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苹果官微被消费者股东围攻 售后管控能力与售价不符

2019-04-29 13:49:25  证券日报    参与评论()人

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官微被围攻、遭消费者股东集体诉讼 苹果售后管控能力与高售价不符

■本报记者贾丽

近日,Apple支持官方微博正式宣布上线。在苹果看来,这是其与消费者拉近距离的一种方式,却意外引发消费者集体投诉。

《证券日报》记者看到,名为“Apple支持”的苹果官方微博拥有超16万粉丝,自上线以来仅在第一天就发布了三条内容,然而每一条都遭遇到粉丝“围攻”。粉丝中有大量用户到评论区进行投诉,涉及iPhoneXR黑屏、输入法卡顿、iPhoneX闪退、信号出问题、耳机失灵等问题,同时还有众多粉丝对售后体验太差、客服问题处理迟缓、推诿等情况进行投诉。

而苹果的麻烦还不止于此。据了解,在遭遇销量下滑的同时,苹果公司目前正陷入多场消费者的集体诉讼风波中,涉及面部识别、iPhone休眠/唤醒键缺陷等,其还面临来自股东的不满。

业内人士认为:“目前无论是苹果官微遭到粉丝吐槽还是其被用户诉讼,都是以往苹果过于强势导致的用户情绪的集中爆发。此前苹果对产品充满自信,对消费者的投诉等反应是迟钝的,与用户对话的距离较为遥远,乃至其在今天微博被讨论和遭遇集体诉讼。同时,这些事件也反映出苹果在中国极其缺乏本土化、产品质量和设计存在缺陷,苹果应该认真反思其内部存在的巨大问题。”

消费者投诉无门集体宣泄

苹果售后被指僵化、傲慢

近日,苹果也接地气地高调上线了官方微博,却遭遇到了尴尬局面:其自上线以来,一共发布了三条微博,收获了16万粉丝。在第一条微博中的1.4万条粉丝留言中,有八成以上的均为消费者投诉和问题反映,不过苹果官微几乎对其一一进行了回应。

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