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预付款变消费贷成新消费陷阱

2019-01-30 09:19:36    经济日报  参与评论()人

春节将至,正是消费旺季。中消协近日发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,预付款变消费贷正在成为新的消费陷阱,消费者需警惕。同时提醒,网购家具退换难、海淘商品退换难,消费者在下单购买时务必谨慎。

“预付式”变身“消费贷”

近年来,预付式消费一直是维权热点,横跨众多行业,监管难、维权难,群体性消费投诉多发。之前大众投诉比较多的是办卡容易退卡难,或者商家卷款跑路,消费者投诉无门等。如今,又出现了“预付式+消费贷”缠绕叠加的新问题。

2018年3月29日,王女士购买了洛基英语的toptalk口语课程,价格9780元。当时,洛基工作人员承诺试学1个月,如果不满意可以退费。

“由于资金不够,我通过支付宝打款给洛基3000元,工作人员手把手教我在百度钱包贷款6780元,6次分期还款,其中手续费325.44元,合计金额10105.44元。”王女士回忆说。

然而,交完费用后,王女士要求英式发音授课,但给她安排的是美式发音,且工作人员微信回复不再像交费前那样积极,态度也不那么好了。1个月后,王女士要求退费,工作人员却告诉她,要么继续学习,要么走法律程序。无奈,王女士只好投诉到上海市消保委。

姚女士的遭遇更加莫名其妙。“2017年8月份,我通过寓见公寓租了一套住房,租期一年,付款后的凭证只是一份租房电子合同,当时我也没在意。”没想到,2018年9月份租用到期退房时,押金却迟迟没退,而且至今未退,该公司客服也联系不上。同时,姚女士发现自己可能被办理了农业银行的贷款,具体金额不清楚。于是,她马上联系上海消保委,希望帮忙处理。

“近一段时间以来,预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权益的问题相对突出。”中消协投诉部主任张德志介绍,在家政服务、装修房屋、美容整形、教育培训等消费领域,经营者在宣传时,往往把自己提供的产品和服务描述得十分美好,并有意淡化贷款压力,甚至以无息贷款作为吸引消费者的噱头。消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用后,在出现商家不履行承诺、服务缩水甚至关门跑路等情况时,才发现金融信贷条约中含有各种高额违约条款,消费者在享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款。由此,消费者的权益受到严重损害。

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