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江苏消保委发布“退改签费用高”约谈结果 “退改签阶梯费率”有望落地

2018-06-07 09:13:16    央广网  参与评论()人

央广网北京6月6日消息 据经济之声《天天315》报道,消费者提前一个月订了一张价值900元的机票,在退票时,却被收取1000元的退改签费用。也就是说,这个乘客不仅无法拿回机票费用,甚至还要倒贴钱才能退票。这位消费者的经历再次让社会各界关注到一直饱受诟病却迟迟无法得到解决的机票“退改签费用畸高”问题。

江苏省消保委紧随其后,调查并发布一份《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,报告揭示民航业机票销售普遍存在“退改签费用整体较高”“各经营者退改政策相差较大”“特价机票不得退改签”“国家退改标准缺失”等共性问题,发布报告的同时江苏省消保委表示要启动约谈程序,机票“退改签费用畸高”问题因此又被推上舆论的风口浪尖。

针对机票退改费用普遍较高等问题,昨天上午,江苏省消保委举行新闻发布会,发布了对调查所涉及的8家航空公司和7家网上机票代理平台发出约谈函后的约谈结果。

江苏省消保委对“机票退改签费用高”、“各经营者退改政策相差较大”等问题的调查有了新进展。江苏消保委副秘书长居上介绍,今年5月4日,江苏省消保委发出约谈函后,各企业都在约定时间内主动与江苏省消保委联系,接受约谈。

之前调查显示,7家网上机票代理平台存在包括但不限于自营机票、入驻代理商退改签费用过高,特价机票不得退改签,捆绑搭售等行为,有利用经营者优势地位订立不平等格式条款,加重消费者责任的嫌疑,涉嫌侵犯了消费者知情权、选择权和公平交易权。

经过约谈,7家OTA平台承诺将建立更为严格的代理商经营规则,对违规操作的代理人坚决予以清退;在平台醒目位置向消费者展示机票退改签规则,并承诺自营及代理商的机票退改签收费与航空公司相关政策保持一致、不加收任何额外费用;对于捆绑销售产品承诺全部解绑,还消费者选择权。

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