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阿里巴巴最会吵架的客服:坐拥8套房,颁称灭绝师妹

2019年06月10日 13:45
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阿里巴巴最会吵架的客服:坐拥8套房,官方认证“灭绝师妹”

贞一是谁?在阿里十年,她一直是一个基层客服员工。

但同时,她也是阿里巴巴最有人气的“内网”网红——芝麻分不在马云之下(阿里员工点赞是采用“加芝麻”的形式),而这种江湖威望来自于——“吵架”。

在有十余万阿里人围观的内网,贞一姐姐的贴可能一年才发一篇,却是“一火一年”,原因在于她的战斗力爆表,为商家发声,毫不讲情面,急了连阿里合伙人都敢“怼”,想不红都难。

贞一的父亲是医生,按老爸总结说:“你在阿里好象只干两件事一个是找同事吵架,一个是让公司赔钱”。

这样一个“暴躁客服”,却拿遍了阿里客服线的大小奖项,2014年,她获得淘宝服务最高奖“服务大使”,2016年她获的集团CCO个人服务个人最高奖,集团正式颁称“灭绝师妹”。

贞一姐姐到底有多辣?

多年前,有一位宁波会员,因为身份认证几方争执不下,问题逐步升级后,贞一邮件里抄送了几位业务方的最高leader。

“这个周末我就去宁波一趟,当场跟着会员到当地派出所去,全程拍下视频,看她身份证到底有没有作假,别说去宁波,就是在宁夏我也去!如果有作假算我瞎了狗眼,但如果我是对的,怎么说?”

在贞一的坚持下,同事通过再次反查,终于找到症结所在,不仅这个会员顺利开店,类似情况的一批入驻商家的身份认证问题都得到了解决。

贞一还曾当选为阿里芝麻大侠:她说,若批评不自由,则赞美无意义

贞一最近的一个火爆的内网帖来自一年多前,“我们到底要不要95岁老人父母的死亡证明”的争论,一位商家因为用了自己95岁的外婆身份证开店,在过户的时候按规定,需要他出具外婆双亲去世的证明。

为此,贞一申请了特批流程,以本人名义作了风险担保,还霸气扔下一句话:这个流程谁不批,我就让他提供他外婆父母的死亡证明,无论是自己的领导还是业务方的领导!

同时,她就这件事发的内网帖也在阿里员工中“一石激起千层浪”……当时争论激烈到什么程度么?,这么说吧,连阿里合伙人都被怼了……

“就算95岁外婆的父母还在世,我们这么大的一个平台,连这点风险我们都不能承受吗?

“按章办事情,不是不对,但不能太教条,规则优先,兼顾公平正义,这个公平正义是我们小二要做的东西,如果一个小二心里只有规则、只有流程,那我觉得完全可以用智能代替人工,也没必要给我们这么贵的工资。”

贞一姐姐的吵架,特点之一就是完全围绕客户的权益,并不为个人,彪悍的话风不需要解释,“你们业务方争论么多,能不能达成一致给解决?不行,我就升级给你们各自老板,我这种人,无论是升级到CFO还是CEO,我都完全没有心理障碍!!”

因此,身为贞一的主管,常要体会“一半是海水一半是火焰”,今天收到CCO点名表扬贞一,明天又接诉苦电话,“贞一就不能有话好好说么……”

对自己的脾气,贞一也有自省,”我也觉得吵架并不是最好的选择。一个优秀的客服,应该是业务跟会员之间的桥梁,那样才是一个真正正能量的客满小二。”

但是反省完,贞一还是我行我素,“而且我年纪大,你们就是说我,我也不会改了。”

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(责任编辑:CF001)

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