三季度银行业个贷投诉大增38.6% 占投诉总量32.1%
中华网财经12月10日讯,据银保监会官网消息,银保监会消费者权益保护局公布的银保监消保发〔2021〕18号显示,通报了2021年第三季度银行业消费投诉情况,银行业消费投诉较2020年第三季度同比增长2.6%,其中个人贷款业务投诉大增38.6%,占投诉总量的32.1%,具体情况通报如下:
2021年第三季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉28026件,同比增长38.6%,占投诉总量的32.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉5640件,同比增长38.9%,占国有大型商业银行投诉总量的20.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4031件,同比增长34.5%,占股份制商业银行投诉总量的12.5%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉64件,同比增长30.6%,占外资法人银行投诉总量的12.6%。
1.工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为856件。其中,工商银行1734件,同比增长32.1%,占工商银行投诉总量的31.5%;农业银行1250件,同比增长56.4%,占比22.3%;中国银行911件,同比增长32.8%,占比20.6%;建设银行801件,同比增长29.4%,占比17.4%;邮储银行609件,同比增长32.4%,占比16.2%;交通银行335件,同比增长83.1%,占比8.1%。
2.光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为267件。其中,光大银行659件,同比增长112.6%,占光大银行投诉总量的14.6%;平安银行597件,同比减少12.2%,占比21.0%;浦发银行420件,同比增长45.3%,占比10.5%;民生银行412件,同比增长35.1%,占比10.4%;中信银行410件,同比增长43.9%,占比10.3%;华夏银行283件,同比增长100.7%,占比14.7%;兴业银行267件,同比增长16.1%,占比6.8%;招商银行257件,同比减少32.2%,占比6.9%;渤海银行228件,同比增长142.6%,占比65.5%;百信银行204件,同比增长70.0%,占比86.8%;广发银行183件,同比增长90.6%,占比8.3%;浙商银行67件,同比增长39.6%,占比23.8%;恒丰银行44件,同比增长120.0%,占比12.7%。
3.渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为8件。其中,个人贷款业务投诉量较多的为:渣打银行24件,同比增长140.0%,占渣打银行投诉总量的40.0%;东亚银行15件,同比减少21.1%,占比6.3%;汇丰银行8件,同比增长33.3%,占比6.6%;富邦华一银行8件,占比57.1%。
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