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乘客被骂却陷入维权困境 uber安全监管漏洞亟待完善

2018-09-19 09:34:28    澎湃新闻  参与评论()人

乘客被骂却陷入维权困境,uber平台安全监管漏洞亟待完善
     来源:法制网

最近,有网民反映自己在使用uber约车时却遭到司机辱骂后,当试图投诉时却遭遇维权困境。本来很简单的投诉,却耗费数小时后才得到解决。此次投诉过程中所受到的不公正待遇,也让该网民开始对这款打车软件的安全性产生怀疑。

众所周知uber中国鲜少出现安全事故。该软件因为在业界的良好口碑,加之在网友心中所具有的良好信誉度,成为很多市民出行和通勤的首选。

在滴滴公司如今在大规模的进行安全整改期间,网友反映uber所存在的问题立即引起了记者的注意。那么,uber客服对于投诉的处理方式存在哪些问题?Uber又存在哪些安全监控漏洞?对此本网记者展开了调查。

挨骂乘客投诉却遭遇维权困境

市民李冉于本月14日,使用uber约车上班。由于定位不准,司机又开错了方向,她只能向司机表示要取消订单,但让她没想到的是,司机却对其进行了长达数分钟的人身攻击与言语侮辱。

提到这件事,就让李冉气不顺,她向记者表示,客服对于此事的处理态度更加火上浇油。

“当我打电话投诉时,一名声称为滴滴快车的客服表示,没办法查到我的订单,接下来该客服便直接将我的投诉转接给滴滴出租车投诉客服。由于转接的业务线错误,我的投诉被再次转接。就这样投诉被客服转接了数次后,问题也没有得到解决。”李冉无奈地说。

当记者问到,为何不直接将订单截图直接传给uber客服?对此,李冉解释,她也曾经尝试了这种方式,但却发现uber根本没有人工在线客服。

记者经测试实际情况确实如此。虽然目前uber客户端的设置了“转接人工在线”,但这项功能网民无法点击使用。

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