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“全国联保”变“无处可保” 电商售后有哪些猫腻?

2018-11-26 14:08:36    中央电视台  参与评论()人

随着“双十一”网络促销活动结束,电商产品售后迎来一年内的最高峰。

记者近日调查发现,电商带给消费者便利的同时,一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范,无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品,售前承诺的全国联保,需要维修时,却困难重重,成了“无处可保”。

“全国联保”成了“无处可保”

网友:电商售后服务不到位主要有哪些方面?

根据中国消费者协会统计,2018年第三季度全国消协组织受理消费者投诉中,售后服务问题、产品质量问题和合同问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。

山东大学大四学生梁民不久前在一家网上商城购买了一辆自行车,商城的售后条款中,明确写着“自行车享有全国2000家门店的售后保障。出现故障可选择就近门店进行维修”。但当他去临近专卖店修车时,却被告知“只能凭发票与保修卡在取货专卖店享受保修”。

“本以为修车不是什么大问题,现在才发现,不仅不能就近保修,说好的全国联保,竟然变成了只能去提车的店铺维修,实在让人意外。”梁民告诉记者,当初之所以买这个品牌的自行车,看重的就是承诺的售后服务好,结果还是让他失望了。

济南市民陈普近期遇到的“麻烦”不是去哪儿修,而是无处可修。3个月前,陈普买了某品牌的一款龙头式净水器,最近净水器出现故障。“打了官方客服电话,被告知这类产品不能上门维修。”陈普说,在他一再坚持下,客服给了他一个济南售后维修站的电话,但没想到的是,维修站工作人员说这类产品没法修。

陈普告诉记者,由于不在同一城市,网上店铺也不提供维修,只是邮寄了几个配件让他自己更换。当询问为什么线下维修网点不能维修时,店铺客服回应称,“线下没有这款产品,遇到问题再联系店铺更换配件就行。”

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