事已高的老人在农业银行(下称“农行”)一网点办理社保卡相关业务,期间,因为需要进行人脸识别,家人只好将行动不便的老人抱起来,使其膝盖弯曲,双手撑在柜机上,勉强完成人脸识别。过程中,老人的两名家人左右搀扶着,网点工作人员端站在一旁引导操作步骤。

94岁老人被抱起做人脸识别,农行道歉,科技应该够得着

网友热议

相关报道后发出后,引起了网友的热议。有人认为:应该给老奶奶提供一个凳子或者去人工柜台办理;还有人提出:如果是独居老人、行动不便的老人怎么办呢?网友们认为,应该对特殊人群提供照顾政策。

若与Ryan:搬个高点的凳子让老人坐在上面慢慢弄不行吗?

南之南方90497:去柜台办吧。。。

默默大夜猫:这还是有亲人,如果独居老人呢?遇到这种特殊情况是否可以街道办帮助,上门办理?人都会老的?

丑小丫丑小丫小丫:这个问题确实是,现在要求12月前激活,不然领不到退休金,那脑梗后遗症的老人行动不便的,怎么激活呢,是不是应该考虑好

阿君喔:希望可以有些对特殊的人出的特殊照顾政策,确实不方便。亲身体验过带亲人去办残疾证,带着亲人一直跑来跑去,实在崩溃……

还好有个小秘密:行动不便的老人可否提供上门服务

银行道歉

11月22日,涉事银行农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明称:“事发后,工作人员及时赶到老人家中道歉。此事情的发生,暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题,我行对此表示诚挚的歉意。我行将以此为戒,举一反三,开展专项整治行动,着力提升服务质量。”

94岁老人被抱起做人脸识别,农行道歉,科技应该够得着

农行表示,事情发生后,我行高度重视,立即进行调查核实,现将有关情况说明如下:

“客户余某某接到村民转告,于20日下午2时许,在其儿子、儿媳的陪同下,来到距离其家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务,遂由我行工作人员引导,在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证。事发后,我行人员及时赶到老人家中道歉。此事情的发生,暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题,我行对此表示诚挚的歉意。我行将以此为戒,举一反三,开展专项整治行动,着力提升服务质量。”

此外,农行是否可为高龄老人等行动不便人员提供便利?11月22日,据南都报道,农行官方客服表示,若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力,但意识清醒的情况下,农行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。

科技,应该够得着

湖北广水94岁老人被抬到银行办理社保卡激活业务,既暴露了银行服务的问题,也暴露了网络时代相关规定需要与时俱进。

对于此事,中央政法委长安剑如此评论——

第一句,科技,应该够得着。

科技的初衷是便利,姿态是向善,应该是老少咸宜的“通俗剧”,而非曲高和寡的“圈内人游戏”。

“视频认证”并非花架子。它解放了人力,提升了速率,更因“无接触”式操作在疫情防控的新背景下收割了一波好评。

让视频认证“飞进寻常网点中”本是一件好事,可若把“台子”垒得太高,就会让人望而生畏。我们动动指尖就能完成的操作,对于老年人来说,却是难上加难——他们佝偻的身子够不到机器的台面,昏花的眼睛看不清繁复的操作,那些我们习以为常的,却是他们无法触碰的。

部分人的红利,不如所有人的福利。

第二句,服务,应该懂变通。

少点“生搬硬套”,多点“结合实际”。

使用自助手段激活社保卡没错,推广视频认证也没得说,槽点在于,明知老人腿脚不便,还要线下办理;明知老人不懂操作,宁可全程“拦腰抱”,也要选择“人机对话”。

特事特办不是空话,惯性思维必须碾碎。面对老人这样的“客户”,作为服务者,想到的该是提供更人性化的服务,比如远程办理,抑或安排专人上门,而非毋顾个体差异和现实困难,在教条主义的框子里生拉硬拽,制造“老人被抱着激活社保卡”的“奇观”。

灵活变通,才能让服务更有张力,更知冷暖,更合时宜。

第三句,落实,应该有力度。

道歉是好的开始。

此事被曝光后,迅速在网络传播,微博阅读量达1.6亿。在网友汹涌而来的评论中,当事银行迅速做出“以此为戒,举一反三,开展专项整治行动”的道歉。

这是舆论的胜利,但不该是反思的终结。毕竟,再有诚意的歉意,也终究是迟到的补偿,未免有些轻飘,只有实打实的落地、看得见的整改,才更有价值、更有诚意、更有含金量。

我们不能被道歉“遮望眼”,以人民为中心的“达摩克利斯”之剑应挂在每个服务者、管理者头上,时时刻刻保有一颗敬畏之心。

(责任编辑:CF001)

相关文章

北京银行将累计出资1000万元支持北京乡村教师计划

1月18日,为进一步支持首都教育事业发展,助力北京教师队伍培养,“北京银行与北京市教育委员会签约仪式暨北京市‘紫禁杯’优秀班主任成果展示”举...

来源:中华网财经

信用减值损失升至74亿资本承压 杭州银行如何走出困局

1月5日,一则因8亿借款执行终结的公告,使杭州银行近几年的信用减值损失大幅攀升备受关注。数据显示,杭州银行2020年前三季度信用减值损失已攀...

来源:投资者网

多家银行上调年度同业存单计划发行量 或与负债端压力增长相关

新年伊始,百余家银行公布了2021年度同业存单计划。...

来源:北京商报

商业银行互联网存款下架:面向存量用户反加码?

自1月15日商业银行互联网存款监管“靴子”重磅落地后,市场上关于互联网存款业务的此类观点和报道比比皆是。但事实似乎并非如此。...

来源:北京商报

​多家上市银行业绩报喜 不良率下降

在2020年前三季度银行业盈利水平维持下滑状态但净利润降幅出现收窄的背景下,2020年全年银行盈利情况如何备受关注。...

来源:北京商报

又有两家银行发布超预期业绩快报,行业拐点真来了?

继上海银行公布2020年业绩快报之后,招商银行、兴业银行也交出了一份“超预期”的答卷。1月14日晚间,招商银行、兴业银行分别披露2020年度...

来源:财联社

开年第一周收9张罚单 长安银行减值损失占营收超四成

2021年开年第一周,长安银行就收到9张罚单,合计被罚近300万元,在同期城商行罚单总数中占比超1/3。此外,2020年前三季度,该行的资产...

来源:投资者网

重磅 | 多个细则落地!不良贷款转让试点渐行渐近

单户对公不良转让、个人不良批量转让试点的业务规则、信息披露细则、公开竞价细则等三项配套细则近日落地。...

来源:财联社

践行普惠金融使命 发力数字转型经营 北京银行推动信用卡业务高质量发展

2020年,面对疫情带来的不确定性,北京银行积极贯彻落实北京市委市政府的决策部署与工作要求,精准助力“六稳六保”,服务首都“四个中心”建设与...

来源:中华网财经

营收净利增速"双降" 大连银行股权折价四成仍流拍

在起拍价降44%的情况下,大连银行4500万股权仍遭流拍,引起市场广泛关注。定位于大中型客户的大连银行,近年来业绩十分疲软,继2018年、2...

来源:投资者网

个人消费贷违规流入楼市,半月内多家银行领罚单

光大银行金融市场部分析师周茂华认为,目前监管对于严禁消费贷等资金违规流入房地产的态度坚决,并在供需两端采取了不少措施,“短期尽管难以完全杜绝...

来源:蓝鲸财经

锦州银行9600万股折价待拍卖 不良率超上市银行平均水平

锦州银行9600万股股权折价拍卖在即,虽说并非是控股股东的行为,但背后也折射出市场对其股权价值并不看好,此外,部分股东高质押率引发关注...

来源:投资者网

东莞银行、顺德农商行等30款金融类App遭“点名”

值得注意的是,在本批被责令整改的201款App中,含有30款金融类APP,包括东莞银行、广州银行、顺德农商银行、摇钱花、民贷天下、招联好期贷...

来源:蓝鲸财经

因涉嫌受贿,建设银行湖州分行两任原行长被逮捕

1月12日,浙江省人民检察院官方微信“浙江检察”发布消息称,建行湖州分行原党委书记、行长王剑雄(正处级)涉嫌受贿案,建行湖州分行原党委书记、...

来源:蓝鲸财经

新年A股首家过会银行诞生 2021银行IPO有望回暖

绍兴瑞丰农商行A股IPO日前获发审会通过,为新一年银行冲刺A股上市打响了头炮。自去年下半年以来,地方银行加速上市“闯关”,但仍有部分银行因股...

来源:经济参考报

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道联系电话:(010)56176102