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中消协发布“3.15消费者调查报告”:保健品、医疗类成投诉重灾区

2019-03-15 17:15:05    中国网财经  参与评论()人

中国网财经3月15日讯(记者 段思琦)今天上午,由中国消费者协会(以下简称“中消协”)主办的“2019年3.15国际消费者权益日主题活动”在京举行,活动主题为“信用让消费更放心”,中消协副会长兼秘书长朱剑桥在活动上做主题发言。

朱剑桥表示,加强消费领域信用体系建设,营造更加安全放心的消费环境,不仅是促进经济社会高质量发展的必然要求,也是亿万消费者实现美好生活向往的共同期盼。中国消费者协会将继续认真履行《消费者权益保护法》赋予的公益性职责,以改革创新激发维权潜力,以制度规范提升维权水平,以问题导向破解维权难题,以科学专业提升维权成效,始终坚持“以人民为中心”发展理念,牢记“让消费者少一分担心,多一分放心”的责任重托,始终和广大消费者在一起!

活动上,中消协同时发布了《信用消费与消费者认知调查报告》(下称“《报告》”),报告显示,消费者对保健品类产品的不满意率高达28.6%,成为今年消费者投诉的重灾区,此外,医疗类(包括医疗类商品和医疗类服务)也是消费者投诉的集中领域。

《报告》同时显示:从消费趋势与消费信心来看,受访者对当前生活水平比较满意,预期消费水平总体向好,超过六成的受访者对未来一年消费总体充满信心。

“品质不如意”是受访者对商品/服务不满意的主要原因

48.5%的受访者认为对当前商品/服务不满意的主要原因是“品质不如意”,排在各类原因的第一位。此外,“产品信息不真实”也是受访者较为集中的反映,占比超过30%。“商家信誉差”(21.1%)、对个人信息的过度收集(19.6%)等“信用缺陷”也是造成受访者对现有消费商品和服务不满意的重要原因。

对当前商品/服务不满意的主要原因

中消协发布“3.15消费者调查报告”:保健品、医疗类成投诉重灾区

  保健品和医疗类为消费者不满意的重要领域

相比服务领域,受访者对商品类消费的不满意率整体更高。对保健品类产品的不满意率达到28.6%,在各类消费商品和服务中最为突出;对医疗类商品(19.8%)和医疗服务(14.7%)的不满意率分别在商品类和服务类消费中排名第四和第二。不难看出,医疗保健是让受访者难以“放心消费”的重要领域。近年来,医疗保健相关的负面舆情较为多发、医患矛盾纠纷等时有发生,应当引起重视。

受访者认为不满意的消费类型

中消协发布“3.15消费者调查报告”:保健品、医疗类成投诉重灾区

  夸大宣传、假促销等失信或违法行为线上线下均较多

调查结果显示,当前线上消费的失信或违法情况较线下实体店消费更加多发。其中,受访者认为“夸大宣传,实际效果与宣传内容不符”和“促销活动中假降价”是线上线下消费均普遍突出的失信或违法行为。“低价诱导消费”、“产品/服务信息不透明”等,也是线上线下都存在一定比例的失信或违法行为。此外,“信用伪造”、“山寨抄袭”和“货不对板”等问题情况,在线上消费中的发生率明显高于线下实体店消费;“捆绑消费”则是在线下实体店消费时发生的几率高于线上消费。

实体店消费和线上消费主要的失信或违法行为

中消协发布“3.15消费者调查报告”:保健品、医疗类成投诉重灾区

  信用支付成为消费者日常消费的重要选择

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