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奥迪异味门未解再陷质量罗生门 车主维权遭4S店起诉

2019-04-28 11:05:54  中国经营网    参与评论()人

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“异味门”质疑未解 奥迪再陷质量“罗生门”

本报记者尹丽梅童海华北京报道

在奔驰女车主维权事件引发强烈反响的同时,同为豪华车阵营的另一品牌奥迪“异味门”事件也进一步升级发酵。近日,据封面新闻报道,中国消费者协会工作人员称,有关奥迪车内异味且致癌一事,国家市场监督管理总局已接到投诉者的举报材料,并已介入调查。

奥迪“异味门”事件背后真相如何尚有待进一步的调查。不过仍需引起注意的是,豪车品牌奥迪因质量等问题频遭消费者投诉。今年3月,中消协发布的《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况》显示,在消费者最关心的质量问题方面,奥迪被消费者投诉最多,为132件。近日,一位徐姓消费者向《中国经营报》记者反映,其于奥迪中国授权的南京永达奥诚汽车销售服务有限公司(以下简称“南京永达奥诚”)4S店购买的奥迪A8L 3.0T车型,经南京市消费者协会认可的检测机构“维真验车”检测,检测结果为“右后车门更换”。

本报记者了解到,与涉事4S店多次协商仍未果后,2018年8月,徐姓消费者以存在消费欺诈为由向南京市栖霞区人民法院(以下简称“栖霞法院”)提起诉讼。其间,双方仍未达成有效沟通。2019年3月,南京永达奥诚也向栖霞法院提请诉讼,要求该消费者赔偿名誉损失和经济损失20万元,并公开赔礼道歉。4月25日,本报记者从涉事双方同时获悉,目前南京永达奥诚起诉徐姓消费者的案件已审理完毕,南京永达奥诚20万元的赔偿诉求被法院驳回,徐姓消费者被判令进行公开道歉。

为进一步核实和跟进上述案件的相关情况,本报记者联系南京永达奥诚和一汽奥迪公关部相关负责人。南京永达奥诚方面表示:“我们非常愿意协助司法部门和客户查清真相,但是也需要客户配合,如果客户执意纠结这些事情,我们只有按照司法程序走。”而截至记者发稿,奥迪中国方面未给予回复。

奥迪车主反遭4S店起诉

继“奔驰女车主引擎盖哭诉维权”事件发生后,车主与经销商之间的矛盾正日渐浮出水面。

近日,一位徐姓消费者向本报记者反映,其2016年8月在奥迪中国授权的南京永达奥诚奥迪4S店内购买的奥迪A8L 3.0T车型为“问题车”,经南京市消费者协会认可的第三方检测检测机构“维真验车”检测,存在“右后门更换”问题。

徐姓消费者向本报记者提供的验车报告显示,涉事车辆的“右后车门”检测项目显示为“更换”。但徐先生称,其从未进行过此项维修,其提供给本报记者的车辆历史维修信息中也未有“右后车门更换”维修信息。

据此,徐姓消费者认为,南京永达奥诚出售更换过零部件的进口车辆,在销售时并未如实告知他,其行为已构成消费欺诈。2018年8月27日,徐姓消费者将南京永达奥诚起诉至栖霞法院。本报记者获得的《民事起诉状》显示,徐姓消费者的诉讼请求为,依法请求法院判令被告南京永达奥诚返还购车款699734元,并赔偿2099202元;依法请求法院判令由被告承担涉案车辆的检测费1360元、车辆购置税68200元等。

随后的剧情有些出乎意料。2019年3月21日,徐姓消费者收到栖霞法院的传票,案由为名誉权纠纷。徐姓消费者向本报记者提供的起诉状显示,2018年4月,被告(徐姓消费者)向原告(南京永达奥诚)提出当年购买奥迪车在出售前更换过右后门,原告当时就向被告解释绝无此可能,并拒绝了被告提出的种种无理要求。同时南京永达奥诚方面称,2018年10月1日,在南京举办的第十七届大型国际汽车展览上,被告有预谋地组织了一批人身穿“永达奥诚,消费欺诈,店大欺负客,投诉无门”的服装,大闹会场,并在万人展览上拉起巨型横幅“黑心永达奥诚奥迪,欺诈消费者,全新A8L车门竟然被换过”,引起万人围观。此事件迅速在网络上传播,给其声誉、品牌价值及对奥迪品牌都造成了恶劣的影响。南京永达奥诚方面要求被告立即停止侵犯原告名誉权、公开赔礼道歉,赔偿名誉损失和经济损失20万元等。

“起诉的目的不在于赔偿结果,是要在法律范围内进行维权。”南京永达奥诚法务律师王某对本报记者表示。

对于“右后车门更换”质疑,南京永达奥诚市场部相关负责人告诉本报记者:“提车之前我们给他车辆出具过相关合格证明和PDI报告,由他本人签字带走。两年后他到我们公司反映问题的时候,我们也把他反映的情况及时上报给奥迪中国,奥迪中国也检查了车辆出海关之前的所有生产及流通环节,都没有什么问题。同时在法庭上,奥迪中国的代表律师也出示了相关证明文件。”

不过,本报记者了解到,在徐姓消费者拿到检测报告前后,南京永达奥诚4S店方面说辞并不一致。检测前,该4S店相关负责人称,不可能有什么问题,“如果你不相信,推荐你去南京消费者协会认可的检测机构‘维真验车’去检测一下”。而检测报告拿到之后,其又改口称,“检测机构资质不够”。

对于南京永达奥诚4S店前后态度相左的情况,上述法务律师回应本报记者称:“当时负责人说的是检测机构有很多,他可以找有资质的机构进行鉴定。而在百度上搜索南京的检测机构,第一个就是维真验车。”其进一步称:“据我们了解,维真验车也没有相关的鉴定资质,在法院的鉴定库里都找不到几家真正能对车门进行鉴定的,维真验车短短几天就出具了鉴定结果。同时鉴定的依据以及其进行鉴定的资质都存疑。因此,我们无法认可它的这个检测结果。”

4月25日,本报记者从徐姓消费者和南京永达奥诚方面同时了解到,目前南京永达奥诚起诉徐姓消费者的案件已经庭审完毕,法院判决结果为,驳回南京永达奥诚方面20万元的赔偿诉求,徐姓消费者公开道歉,南京永达奥诚撤诉。

不过,本报记者了解到,双方对峙或仍将继续。一方面,徐姓消费者对本报记者表示,如果南京永达奥诚奥迪4S店总经理仍不出面与之进行协商,其将继续通过法律渠道维护自己的合法权益;另一方面,南京永达奥诚方面表示:“我们非常愿意协助司法部门和客户查清真相,但是也需要客户配合,如果客户执意纠结这些事情,我们只有按照司法程序走。”

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