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保价2万只赔250元 快递保价该怎么赔?

保价2万只赔250元 快递保价该怎么赔?
2019-06-28 09:35:22 央广网

内容提要

消费者在快递贵重物品时往往会选择保价服务,如果物品丢失或损坏,快递公司应该予以赔偿。但对于快递保价究竟应该怎么赔,很多人并不清楚。《天天315》本期聚焦:保价2万只赔250元,快递保价理赔究竟该怎么赔?

央广网北京6月27日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,消费者钟先生通过顺丰速运邮寄了一台价值98万的医疗设备,从北京发往南宁。由于设备价值比较高,怕运输途中发生磕碰,钟先生特意做了2万元的保价。这一单快递发生的费用是运费90元,保费100元。

谁知意外真的发生了。南宁的收件人签收货物的时候,发现外包装已经破损,打开包装后,设备外壳发生变形。钟先生向设备检修方了解到,如果要修复,需要花费一万元。

因为做了2万元的保价,钟先生以为这一万元的维修费肯定有着落。但当他向顺丰速运提供了设备购买发票,维修费用评估单后,顺丰方面表示只能赔付250元。钟先生不能理解:为什么自己明明做的2万元保价,却只能赔两百多元。他几次跟顺丰速运沟通,最终顺丰同意最高赔偿1000元。

记者以消费者身份拨打了顺丰速运专员的电话,这位专员解释,因为钟先生并没有做全额保价,部分保价只能按照比例进行赔偿。对于赔偿标准,顺丰速运的这位专员表示,这是行规,并且已经在消费者扫码付款时,将相关条款告知了消费者。

保价2万只赔250元,顺丰速运按照自己拟定的计算公式赔付对消费者公平吗?顺丰速运表示,在消费者扫码付款时,会有一个用户须知,里面的内容已经提示了消费者相关赔偿标准。但消费者显然对这些都不知情。这样的情况下,顺丰速运是否尽到了充分的告知义务?消费者的知情权得到保障了吗?

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