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男子疑2次索赔后被顺丰拉黑 回应:不存在黑名单

2018-09-26 17:31:06    澎湃新闻  参与评论()人

两次索赔惹来快递拉黑? 市民:快递不保价就不能收寄;快递公司:沟通上产生了误解

陈张书/潇湘晨报

“顺丰打电话说,(你们)被三级拉黑,是不派送的。”听到这一说法,长沙市民易先生有些吃惊。

原来,易先生此前曾两次因贵重货物破损找顺丰理赔。易先生称,事后,顺丰速运营业网点表示快递必须全额保价,否则不收寄。

快递公司是否真有“黑名单”一说?对于可能“亏本做生意”的情况,快递公司是否可以拒绝服务?昨日,潇湘晨报记者就此进行了采访。

最近,在长沙从事某品牌相机售后服务的易先生十分纳闷,自己客户寄来的快递,不是收不到就是被退回。易先生称,他经过询问得知,自己被快递公司拉进了黑名单。

易先生认为,自己被拉黑,与此前两次因货物损坏找顺丰索赔,之后又拒绝对贵重货物进行保价有关。顺丰相关负责人则表示是沟通中产生的误解。

目前,顺丰速运已对易先生被扣留的快递进行了派送,并进行了协商。

事件取快递遭拒还有货物被退回

9月21日,易先生接到顺丰客服的电话,说有件货需到上派送点取件。次日,易先生来到顺丰速运长沙芙蓉凯通国际营业点取货,却被网点主管告诉他,这个件不能取。

“顺丰从事的是服务行业,这种做法我很不理解。”易先生气愤地说,中秋节前夕,客户发过来维修的机器都很急,“一直压在他们的网点不予派送,自取都不行。”

更令易先生气愤的是,通过查询,他发现自己有多件快递,被扣在了顺丰速运长沙芙蓉凯通国际营业点,有些快递已被退货。“客户告诉我,顺丰给他们打电话说,我们被三级拉黑,是不派送的,所以客户就同意顺丰将快递退回了。”易先生说。

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