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联程机票出现航班变动 乘客错过航空公司短信通知遭遇不便

2018-11-19 15:27:10    央广网  参与评论()人

【内容提要】

消费者购买东方航空公司从奥克兰飞往武汉的联程机票。机票订单显示,回程第一段行程为奥克兰飞往上海浦东机场,转机时不用取下行李。可消费者在登机时才了解到,航班行程有变,飞机到达浦东后,旅客需要取下行李,自行到上海虹桥机场转机,再继续飞往武汉。这给年事已高的消费者造成诸多不便和身体不适。东方航空客服人员表示,航班信息变动早在3个月前就以短信的方式通知过。此后,消费者再次购买东方航空同样行程的机票,相同情况再次发生。《天天315》本期聚焦:航班变动,航空公司短信通知算尽到义务了吗?

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