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网购退款要先买当当礼品卡?一通电话600多万没了

2019年08月15日 11:52 来源:央视财经
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“喂?网购赔付?退款要先买当当礼品卡?”这一通电话,600多万没了!

近期,在北京、河北、江苏、上海等20多个省市,很多消费者报警称,接到所谓的“网购赔付”电话之后,按照提示一步步操作,最终卡里的钱却不翼而飞。这究竟是怎么一回事?

借网购赔付设圈套

退款需先买“当当礼品卡”

5月25日下午,家住山东济南的李女士接到了一个自称“快递客服”的男子的电话,对方表示,李女士在淘宝上购买的一瓶化妆水在运送途中损毁,公司将进行双倍理赔。电话中,男子还跟她详细核实了收货人信息、物流单号等信息,由于内容没有差错,李女士很快就相信了他的话。

山东济南受害者李女士:当时还给圆通客服打过电话,但是可能因为是周六、周日的原因,一直没有人工客服的选项。查的实时物流,确实是到临沂了。电话里听着对方在事故现场,好多人都在说理赔这些事,然后我就相信了。

李女士说,办理退款的过程中,对方告诉她,由于她的支付宝芝麻信用分较低,理赔款不能直接退到账户内,因此需要李女士配合他们,通过“走流水”的方式提高信用分数。

于是,毫无戒备的李女士,在对方的指导下,先后在支付宝借呗、微粒贷等网贷平台贷款了十多万元,随后,她又按照对方提示,下载了当当网App,并用对方提供的当当网账号和密码,用贷到的钱分次购买了总额十万元的当当礼品卡。

山东济南受害者李女士:我当时不知道这些是借款平台的,我还问过他们怎么跟当当还扯上关系了?他大概意思是说有合作,这些都是他们后台运行。

不过很快,李女士却发现,这些价值十万元的当当礼品卡,很快被消费了。此时,李女士才发现情况不对,随即报了警。

李女士的遭遇并非个例,6月18日,黑龙江的于女士接到了一个自称淘宝客服的电话,对方称于女士购买的衣服由于印染不合格,需要召回并向消费者赔款160元。之后的流程都是一样,核实信息后取得信任,再诱导于女士借贷后购买当当礼品卡。最终,于女士被骗了17000元。

黑龙江受害者于女士:冷静一些后,我就去当当网查礼品卡,发现我的礼品卡余额已经是零了,当我点当当礼品卡链接的时候,发现下面好多人评论被骗了。

记者在一个有近300名受害者的微信群内看到,从今年五月到八月,不断有相同经历的受害者入群,涉及河北、江苏、上海、山东等20多个省市,损失的金额已经超过600万。

当当网客服:

无法提供“礼品卡”消费去向

在发生的这些案件中,普遍存在两个重点问题,一是用户的信息遭到了泄露,第二则是这些诈骗行为最后都集中到了当当网的礼品卡上。这到底是怎么回事?记者随后联系了当当网。

在采访中,李女士告诉记者,事发后,她第一时间就向当当网查询礼品卡的资金流向以及发货地址。

山东济南受害者李女士:我联系过当当网,他的反馈就是当时我买完礼品卡也就几分钟的工夫就被消费了,但是消费去向他没跟我说,他就说不知道。

不少受害者向记者表示,在报警后,他们都立刻联系了当当网客服,希望对方能对相关的账号予以冻结。

山东济南受害者王先生:客服当时说这些礼品卡主要是大宗交易,主要是用于单位去购买。我们买这个东西花了10万元,他也没问过我们是哪个单位的,没有核实。我问这个钱去向是什么?买了什么东西?他说他也不知道。

而受害者在礼品卡购买页面的留言和评论,似乎并没有引起当当网客服的注意。对于消费者反映的问题,当当网相关负责人接受采访表示,此类事件是低频发生的,针对此类事件,已经采取了相应的防控措施。

当当网副总裁阚敏:您说的这些例子发生率非常低,我们监控到的其实并不是很多。

记者:大概监测到有多少?

当当网副总裁阚敏:因为现在还有警方介入,包括顾客信息,我们不太方便说具体数字。如果是顾客投诉,当当网会立即冻结嫌疑的礼品卡。当当网风控团队如果扫描订单的时候,发现有大金额的使用礼品卡,购买容易倒手的商品时,也先终止交易,确认不是欺骗行为的时候才会再给顾客发货。

记者:不存在消费者反映的没有第一时间冻结的情况吗?

当当网副总裁阚敏:对,目前是。

专家:出现安全事件

网购平台有义务告知消费者

记者了解到,目前大部分受害者已经报案,案件还在进一步侦查当中。那么面对当前网络诈骗频发的情况,企业、消费者又应该采取什么措施来应对呢?

专家表示,现代网络支付平台发展迅速,快捷支付工具多样,但也成为诈骗分子骗取财物的“快速通道”。在这种情况下,网购平台也有义务和责任,保证消费者的信息和资金安全。根据《电子商务法》《网络安全法》等法律有关规定,在发生这样的网络安全事件后,网购平台应该第一时间采取相应的补救措施,并按照规定向有关主管部门报告。

北京京师律师事务所律师王琮玮:如果平台上有一些网络安全事件,首先要有应急预案,同时也有义务去告知消费者。

此外,专家也提醒消费者,当接到所谓“退款”“返钱”的网购客服、商家电话时,不要轻易泄露个人信息,更不能随便进行转账,一定要通过拨打公布的官方客服电话核实后再做决定,以免上当受骗。

中国人民公安大学副教授王晓伟:如果在网购平台上要退款,必须要在平台上进行,这是常识。但骗子会要求被害人,到平台以外的其它渠道去进行退款。在遇到各类异常情况的时候,多问几个为什么,多结合常识,就有可能避免被骗,能够迅速地识破这个骗术。

(责任编辑:任宪奎 CF001)

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