百度V认证 应承担怎样的责任？

　　深圳通报26宗港澳游“野马”旅行社投诉调查并发出疑问：百度V认证 应承担怎样的责任？

　　“这趟春节出游，对于我们9大(60岁以上5人)2小，是一次苦难受罪之旅！”消费者孙阿姨说。

　　2月26日上午，深圳市消费者委员会(下称“深圳市消委会”)就春节期间不少外地消费者通过百度搜索广告报名港澳游“野马”旅行社上当被骗事件，召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会，通报投诉调查进展情况。

　　26宗港澳游投诉全部涉及“野马”旅行社

　　据了解，2019年春节期间(2月4日至10日)，深圳市消委会共收到26宗港澳游投诉，全部涉及“野马”旅行社。深圳市消委会秘书长冯念文表示，这26宗投诉具有以下四大特征：一是消费者均来自广东省外；二是90%的消费者通过网络搜索获取旅行社信息，其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”，页面出现加V认证的“国旅”信息后，消费者误以为是国旅(深圳)国际旅行社有限公司(下称“国旅(深圳)”)而产生信任；三是行程中消费者普遍遭遇“强制购物没商量”“原定景点被取消”“食宿降级很无奈”等问题；四是经调查涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社，并未进行商事主体登记，消费者身在港澳，投诉无门，维权困难。

　　九成消费者被骗源于百度加V认证信息

　　经深圳市消委会核实，商事主体登记信息中不存在“深圳国际旅行社”，而自称是“深圳市国际旅行社有限公司”的“野马”旅行社所提供的合同、收款收据盖章等均假冒国旅(深圳)欺骗消费者。国旅(深圳)仅2018年共收到463宗投诉，其中394宗为假冒国旅的“野马”旅行社，且经国旅(深圳)交涉，大都无果。值得注意的是，受害消费者中近九成都是通过网络搜索获取的假冒旅行社信息。

　　深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景。经调查发现，搜索“港澳游”“国旅”等关键词时，搜索页面会出现加V等级认证的旅行社广告信息。但经核实，“深圳信用网”商事主体登记信息中并无该企业。

　　据了解，百度信誉V认证，是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后，在搜索结果中的商家官方网站标题右侧所展现的蓝色官网标识，以帮助网民快速识别权威优质网站，防止山寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害。据悉，百度信誉V认证对信誉值等级的界定是：信誉值V1为基础信誉积累，可放心访问；信誉值V2为良好信誉积累，可安心交易；信誉值V3为充分信誉积累，可持续信赖。然而，深圳市消委会通过此次调查发现，通过百度信誉V认证的假冒品牌不在少数。

　　深圳市消委会三问百度

　　“野马”旅行社屡禁不绝、愈演愈烈，不仅严重伤害了广大消费者，伤害了合法企业的正当经营，伤害了公平有序的市场竞争秩序，也伤害了深圳的城市形象，这其中，百度难辞其咎。一些不法分子利用百度信誉V认证的核查漏洞和竞价排名规则，把百度作为招揽客源的广告投放平台，对消费者有极强的误导作用。

　　对此，深圳市消委会向百度公司发出三大疑问：第一，百度V认证是对保障网站的权威性等而进行的认证，百度V1认证的含义是“基础信誉积累，可放心访问”，那么百度V认证是用怎样的核查规则让消费者“可放心访问”的？第二，如此多消费者因“放心访问”百度V认证而权益受损，百度应当承担怎样的责任？第三，百度的核心价值观是“简单可依赖”，如此多消费者因“放心访问”而权益受损，消费者还能放心依赖百度吗？

　　■声音

　　深圳市人大代表：

　　深港澳应携手

　　治理旅游乱象

　　在“野马”旅行社投诉调查情况通报会上，深圳市人大代表谢兰军、杨勤等人就“野马”旅行社现状发表了意见。

　　深圳市人大代表谢兰军表示，“野马”旅行社不仅影响深圳的经营主体，对整个行业的营商环境、法制建设都有着重大影响，建议通过社会协作加强共同监督及治理。同时，百度也要出台切实可行的管控措施，对加V认证的企业进行严格审核。

　　深圳市人大代表杨勤指出，此次春节期间港澳游投诉事件中，受害消费者基本都是外地游客，野马旅行社长期存在并已形成黑色产业链，这不仅严重侵害了消费者权益，也一定程度上损害了深圳的城市形象。为此，杨勤呼吁，“百度应当在今后经营过程中积极反思如何更好地履行企业社会责任，并就‘野马’旅行社加V认证事件向消费者道歉。同时，26宗港澳游投诉事件涉及深圳、香港和澳门，三地应携起手来共同治理旅游乱象，杜绝此类恶性事件再次发生。”

　　针对消费者的旅游消费行为，谢兰军建议，消费者首先应尽量通过正规渠道购买旅行服务，在进行交易时避免向个人账户支付旅行费用，严格核实收款账户，并在选择旅行路线以及旅行机构时进行市场价格比较。