宏观 海外 证券 产经 房产 酒业 银行 保险 基金 科技 数码

阿里巴巴最会吵架的客服:坐拥8套房,颁称灭绝师妹

2019年06月10日 13:45 来源:
分享: 微信

原标题:

阿里巴巴最会吵架的客服:坐拥8套房,官方认证“灭绝师妹”

贞一是谁?在阿里十年,她一直是一个基层客服员工。

但同时,她也是阿里巴巴最有人气的“内网”网红——芝麻分不在马云之下(阿里员工点赞是采用“加芝麻”的形式),而这种江湖威望来自于——“吵架”。

在有十余万阿里人围观的内网,贞一姐姐的贴可能一年才发一篇,却是“一火一年”,原因在于她的战斗力爆表,为商家发声,毫不讲情面,急了连阿里合伙人都敢“怼”,想不红都难。

贞一的父亲是医生,按老爸总结说:“你在阿里好象只干两件事一个是找同事吵架,一个是让公司赔钱”。

这样一个“暴躁客服”,却拿遍了阿里客服线的大小奖项,2014年,她获得淘宝服务最高奖“服务大使”,2016年她获的集团CCO个人服务个人最高奖,集团正式颁称“灭绝师妹”。

贞一姐姐到底有多辣?

多年前,有一位宁波会员,因为身份认证几方争执不下,问题逐步升级后,贞一邮件里抄送了几位业务方的最高leader。

“这个周末我就去宁波一趟,当场跟着会员到当地派出所去,全程拍下视频,看她身份证到底有没有作假,别说去宁波,就是在宁夏我也去!如果有作假算我瞎了狗眼,但如果我是对的,怎么说?”

在贞一的坚持下,同事通过再次反查,终于找到症结所在,不仅这个会员顺利开店,类似情况的一批入驻商家的身份认证问题都得到了解决。

贞一还曾当选为阿里芝麻大侠:她说,若批评不自由,则赞美无意义

贞一最近的一个火爆的内网帖来自一年多前,“我们到底要不要95岁老人父母的死亡证明”的争论,一位商家因为用了自己95岁的外婆身份证开店,在过户的时候按规定,需要他出具外婆双亲去世的证明。

为此,贞一申请了特批流程,以本人名义作了风险担保,还霸气扔下一句话:这个流程谁不批,我就让他提供他外婆父母的死亡证明,无论是自己的领导还是业务方的领导!

同时,她就这件事发的内网帖也在阿里员工中“一石激起千层浪”……当时争论激烈到什么程度么?,这么说吧,连阿里合伙人都被怼了……

“就算95岁外婆的父母还在世,我们这么大的一个平台,连这点风险我们都不能承受吗?

“按章办事情,不是不对,但不能太教条,规则优先,兼顾公平正义,这个公平正义是我们小二要做的东西,如果一个小二心里只有规则、只有流程,那我觉得完全可以用智能代替人工,也没必要给我们这么贵的工资。”

贞一姐姐的吵架,特点之一就是完全围绕客户的权益,并不为个人,彪悍的话风不需要解释,“你们业务方争论么多,能不能达成一致给解决?不行,我就升级给你们各自老板,我这种人,无论是升级到CFO还是CEO,我都完全没有心理障碍!!”

因此,身为贞一的主管,常要体会“一半是海水一半是火焰”,今天收到CCO点名表扬贞一,明天又接诉苦电话,“贞一就不能有话好好说么……”

对自己的脾气,贞一也有自省,”我也觉得吵架并不是最好的选择。一个优秀的客服,应该是业务跟会员之间的桥梁,那样才是一个真正正能量的客满小二。”

但是反省完,贞一还是我行我素,“而且我年纪大,你们就是说我,我也不会改了。”

<上一页12 3 下一页> 阅读全文
(责任编辑:任宪奎 CF001)

相关文章

中国90后消费观调查:不是乱花钱 是更会花钱

说起“90后”的消费,“精致穷”“月光族”“啃老买奢侈品”“超前消费”“1000可以花,10块钱必须省”……种种消费观念和消费行为,被贴上了...

来源:人民日报

年前离职、单位亏损,还能拿到年终奖吗?

春节临近,年终奖发放往往成为用人单位与劳动者之间发生争议的焦点之一。...

来源:新华网

2020年黄金 美元 原油 股票四大资产“钱景”几何

2019年,世界经济增速明显放缓,地缘政治风险积聚,金融市场波动增加,贸易紧张局势加剧。尽管外部不确定性显著增加,但在多家主要央行宽松货币政...

来源:新华社

探探首批奔三90后报告:月入2万才有安全感?

对于“90后”来说,即将到来的2020年,充满了岁月“翻山越岭”的仪式感。因为他们中最早的一批人,即将正式迈入30岁的门槛。这批伴随着中国经...

来源:新华网

妈妈帮还钱,王思聪再度回归“霸道总裁”

最新消息是限消令已经被全部撤销,港媒称小王的妈妈林宁看不过老公王健林不出手,拿出1亿元帮儿子王思聪还债。小王也再度回归到了“霸道总裁文”的故...

来源:蓝鲸财经

草根文青南柯一梦:从拾煤渣到年赚4亿又欠债4.2亿

从浙江农村的放牛娃,到执掌三家上市公司的“长城系”资本实际控制人,赵锐勇原本凭着他在文化艺术领域的才华,和影视行业的红利期书写了一段传奇。然...

来源:蓝鲸财经

巨亏140亿!做空特斯拉 亿万富翁惨变百万富翁?

因特斯拉的股价连续猛攻两个月,股价突破400美元的历史新高,部分长期做空特斯拉的基金经理,被认为继续坚持的话,将有可能因此从亿万富翁变成百万...

来源:财联社

2019理财报告:稳健型投资者可以选择哪类产品?

回望2019这一年,理财市场迎来了诸多“变局”,8家理财子公司陆续开业、理财产品净值化转型……这些变化给理财市场带来了直接的影响。...

来源:新华社

范闲的现实生活:老爹欠2.7亿 大婚当天陷6000万纠纷

戏外的张若昀在投资上显然就没这么上心。大婚当日深陷6000万资产被冻结丑闻,制片人老爹欠债2.7亿、凌晨发“你不配”暗指亲爹后秒删……小财女...

来源:蓝鲸财经

演员靳东旗下公司被曝“弄虚作假”:曾年入8500万

近日,由演员靳东担任大股东的深圳市今上文化产业有限公司,被深圳市市场和质量监督管理委员会福田局列入经营异常名录,原因为“公示企业信息隐瞒真实...

来源:北京时间

公司拒发遣散费,工人3天碾坏3000台iPhone报复

1000台苹果手机被平铺在工厂门口,随后被叉车慢慢碾过……如此令人“肉疼”的场面,发生在法国普瓦莱市一家手机修理公司,该公司员工选择用这种方...

来源:观察者网

报告称2019年求职者平均薪水8082元 竞争更加激烈

2019年,求职者的平均薪水是8082元,这个数据处于整体薪资分布的67.6分位,即近7成岗位的招聘薪资低于平均值。...

来源:观察者网

红楼集团董事长被抓:揣3000元创业 现身家40亿

12月10日,兰州民百(集团)股份有限公司公告称,收到桐庐县公安局函告,公司实际控制人朱宝良因个人原因被采取刑事强制措施,相关事项尚待公安机...

来源:北京时间

曾经蹭住、挤沙发的他在7年里买下整整一条街

你可能会说,不就是买了个房么,至于大惊小怪么,酸啥呢?但人家7年里悄咪咪买了整整一条街!...

来源:猎云网

合作伙伴

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道商务合作热线:(010)56176102