宏观 海外 证券 产经 房产 金融 银行 保险 基金 科技 数码

网购手表起纠纷 消费者权益如何保障?

2019年07月03日 09:31 来源:央广网
分享: 微信 微博

内容提要

消费者在天猫浪琴官方旗舰店购买手表,到货后却发现实物与图片有差距。此外,商品介绍中声称,手表机芯是进口的,而当消费者向商家索要相关进口凭证时,对方则表示不能提供。消费者以此为由申请退货并将手表寄回,浪琴售后部门收到快递后,以手表有划痕为由拒绝接收。《天天315》本期聚焦:网购手表起纠纷,消费者权益如何保障?

央广网哈尔滨7月2日消息(记者秉文)据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,哈尔滨消费者杨先生向《天天315》栏目和新浪黑猫投诉平台反映,上个月6日他在天猫浪琴官方旗舰店花费8950元购买了一只腕表。杨先生说,自己当时被这款腕表在网页上所展示的照片所吸引,但收到货品后却有些失望,这款腕表实际看起来并不像网页照片展示的那样“光鲜亮丽”,表带的质感也并不能让他满意。杨先生认为:“可能是经过修图、PS之类的,把它的这个东西修得特别的完美。但是,收到后觉得还是跟图片有差距的。”

收到腕表后的第二天,杨先生就向浪琴官方旗舰店申请了退货,并将腕表邮寄到浪琴位于上海的售后部门。对方随后联系杨先生表示,他们的质检中心对腕表进行了检查发现,“因为人为佩戴造成表壳划痕,表耳、表带折旧,表孔开裂划痕”,这种情况会影响腕表的二次销售,因此不能退货。

杨先生对浪琴售后部门的说法提出了质疑,他表示自己并没有拆开腕表的塑料保护膜,对方把这些“拿放大镜查看出来”的划痕产生的原因归咎于消费者,让他感觉非常不公平。杨先生说:“然后我就反问他,你从发货后就一直有全程录像证明东西一点划痕都没有吗?我怀疑这个东西是不是发货前就已经有划痕了。这个还有待考察。”

此外,杨先生在下单前还特意向网店客服询问“手表机芯是不是进口的”,对方虽然给出肯定的答复,但当杨先生索要相关进出口凭证时,对方却表示暂时不能提供。这也让杨先生对产品质量产生了怀疑。

记者就杨先生反映的问题拨打浪琴官方客服电话,对方表示,如果手表有划痕影响二次销售,是不能满足“七天无理由退货”的条件的,“线上买是支持七天无理由退换货的,但前提是不能影响二次销售。造成划痕后影响二次销售,这个情况是拒退的。”

这位客服人员还表示,对于消费者索要进出口凭据的要求,因为其中涉及“商业秘密”,所以目前还不能满足。“这个有很多都涉及机密,我们没有办法都给到消费者。”

北京潮阳律师事务所裘叶律师认为,根据国家工商总局出台的《网络购买商品七日无理由退货实施规则》中的表述,消费者退回的腕表是否影响二次销售,是需要交易双方进一步认定的。裘叶律师表示:“这当中对于商品的‘完好’是有表述的:商品能够保持原有的品质、功能,商品本身配件、商标标识齐全的,就视为商品的‘完好’。而且消费者基于查验,需要打开商品的包装,或者为确认商品品质、功能而进行的合理的调试不影响商品的完好。案例中,如何理解商品的‘完好’,双方的理解还存在区别。”

此外,裘叶律师还认为,腕表从售出到退回经过了多个环节,因此所谓的划痕究竟是什么原因造成的还需要进一步确认。目前,商家把责任归咎于消费者也是不合理的。

针对消费者提出的索要商品进出口凭证的诉求,北京中闻律师事务所李斌律师认为,《消费者权益保护法》赋予消费者知情权,商家应当提供相关凭证,以消除消费者对于商品合法来源的疑虑。“通常我们理解这样的进口凭证并不足以构成法律中界定的商业秘密,因为它既不是‘技术流程’,也不是‘专利设计’,所以我觉得是应该提供的。消费者有知情权的前提是,经营者必须依法履行《消费者权益保护法》赋予的如实披露信息的义务。”

(责任编辑:任宪奎 CF001)

相关文章

GAP召回部分进口婴幼儿T恤 因对健康存潜在风险

据国家市场监管总局消息,日前,盖璞(上海)商业有限公司向国家市场监督管理总局提交了召回计划,召回部分进口婴幼儿T恤。...

来源:中华网财经

百邦国际贸易召回部分锂离子电池 存过热起火隐患

自即日起,召回2010年3月至2018年6月期间制造的用于驱动“Travel”及“Ultralight”型号的电动舷外机的部分锂离子电池,涉...

来源:中华网财经

人造肉汉堡竟然含肉?素食主义者将汉堡王告上法庭

当汉堡王和“不可能食品”联手推出含有“0%牛肉”的“不可能皇堡”时,恐怕没想到会因为汉堡“不纯粹”被消费者告上法庭。...

来源:财联社

40款奶茶检测,结果太扎心!4款奶茶一滴奶都没有

11月12日,福建省消委会、福州市消委会发布现制现售奶茶开展比较试验,来看40款奶茶比较试验结果...

来源:新华网

移动用户办理宽带业务后遇恶意软件 客服推诿遭质疑

杨先生对记者爆料称,自安装了中国移动免费宽带之后,不到三个月,电视就因为弹出的软件页面死机而无法使用,而这不排除与移动赠送的机顶盒有关。...

来源:蓝鲸财经

不许退费投诉 数千元"情感挽回"服务暗藏霸王条款

法律界人士表示,在这些所谓的“合同”或“协议”中,部分免除商家责任,加重甲方主要责任、排除甲方主要权利的“霸王条款”可以被认定为无效的合同条...

来源:新华网

18亿元假货!境外下单境内造假 运至迪拜身价暴涨

在广东的一个城中村,大量生产出来的假冒奢侈品服装箱包,被运往5800公里以外的迪拜,摆在精致的货柜作为正品打折促销,价格翻了数十倍。...

来源:新华社

卡在, 钱没了!“短信嗅探”三公里内刷爆所有银行卡

没丢手机也没丢银行卡,没扫二维码也没点短信链接,一觉醒来银行卡里的钱竟然没了!...

来源:中国之声

网上公开售卖对公账户 诈骗团伙“升级”手段务必警惕

记者近日调查发现,有人在网上公开兜售对公账户,一套包含营业执照、公司印章、银行预留手机卡、银行卡等完整企业对公账户材料的“八件套”,售价60...

来源:新华社

情侣租住自如房7个月后发现摄像头 连着充电宝正对床

这个异常的“电线”被发现时,就被搁置在衣柜上方的杂物中,电线一端的疑似摄像头,刚好正对着二人的床铺。...

来源:观察者网

大奖赛泛滥:孩子拿奖拿到手软 有人数钱数到手软

记者近日调查发现,一些机构抓住家长心理,组织了名目繁多的艺术类赛事,凡参赛都能获奖,不少孩子拿奖拿到手软。看似光鲜的表象背后,一些家长其实有...

来源:新华网

劣质化妆品黑幕曝光:成本10元卖3000元 汞超标万倍

近日,江苏省兴化市的张女士在当地一家美容院购买了一款祛痘美白套餐,美容院声称这款产品是纯中药配方,没有任何副作用。然而,就是这样的虚假宣传,...

来源:北京时间

住星级宾馆吃海鲜大餐?退休后小心这样的卖房套路

近年来,一些城市的房地产商开发了接、看、送一体的旅游加购房的营销模式。参加此类“旅游团”,退休人员往往只需花100元,就能享受2~3天的包食...

来源:新华网

走路就能赚钱?警惕传销骗术向手机端转移

近日,一家以“走路就能赚钱”为噱头的网红APP“趣步”及其开发公司,因涉嫌传销等行为被工商部门立案调查。...

来源:新华网

天福天美仕仍在“变相传销”?公司否认拉人头制度

天福天美仕否认存在拉人头、发展下线、返佣金的制度,天福集团则表示该企业与其无关。...

来源:财经国家周刊
生活

合作伙伴

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:17610228316
财经频道商务合作热线:(010)56176102