十大传统旅行社口碑：凯撒旅游垫底 负面新闻等居首

　　国旅成就网络口碑之王 凯撒旅游垫底

　　杨店

　　近日，《法治周末》联合第三方舆情监测机构对10家主流传统旅行社进行舆情监测研究，发布了《十大传统旅行社品牌网络口碑报告（2017上）》。本文以此为据，对《报告》作出简要说明。

　　No.1

　　中国国际旅行社

　　中国国际旅行社总社有着60多年历史，是国内旅游市场上的一块金字招牌，也是最受大众认可的旅游品牌之一。在本次选取的十大品牌中，中国国旅以最佳的综合表现，成为行业中的网络口碑之王。

　　在监测期内，中国国旅以超过43000条的全网有效信息量占据品牌热度前三强，体现了品牌的高知名度。《报告》认为，深厚的品牌沉淀与积累、首屈一指的行业影响力，是其品牌价值的根本保障。尤其是在整体并入港中旅之后，“新国旅”成为中国头号旅游集团，受到了业界以及大众的更多关注。

　　在品牌美誉度方面，中国国旅表现出彩，数值位居第一。其稳定的营收能力，尤其是在商品销售业务上的出众表现，被业界广泛看好。而从网友反馈的监测数据来看，中国国旅的产品和服务也较为受消费者认可，用户粘度不断提高。

　　不过《报告》也指出，或许由于“树大招风”，中国国旅经常被山寨假冒，引发不少负面舆情，网络口碑形象也受到了一些中伤。

　　No.2

　　中国旅行社

　　中国旅行社是中国第一家旅行社，经过半个多世纪的发展，已经在品牌实力、业务规模、服务品质等各方面居于国内旅行社领先队营。目前，中旅总社旗下拥有遍及全国、延伸海外的100多家旅行社，品牌辐射十分宽广。

　　数据显示，在监测期内，中旅以超过47000条全网有效信息，占据十大品牌热度第一，高曝光率、高知名度为品牌的口碑传播奠定了良好基础。

　　在品牌美誉度指标上，中旅也有上佳表现。其稳定的盈利能力、在局部市场屡屡推进的营销活动以及在微博、微信等平台与广大网友之间的频繁互动，都赢得了舆论认可。不过在声誉受损度上，与中国国旅相比则略微逊色，监测到的网友差评稍多。

　　根据《报告》，中旅网络口碑以较弱劣势位居中国国旅之后，居于本次十大品牌中的第二位。

　　No.3

　　中国青年旅行社

　　中国青年旅行社同样是国内最知名的旅游品牌之一，在监测期内，其品牌热度超过了中国国旅，高居十大品牌中的第二，体现了强大的品牌影响力。

　　从2015年发布O2O平台战略、提出“遨游网+”，到今年的“三生万物”即旅游+教育、旅游+体育、旅游+康养三大战略，中青旅在激烈的市场竞争中积极谋求从传统旅行社向互联网的转型升级，每一次大手笔运作都受到了业内广泛关注，赚足了流量。

　　不过业内认为，目前来说中青旅的转型成效并不明朗，旗下遨游网时至今日依然只是一个没有太多特色的自营产品销售平台。

　　根据监测结果，相比中国国旅和中旅，中青旅在品牌声誉受损度上表现欠佳。报告期内，包括旅行社业务不振、网友投诉、行政处罚等负面信息超过600条，对口碑形象杀伤力较大。

　　数据显示，中青旅综合网络口碑位居中国国旅及中旅之后，处于十大旅行社品牌中的第三位。

　　No.4

　　广之旅

　　广之旅是华南地区规模最大的旅行社，也是广东第一旅游品牌，享有诸多荣誉，积累了较好的形象口碑。在《报告》中，广之旅网络口碑综合表现位居前四，值得一提的是其负面舆情在十大品牌中绝对数值最低。

　　良好的产品品质和服务是广之旅赢得认可的根本。不断推出“品质旅游”项目，拥有一套出色的24小时电话服务热线系统，为消费者提供了满意的旅游体验，受到消费者点赞。在成功打造“广之旅”品牌后，广之旅根据行业特点和市场细分，实施多品牌战略，打造系列子品牌，形成广之旅多元品牌矩阵，充分满足游客个性化的出游需求，持续提升综合竞争力。

　　需要加强的是，广之旅品牌热度相对较低，尤其在自媒体端的品牌建设有待加强。此外，广之旅部分产品的相对高价也抑制了部分消费者的选择。

　　No.5

　　春秋旅游

　　春秋旅游背靠春秋集团的航空资源，经过30多年的市场深耕，在市场布局、产品开发以及目的地资源把控上，均已日趋成熟。目前，春秋旅游已经成为国内连锁经营、最具规模的旅游批发商和包机批发商。

　　监测数据显示，春秋旅游在品牌热度以及品牌美誉度方面表现较好。

　　《报告》认为，春秋旅游依托强大的资源优势，行业地位较为牢固，品牌影响力稳中有升。在互联网转型以及自由行业务上，春秋旅游也取得了一定成效，赢得外界不少赞誉。而600多万微信微博粉丝，成为其在自媒体平台品牌建设的一大亮点。

　　不过，监测数据也显示，春秋旅游在监测期内的负面信息也不容忽视，成为其网络口碑的减分项，需努力控制并加以改善。

　　综合各项数据，春秋旅游的口碑分值位居第五名，整体上口碑表现中规中矩。

　　No.6

　　众信旅游

　　“民营旅行社第一股”众信旅游在2014年上市后，业绩高速增长。今年一季报显示，这种增长态势仍在持续。随着众信出境游业务的强势表现，出境综合服务布局已见成效，产业链各环节业务亮点频现，显示了众信旅游较强的品牌竞争力。目前，在旅行社行业，众信是出境游批发、零售领先企业，尤其在欧洲、澳洲等出境游线路批发方面具有较强优势。

　　不过，由于股价下行、员工股权激励变动而引发的话题同样在业内持续发酵。同时，业内分析人士指出，除了公司股价不断走低，众信还呈现出增长后劲不足的苗头，不确定因素增多。

　　根据《报告》，众信旅游综合网络口碑处于第六位。数据显示，众信旅游在声誉受损度方面表现较好，网友投诉等负面舆情较少；不过品牌美誉度也需提升，自媒体品牌建设与维护有待加强。

　　No.7

　　锦江旅游

　　锦江旅游虽在品牌声誉受损度方面表现较好，负面舆情较少，但在品牌热度和品牌美誉度方面表现较为乏力，两项数值均处于十大品牌的尾端。综合而言，锦江旅游的网络口碑处于第七位。

　　出境游依然是锦江旅游的主要旅游业务营收来源，2016年该业务营业收入为10.22亿元，相比前一年同期下降24.68。不过国内游业务出现了同比增长。

　　《报告》认为，近年来业绩并无亮点的锦江旅游在网络口碑维护上，还需要加强品牌建设，尤其是通过自媒体进行品牌传播。

　　No.8

　　中信旅游

　　从网络口碑监测的角度来看，相比锦江旅游，中信旅游面临着更为明显的品牌难题。过低的品牌关注度和品牌美誉度，使得中信旅游在激烈的市场竞争中影响力渐失。

　　根据《报告》，中信旅游网络口碑位居第八。

　　No.9

　　康辉旅行社

　　康辉旅行社一度成为国内一线旅行社，构建了良好的品牌声誉，不过近年来在传统旅行社国家队纷纷向业务多元化转型，众信、凯撒等民营旅行社纷纷上市的大背景下，康辉的转型略显落后。

　　为顺应行业的发展和时代的要求，康辉在去年完成了战略重组，实行新机制，增加了新业务板块，引进新人才。但业内观点分析称，尽管300余家分、子公司、8000余家门店仍支撑着“老康辉”在旅行社行业中的地位，但由于外部竞争压力不断加剧，康辉的转型之路或将困难重重。人才缺失、门店服务质量参差不齐以及在线业务滞后等困局，将成为前进道路上的阻碍。

　　监测数据显示，与其他旅行社品牌相比，康辉的负面舆情相对较多，网友投诉较为多发，这对品牌声誉形成创伤。根据《报告》，康辉旅行社的网络口碑在十大品牌中居于第九，品牌形象亟待修缮。

　　No.10

　　凯撒旅游

　　从监测数据来看，凯撒旅游具备较高的品牌热度，是国内旅游市场上知名度较高的旅游品牌。

　　凯撒旅游借助海航集团的航空和酒店资源，积极进行全产业链布局，在一二线城市拥有大量客户群体，彰显出较强的品牌竞争力。以业绩为例，2016年，凯撒旅游实现旅行社业务收入57.91亿元，毛利8.17亿元，净利润2.07亿元，同比分别增长36%、29%和24%。与众信旅游相比，凯撒用一半的营收规模，达到了与众信旅游几乎相同的净利润，业绩可谓优秀。2017年一季报显示，凯撒旅游依旧没有放慢脚步。

　　不过，在品牌声誉受损度上，凯撒旅游表现较为糟糕，负面舆情管控不力。数据显示，在监测期内，与凯撒旅游有关的负面新闻、网友投诉等信息达到了871条。这一数字位居十大品牌之首，对品牌声誉构成了明显创伤。

　　根据《报告》，凯撒旅游的网络口碑处于第十位。