尚德机构退费难被指“屡教不改” 学员：损失惨重

【环球网教育记者孙小如】近年来，在线教育发展势头迅猛，规模迅速扩大，却也频频露出“痛脚”屡遭消费者投诉。近日，以提供学历及职业教育培训为主的尚德机构再次被爆出“退费难、虚假宣传”等问题。

据品牌介绍显示，尚德机构成立于2003年3月，是一家在线职业教育平台，主要为用户提供职业资格证书培训、学历培训和职业技能培训等服务，建立了职业培训在线直播平台，课程涵盖自考、财会、人力、教师、司法、金融等领域，同时为用户提供考试题库，帮助用户通过考试。而这样一家老牌教育机构却被曝问题频出，屡教不改。

消费者成立维权群控诉尚德机构“退费难、虚假宣传”

来自北京的于女士近日向环球网记者反映，她此前在尚德机构报考人力资源专本连读课程，班级名称为“VIP不过退费政策保障班”，报名时，尚德承诺考试未通过可以补考或者退费，然而之后于女士要求退费的时候却遭遇“退费难”的问题，尚德机构称“VIP不过退费政策保障班”仅是名称而已，并且以没达成退款金额协议为由拒绝退款，在学员要求退费时提出有“电子协议”一说，于女士向环球网记者表示，“报名时根本没有见过任何形式的电子合同，这明显是欺诈行为”。据于女士反映，尚德机构每位售后人员给出的回复都不一样，就算退费也要被克扣各种费用。而目前不少面临“退费难”的消费者已成立了维权群，尚德方面至今尚未给予消费者满意的回复。

而据另一名学员向环球网记者透露，尚德机构以各种理由推脱退费，并且以“财务排期”为由拖欠学员学费长达5个月之久，至今尚未解决。并且在网络上可查询到的有关尚德机构的联系电话多数皆为空号，记者致电尚德机构也未获得明确回复。

屡遭投诉却至今仍是“毛病”一大堆消费者：屡教不改

据环球网记者了解，这已不是尚德机构第一次被曝涉嫌虚假宣传等问题。近几年，消费者在投诉直通车、聚投诉等社交媒体网站上屡屡投诉尚德机构存在退费慢、手续费高、虚假宣传等问题。记者从天眼查中发现，尚德机构涉及到的法律诉讼案件高达42起，而在聚投诉21CN平台中，截至目前，有3578条关于“尚德机构”的投诉贴，并且大多数案件处于“处理中”的状态。从新浪微博中搜索可见大量消费者发布了对于尚德机构的投诉举报案例，多起投诉中都呈现“受骗”字眼，而此前媒体对尚德机构退费难的报道也不在少数。

作为一块教育行业的“老牌子”，尚德机构的教育质量广受诟病，此前有消费者向环球网记者表示，尚德机构宣传的教学质量与实际情况差距较大，很多老师对于课程内容只是“照着PPT念”，并且教员多数都是“无证上岗”，根本没有教师资格证。

据此前媒体分析，尚德机构实际上是以销售驱动发展的教育企业，尚德机构花费巨额补贴、投放大量广告吸引客户以此提高其市场占有率，而投入师资团队建设的费用却只占极小部分，公司2017年实现营收9.7亿元，对应的营销费用却高达13.52亿元，为营收的139.38%，因此，尚德机构一度被质疑过度注重营销。而如此高的营销费用也进一步拖累了公司整体业绩，导致尚德机构2018年一季度营收大涨、亏损剧增，2018年机构依然处于亏损状态，直至第三季度净亏损才首次出现下降。尚德机构在此前发布的招股书中也提到，未来将继续增加销售及市场开支，以增加学生入学率，扩大市场份额。

被媒体多次“点名”的尚德机构有哪些“套路”？

2014年9月，北京晨报报道，有报名参加企业人力资源管理师一级的学员质疑尚德机构隐瞒考生报考条件，填写虚假信息，而后，经与学员沟通协调，尚德机构表示若学员无法参加考试，愿退还费用。

2015年3月，北京晚报报道了尚德机构的多名学员遭遇“退费难”的问题，有学员表示“两三年过去了，退费依旧无进展”，并且还有一两百人在交流如何退费的经验教训。

2016年10月，法制网记者获悉，从消费者网投诉平台上查询发现，仅两个月便有74件有关尚德机构退费难的消费者投诉案件，投诉主要涉及虚假宣传、利用不公平格式条款设置退费障碍，并被学员质疑其无办学资质，严重侵害消费者的合法权益。

2018年3月中旬，某报社记者进入尚德机构总部，并作为“菜鸟”接受内部培训，逐步揭开尚德机构销售员饰演多重身份、虚假承诺补录学籍、劝转专业、虚假优惠等招揽新学员的各种“套路”。

2018年5月，尚德机构再次被曝涉嫌虚假宣传、退费难，其被媒体曝光了其多重身份“忽悠”学员掏钱、话术截杀等招生手段，而后北京石景山工商分局对尚德机构开出90万元“罚单”。

面对教育企业的问题重重，2018年以来，国家相关部门也对教育机构戴上了“紧箍咒”，逐渐加大了监管及整治力度。2018年11月末，教育部、国家市场监管总局、应急管理部发布《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》，再次强调加强对校外培训机构的监管，尤其是重点提出对在线培训机构强化监管。同年12月，教育部办公厅发布《关于全国校外培训机构专项治理行动整改工作进展情况的通报》。接连印发的规定对违规办学、教师资格认证、收费等进行了严格限制，民办教育机构在政策监管下也将面临洗牌升级，压力倍增。

而如今，顶着压力颇受关注的尚德机构在面对海量用户投诉时，似乎也尚未有彻底解决问题的办法。消费者还要痛多久？尚德机构后续如何积极处理投诉案例？环球网记者将保持持续关注。