平安银行被点名:监管抽查60笔业务 近九成违规
5月11日,中国银保监会消费者权益保护局(下称“银保监会消保局”)发布《关于平安银行电销实物产品业务侵害消费者合法权益案例的通报》(下称“《通报》”)。
《通报》指出,自2020年以来,监管系统收到消费者对平安银行信用卡中心电销实物产品业务的举报投诉显著上升,反映问题主要集中在银行电销时进行不实宣传、以赠品名义销售产品、未经消费者同意擅自扣划资金,并进行消费分期等。经抽查,平安银行信用卡中心60笔业务,其中53笔业务存在违法违规问题,占比为88.33%。
IPG首席经济分析师柏文喜对时间财经表示:“近90%的违规率,在业内也属于较为严重的情况。该事件背后,反映出平安银行信用卡中心较大的营销压力,以及淡漠的法治意识和内控缺失等问题。”
实际上,自年初以来,平安银行已因违规问题多次被官方通报。
5月10日,国家互联网信息办公室通报84款APP违法违规收集使用个人信息情况。其中,运营者为平安银行的“平安贷款”APP被指“违反必要原则,收集与其提供的服务无关的个人信息”。此外,平安保险集团旗下公司运营APP“平安好贷”及“平安消费金融”均被指“未经用户同意收集使用个人信息等”。
此外,平安银行多地分行还被江苏银保监局、台州监管分局、厦门银保监局等监管部门通报处罚,相关当事人被予以警告。其中,3月1日,中国银保监会台州监管分局行政处罚信息显示,平安银行台州分行因贷后管理不到位,信贷资金被挪用流入股市以及被挪用于购房等问题,被罚款79万元。
今年4月,银保监会消保局发布《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》显示,去年四季度,中国银保监会及其派出机构共接收国内股份制商业银行投诉量31849件,占投诉总量41.8%。
其中,平安银行个人贷款业务投诉量及平均每千营业网点投诉量均位列股份制商业银行第一,理财类业务投诉量、信用卡业务投诉量,以及平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。
平安银行在年报中表示,2020年该行客户咨诉共431535件,其中客户投诉44666件,从业务分布看,信用卡和个人贷款占比较多,从地区分布看,深圳、北京和上海占比较多。
针对上述问题,时间财经致电平安银行董秘办,并多次拨打转接媒体联系方式,截至发稿时间,暂未获得回复。
误导消费者购买产品
《通报》显示,平安银行信用卡中心与第三方合作电销实物产品业务存在多个侵害消费者合法权益行为。
具体而言,平安银行电销人员在销售过程中,向消费者承诺“钱币交易中心”“古玩城”“货币交易中心”“国有四大银行”等机构可回收纪念币或兑换现金,并宣称消费者购买产品后,如需兑换现金就直接带产品证书和本人身份证到6大钱币交易中心兑换,且不限办卡地,全国各地都可以,每个地区都是可以覆盖的。
然而,消费者按电销人员指引前往上述机构兑换时,却被告知无此服务,存在误导消费者的问题。据悉,平安银行此类问题涉及20笔业务,占被调查电销业务数的33.33%。
与此同时,平安银行还涉嫌向消费者变相承诺收益、夸大产品收益。据《通报》,平安银行电销人员向消费者销售纪念币过程中,宣称该产品市场价不低于12800元,就算消费者短时间内再出售,也会有2000—3000元的收益。当消费者询问是否意味着购买该产品每年有20%的收益时,电销人员回答表示肯定,还进一步表示产品不会让消费者亏钱,且将为客户负全部责任。
据悉,平安银行电销人员在向客户销售产品过程中,通过引用不真实不准确数据和资料、不当类比等手段,误导消费者购买产品,存在变相承诺收益、夸大产品收益的情形。此类问题则占被调查电销业务数的76.67%。
此外,平安银行信用卡中心还以“赠品”或“免费”名义误导消费者购买产品。经查,该行部分电销人员向客户销售产品过程中,以“答谢客户”“免费签收产品”“赠品”名义进行销售,让消费者误以为是免费产品,实则需要付费,存在误导消费者购买的情形。此类问题涉及47笔业务,占被调查电销业务数比例为78.33%。
银保监会消保局在《通报》指出,平安银行上述行为违反相关监管规定,严重侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。
对此,《通报》要求各银行保险机构严格落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》以及《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等法律法规和消保行为监管要求,从董事会、管理层到各分支机构,自上而下高度重视,层层落实消费者权益保护主体责任,围绕对第三方合作机构行为管控、销售管理等方面开展自查自纠,依法合规开展经营活动,保护消费者合法权益。
信用卡交易额3.45万亿
官网显示,平安银行是一家总部设在深圳的全国性股份制商业银行,中国平安及其控股子公司为该行控股股东。截至今年3月末,该行通过101家分行,1095家营业机构为客户提供多种金融服务。
财报显示,信用卡业务正助推该行营收增长。2020年,平安银行非利息净收入538.92亿元,同比增长12.3%。其中,银行卡手续费收入327.75亿元,同比增长8.5%,主要在于信用卡业务量增长带来手续费收入相应增加。2020年,平安银行信用卡总交易金额同比增长3.5%至3.45万亿,信用卡流通卡量增长6.5%至6424.51万张。
今年一季度,平安银行实现营业收入417.88亿元,同比增长10.2%。其中,非利息净收入120.22亿元,同比增长14.5%。对此,平安银行也表示,主要得益于财富管理业务、信用卡业务、对公结算业务及理财业务等手续费收入的增长。2021年一季度,该行财富管理手续费收入同比再增长超50%至25.38亿元。
财报还显示,今年前三个月,平安银行信用卡新发卡49.7万张,在新发卡量中占比23%,总交易金额8871.38亿元,同比增长14.2%。期末,平安银行信用卡流通卡量达6505.79万张,较上年末增长1.3%;贷款余额5205.26亿元,较上年末略下降1.6%。
需要关注的是,从资产质量来看,平安银行的信用卡不良率在其各大贷款产品中比例最高。今年一季度末,平安银行个贷不良率为1.14%,其中信用卡不良率2.09%。(北京时间财经武竹一)
推荐阅读 相关文章
打着银行旗号3个月能赚70万,借款中介水有多深?
原来,市中心高级写字楼中隐藏了不少贷款中介,他们往往打着四大行的旗号招揽生意,以“高级”“专业”的形象给客户留下良好印象。调查过程中发现,有...
实时转账无法到账?建设银行:因交易突增,已恢复
11月16日,有网友表示建设银行实时转账无法到账。对此,建设银行客服回应称,16日上午9:30后系统故障,无法办理各类账务、非账务交易。客服...
经营贷置换房贷卷土重来?招行交行共领罚近千万
“用经营贷来置换房贷,一年可以省下不少利息。”近期,不少房贷客户反映接到了类似的中介推销电话。这些推销内容大致相同,主要劝说居民将手头利率...
二季度交通银行多项投诉量排名位列国有大行首位
9月28日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报》,通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消...
不续签超30岁未育女员工?汇丰中国:系虚假信息
汇丰中国相关发言人回应称,“近日,在社交媒体上出现了假借汇丰员工名义发布的虚假招聘及人事管理信息,误导公众和求职者,造成了不良的社会影响。对...
被骗数千!有人冒充河南4家村镇银行,称能7日退款
在河南4家村镇银行“取款难”事件不断发酵的当下,一些诈骗平台开始伺机而动,他们声称“银行即将清退”“为储户开通专属兑付渠道”,引导储户入局。...
广东银保监局:“中国平原银行”系非法金融机构
广东省银保监局5月26日发布《关于“中国平原银行”涉嫌违法行为的公告》。公告称,近期广东银保监局监测发现,部分网站、微信公众号等平台上出现“...
投资者理财遇“飞单”,广发银行被判赔偿一半损失
近年来,伴随监管趋严,理财“飞单”事件的发生已经有所减少,不过,金融机构仍需完善内控机制,从源头上杜绝此类风险发生。而投资者更须“擦亮慧眼”...
网商银行冻结客户资金被诟病 高增长背后不良率连增
2021年网商银行营业收入139.03亿元,同比增长61.33%;净利润达到20.92亿元,同比增长62.67%。但在亮眼的业绩背后,也有一...
富国银行商业贷款“涉嫌误导股东”集体诉讼被驳回
美国法院周五驳回了一项针对富国银行在商业贷款方面误导或欺诈股东的集体诉讼。美国旧金山地区法官William Alsup表示,股东们未能充分指...
暗中采用“积分券”提息 江西裕民银行缘何踩线营销
为了避免银行竞相抬高负债端成本,大打价格战,监管早已“叫停”了高息揽储行为,即便如此,仍有一些银行采用“积分券”“积分奖励”的方式变相推高存...
涉违规及不当收费,邮储银行、平安银行等被通报
2021年四季度银行业消费投诉情况 工商银行投诉量居前
3月8日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》。通报显示,工商银行、农业银行的投诉量位列国有大...
男子出借银行卡给人走流水被判刑10个月后悔
本期凰家反骗局携手腾讯卫士和重庆市反诈骗中心推出【真实的声音·法不容情】,通过真实案例为您揭秘:犯罪分子是如何用花言巧语拉人上贼船的?探究深...
辱骂客户“滚你××!”平安银行客户经理道歉:深刻反思,深感懊悔
近日,一张图片在网络流传,疑似平安银行经理辱骂客户,客户把辱骂对话截图制作成易拉宝展板,摆放到了银行大厅,引发网友关注。...
担任独立董事已满六年 平安银行独立董事郭田勇先生辞职
平安银行公告,郭田勇先生因在本行担任独立董事已满六年,辞去本行独立董事、董事会提名委员会主席、审计委员会委员、薪酬与考核委员会委员职务。...
平安银行上半年实现净利润220.88亿元,同比增长26%
平安银行上半年实现营业收入920.22亿元,同比增长8.7%;实现归母净利润220.88亿元,同比增长25.6%,基本每股收益为1.03元,...
平安银行上半年赚221亿元 高管回应股价、降薪热点
平安银行董秘周强在今日的业绩发布会上表示,受诸多因素影响,我行股价处于相对低位,如此多不确定因素集中发生在上半年还是比较少见,但从管理层的角...