南京“ONE+一家”健身馆突然停业 退费难题找谁解决

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掌上“3·15”⑤│又一家健身房突然停业，退费难题找谁解决？

近日，位于南京市建邺区江岛新天地的“ONE+一家”健身馆突然被暂停营业，承诺的年前退会费也至今无音讯。一百多名会员因“退费难”而头疼不已，其中一名会员许先生找到了紫金山新闻的记者。

消费者：健身房关门，说好的退会员费呢？

据悉，许先生是去年办理的ONE+一家健身馆的会员，但是在去年，健身馆所在的场所因环保不达标被关停了。

“然后我们的会费他（健身馆）也不退，就说跟江心洲的一家开发商还在处理当中，反正就是不退我们的钱。”据许先生自述，这家健身房至少还要退给他五千块钱（会费和私教课）。“去年年底收走了我们的发票和私教课单，当时承诺我们年前退款，到现在都没退，找他们又没消息了，还是不退。”

当记者问及有多少人拿不到退费时，许先生打开了他的微信：“我们这个维权群里有一百多人，有的人有一两万在里面，事发后，我们向新浪黑猫投诉平台（tousu.sina.cn）反映过此事。”

记者看到，在该健身馆的门口有一个会员告知书，上面显示，由于某项目环保排污问题，2019年1月1日起，一家健身（南京江心洲店）将闭店，闭店期间，会员可到一家健身（南京虹悦城店）享受免费健身服务，需要退卡会员请到本公司在科创中心一楼设立退卡资料登记点进行登记。

不过记者从会员处了解到，尽管很多会员已经办理登记，但至今没拿到退款。

负责人：与商场有纠纷拿到钱会第一时间退

针对许先生反应的退费难题，记者联系到了这所健身房的负责人陈先生。提起健身房被关停，陈先生表示他也是有苦说不出：“被关停不是我们健身房的问题，我们装修都是合规的，是因为我们所在的项目环保不达标，才导致我们被关停。所以我们现在也是在跟商场那边走法律程序。”至于如何解决消费者的难题，陈先生表示有两种解决方案：第一他们在南京还有其他健身房，欢迎会员前往锻炼身体，可以帮他们办理转会。第二，如果“一家健身”真的永久关停，健身房会悉数退还会费和私教课的钱。“但是请会员们给我们一些时间，因为我们也是心有余力不足，投了几百万进去开不成，我们也是实在拿不出钱来退，等我们跟开发商的官司打完，拿到钱会第一时间退会费。”

律师建议：理性消费，注意保留合同和发票

据了解，这几年各地纷纷曝出办卡后消费场所突然关门，消费者吃闷亏的事情。甚至商家直接卷钱跑路的也不在少数，那么消费者该如何维护自己的权益呢？江苏李安祥律师事务所的万樾莉律师给出了几点建议：

第一，谨慎选择商家。尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。

第二，理性充卡。办理预付卡时按照自己实际需求充费。

第三，签订合同并保留发票。妥善保管好相关合同和发票证据，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉或通过司法途径诉讼。

紫金山记者张彪王颖

实习生徐绿叶