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途牛默认勾选搭售等行为“再现江湖” 默认扣费数百元

2018-10-16 09:53:39  中国消费者报    参与评论()人

原标题:

途牛一跟团游默认勾选970元!在线平台偷偷搭售的事你遇到过么

日前,多名消费者反映

默认勾选搭售等行为“再现江湖”

记者对途牛等部分在线旅游平台的

默认勾选现象调查发现

被明令禁止的默认勾选及搭售行为

仍在电商平台旅游产品中

存在极大比例

举例

在途牛旅游网官网首页任意点击一款产品。以“丽江双飞6日游15人小团”为例,其单价为3419元,在勾选完时间和2个成人之后,页面自动跳转到结算页面。结算中,多出了保险费250元。

然而,这并不是消费者勾选的,而是途牛系统默认勾选的。并且,页面没有提示选项在何处可以反勾除。

此页面分为左右两帘滑动,经过仔细查找,记者在左侧页帘中的第三项“保险方案”,且需要再点击“更多保险”后,才能消除默认勾选。



途牛默认勾选搭售等行为“再现江湖” 默认扣费数百元

1现象

搭售保险默认扣费数百元

南京市消费者张女士在途牛旅游网为家人选购中秋节旅游产品时,遇到了搭售保险的情况。张女士很费解和愤怒,认为保险应是自愿购买,网站默认购买,对消费者来说显失公平。

▲资料图,图文无关

▲资料图,图文无关

9月5日,记者登录途牛旅游网官网首页,随机点击了一款编号为210423547的“【国庆】丽江-香格里拉-大理-泸沽湖-玉龙雪山双飞8日游>15人臻品小团”跟团游产品。按照页面提示,记者选择出行时间为9月20日到9月24日,选择“出行人数”为“成人2人”,此时的页面没有显示多余的金额,系统随即跳转至结算页面。

 ▲记者测试。【国庆】丽江-香格里拉-大理-泸沽湖-玉龙雪双飞8日游>15人臻品小团”的跟团游产品中,默认勾选金额290元,需要返回左下进行反向勾选。

▲记者测试。【国庆】丽江-香格里拉-大理-泸沽湖-玉龙雪双飞8日游>15人臻品小团”的跟团游产品中,默认勾选金额290元,需要返回左下进行反向勾选。

记者核对信息后发现,原本3535元/人的套餐,在结算时却多出了290元的保险费用。经仔细查看,记者发现这两款保险分别为85元/人的“太平洋境内游长期保障方案三(出游8-10天)”和60元/人的“太平旅程取消险方案6”。这两款保险分别是意外险和取消险,均为系统自动默认勾选的额外收费服务,而这多出来的费用在先前的购买页面中并没有明示,并且在结算信息页面上并没有可供反向勾选的选项。

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