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家装和保健品纠纷多 预付费和分期付款消费猫腻多

2018-07-06 09:23:33    西安晚报  参与评论()人

记者7月4日从市消协获悉,今年上半年全市消协系统共受理消费者投诉案件1989件,解决1900件,解决率为95.5%,接待来人来电咨询6.52万余人次,为消费者挽回经济损失154万余元。上半年,除家装纠纷投诉多外,老年人购买保健品上当受骗问题仍然较多。

  家庭装修类纠纷多

上半年共受理房屋装修类投诉89件。主要表现在:消费者经验不足被装修公司以低价吸引而签合同,合同中装修明细报价等不清,装修公司施工到一定阶段,开始加收一些额外费用,导致双方矛盾;订购的装饰材料品牌与销售人员宣传不符,欺骗消费者;消费者交完首付款后发现,装修公司报价过高,同样质量的材料费用比市场价高出很多;宣传的装修效果与实际严重不符;因施工质量太差消费者要求返工,装修公司消极应对等。

提醒:装修交费前应要求商家提供装修项目报价明细,明确合同都包含哪些装修项目和数量,做到心中有数。要多咨询几家装修公司,了解市场行情,不要轻易被“低价”吸引。商家所有承诺应以书面形式表现,防止后续口说无凭自己陷入被动。

  预付费消费风险大

预付费消费涉及行业越来越多,如美容美发、健身、餐饮住宿、洗车、洗衣等,消费者反映的主要问题有退卡难、地址改迁、店面易主、人去楼空等问题导致消费者受损严重。

提醒:经营者往往以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡,同时设置霸王条款限制消费者权利,很多预付卡办理时没有书面合同,消费者手中只有一张卡片,一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时,百口难辩。消费者应树立基本原则:按需充值,避免一次性充值过多。

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