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德邦快递保价3万元物品被损坏 消费者申请理赔难

2018-09-20 09:39:21    央广网  参与评论()人

保价3万元快递物品被损坏 消费者申请理赔难

【内容提要】

近日,有消费者通过德邦快递运送大型设备,保价3万元,设备寄到后近乎散架,轮子也不知去向。消费者拒收并申请理赔,德邦快递以必须先收件再申请理赔为由,一直拖延不予处理。《天天315》本期聚焦:保价物品损坏,申请理赔遭拒怎么办?

央广网北京9月19日消息 据经济之声《天天315》报道,通过快递公司运送大件物品,保险起见,不少人都会选择保价并缴纳高额保价费。但其实保价不等于保险,交费容易理赔难的事件常有发生。

孙先生是一个生意人,专门经销“做香的设备”,经常要参加一些行业展会。今年7月底,在一个行业展会结束之后,他选择通过德邦快递运送一台大型设备,保险起见,发货时他对设备进行了保价,并按保价金额交纳了保价费。

按约定,设备8月3日到货,孙先生3日早上接到德邦快递司机询问运送时间的电话,双方约好当日送货上门,但司机却迟迟没有出现。等到晚上关店时间,还不见有人来,孙先生主动联系对方,对方却回复称家里突然有急事已经回家,明天公司会派别人送货上门。第二天,另外一个司机送货上门,看到是专用配送车辆来送货,孙先生一直悬着的心才落地。哪料,上车验货时他惊讶地发现,设备快要散架了,轮子也不知去向。

孙先生提供了快递单、设备照片、微信截图等证据资料。核对相关证据资料时,记者注意到,孙先生曾通过微信明确告诉德邦快递客服设备现存的问题、拒绝签收的原因及诉求。他认为设备现存问题有三个:1、机器结构有变化,散架了;2、机器存在大量漏油的情况;3、配电箱严重歪斜。换言之,机器可能无法再继续使用。孙先生告诉对方无法收件的原因是,由于机器重量接近700公斤,原有的架子和轮子已经不知去向,机器无法推动。而且机器已经散架,他无法组装并恢复正常使用状态,所以无法收件。

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