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饿了么等成投诉“热门” “双11”警惕身边这些消费陷阱

2018-10-26 09:02:12    北京晚报  参与评论()人

虽然距离“双11”尚有半个多月的时间,但各大电商平台已经开始紧锣密鼓地积极备战这场购物狂欢节。然而,经验告诉我们,电商展开集中促销活动时,往往也是消费投诉问题最为突出的时刻之一。

为更好地鞭策电商平台规范运营,提高平台治理与售后服务水平,从而更好地保护消费者的权益,10月22日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜》。

该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn)今年第Q3受理的全国数十家生活服务电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

据这份《2018年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜》显示,今年三季度有20家投诉量规模以上的生活服务电商平台上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级,其中竟有超过半数、高达11家的平台获“不建议下单”评级。

评级结果显示,这11家平台涵盖饿了么、猫眼电影、发现旅行、小猪短租等较为知名的生活服务电商平台。

但是,这11家平台评级过程中涉及到的多项指标普遍落后行业平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,最终获“不建议下单”购买评级。其中猫眼电影、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、布拉旅行等平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为零,成为其所处行业短板。

我们从这份消费评级榜单中不难发现,生活服务电商行业热点被投诉问题主要聚焦在退款问题、高额退票费、捆绑销售、霸王条款、售后服务、货不对板、配送不及时等几个方面。

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