人手不足？农业银行只开一个窗口办业务，客户理论遭柜员拍桌子怒吼

中华网财经8月24日讯，近日，网上流传一段视频显示，中国农业银行唐山一营业厅只开一个窗口办理业务，很多客户都要排队等很长时间，期间还有VIP客户优先办理，一客户表示：“一共办理了三个业务，其中有两个是VIP，一直也办不下来”，另有客户表示：“这种情况不是一天两天了”，储户找工作人员理论，遭其拍桌子怒吼，态度恶劣。

对此，中华网财经联系了中国农业银行唐山分行，对方表示柜台这个部分不清楚，不负责这个。

那么这种情况是偶然事件还是经常发生呢？

据河北省阳光理政投诉平台，2019年1月份，某网友投诉表示：“来到石家庄建设大街农行，等了二个小时才取上钱！农行工作效率是不是应该改变？一个办人占一个窗口办业务，办了二个小时，业务多是不是应该单独处理？中午11点多，开的仅有二个窗口又关闭一个，工作人员吃饭去了。老人行动不变，取钱难，如果增加存折取款，能不能增加代理人办理？”

对此，农业银行河北分行回复称，对客户等待时间长表示歉意，对客户提出的老人取款能否代理的诉求，支行已经向客户明确取款业务可以代办。

另据媒体报道，2021年1月份，四川达州一家农业银行网点上演了这样一幕，当时银行网点只开了一个服务窗口，导致很多人排队等候，一名女子排队了1个小时，眼看就快要到自己了，却突然被一个银行的VIP客户插队，女子与其理论起争议…

随后女子掏出手机拍摄视频，希望能够曝光银行的所作所为，工作人员见状就来抢女士的手机，不让她继续拍摄，当时现场一片混乱，其他等待办理业务的人在旁边看着，也不知道如何劝解，也没人去劝解，毕竟银行的服务态度在那里！

视频里面，女子边拍摄边说：“我在这里排队了一个多小时，本来就马上到我了，凭什么要让他们的VIP客户先办理，他们上班时间只开一个窗口，难道普通客户就不是客户了吗？”女子这番话刺激到了银行里面其他的人，纷纷对此表达了不满。从视频中可以看到，其他几个窗口根本没有工作人员，更看不出有人为客户服务。

据沈阳晚报，2021年3月份，一位姓王的先生表示：“他是某银行的一位老储户，可每次去取款，都发现银行的服务窗口总是不完全开放，明明那么多窗口，为什么只开一两个，而其他窗口都无人服务？”

而无人窗口则显示“此窗口暂停服务”。

类似情况在多数国有银行时有发生，某天上午10时30分，工商银行一家支行内，六七个储蓄窗口中，只有2个窗口在正常营业，其他窗口一律是“此窗口暂停服务”，窗口后面没有工作人员，而营业的窗口前均有六七人在排队等待；10时50分，建设银行一家支行内，在6个储蓄窗口内，也有2个窗口没有开放，一名工作人员在窗口后拿了一把单据，告诉前去的客户：“到那边排队去”。

但是像股份制商业银行此类事情还是很少发生，如平安银行等客户较多的银行，很少存在“只有一两个窗口办公，其他多数窗口暂停服务”的情况。

据中国农业银行2020年年报显示，截至2020年末，农行总资产达到27.21万亿元，增速9.4%。存款余额20.37万亿元，增速8.1%；贷款余额15.17万亿元，增速13.5%。全年实现营业收入6579.61亿元，同比增长4.9%；实现净利润2164.00亿元，同比增长1.6%。成本收入比29.23%，同比下降1.26个百分点。成功发行1600亿元资本债，资本充足率16.59%，提升0.46个百分点。

2021年一季度，中国农业银行实现营业收入1944.52亿元，同比增长4.15%。利息净收入1401.12亿元，同比增长4.76%。手续费及佣金净收入303.71亿元，同比增长12.24%。业务及管理费434.59亿元，同比增长2.33%；成本收入比22.35%，同比下降0.4个百分点。信用减值损失502.34亿元，同比增加53.82亿元。

截至2020年末，中国农业银行境内分支机构共计22938个，包括总行本部、总行营业部、3个总行专营机构、4个培训学院、37个一级分行（含5家直属分行）、396个二级分行（含省会城市分行、省区分行营业部）、3372个一级支行（含直辖市、直属分行营业部和二级分行营业部）、19073个基层营业机构以及51个其他机构。共有13家境外分行和3家境外代表处，分别是香港、新加坡、首尔、纽约、迪拜国际金融中心、东京、法兰克福、悉尼、卢森堡、迪拜、伦敦、澳门、河内分行及温哥华、台北、圣保罗代表处。此外，还拥有16家主要控股子公司，包括综合化经营子公司、境外子行、村镇银行等，

截至2020年末，中国农业银行在职员工总数459000人（另有劳务派遣用工7,184人），其中境外分子行及代表处732人，综合化经营子公司及村镇银行8669人。2020年境内分行员工离职率为1.07%。

按营业部数量估算，每个营业部平均柜面人员数量约3.6人。

农业银行只留一个窗口，会否关上用户的大门？中华网财经将继续关注。

（文中部分引用自沈阳晚报、河北省阳光理政投诉平台、达州草根）