毒APP杨冰的三个待解难题：用户维权、霸王条款、鉴定流程

　　消费者退货、维权难 毒APP的“一锤子买卖”

　　今年7月，网经社发布了“2019年全国零售电商TOP30消费评级榜”，毒APP由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致综合购买指数低于0.4，获得“不建议下单”评级。

　　近日，网购投诉平台报道称，有消费者在毒APP上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night，商品收到后出现质量问题，但毒APP却对其表示，相信是球鞋本身的问题，但毒APP只是一个鉴定平台，只能尽到检验义务，无法退货。

　　和讯科技发现，类似事件并不是第一次在毒APP发生，在各大投诉平台中，关于毒APP的投诉层出不穷，其中，“毒APP难退货”、“毒APP退货不受理”等情况为高频现象。

　　除此之外，有毒APP入驻商家在黑猫投诉投诉称，毒APP平台还存在着“无缘由扣除保证金”、“无故取消订单”的情况。

　　也就是说，一旦消费者在毒APP上购买的产品出现问题，毒APP不仅不会对消费者进行三包服务，还会扣除商家的保证金，那么，毒APP的“生意经”到底是什么？

　　天眼查数据显示，毒APP现任CEO为虎扑体育总裁杨冰，核心服务为“球鞋鉴定”，是致力于为年轻人打造一个交流、展示、分享的自由社区。

　　毒APP在用户协议中提到，毒APP及合作方为买卖双方提供交易场所、商品查验及鉴别服务，因此毒APP并非商品销售主体。此外，毒APP还称其不作为交易双方之任何一方的身份参与交易行为，不对用户交易履行能力负责，且协议中提到协议的签署不意味着毒APP为平台上交易的双方的行为合法性、有效性提供任何担保。

　　这也就意味着，消费者可在毒APP上购买自己心怡的商品，但得不到售后保障，毒APP也不为消费者提供售后服务。

　　但事实上，作为第三方平台，毒APP也被曝出“经销商”的身份，存在欺骗消费者的行为。

　　虎嗅网曾报道称，毒APP从亚新体育买鞋，并且据亚新体育总经理郭宇透露，“毒APP买的都是试售鞋，比如KB（科比·布莱恩特）的篮球鞋，或者是欧文的球鞋，市场投放量不是很大，是亚新体育上架会很快售空的一些产品。毒APP做预售的时候，价格会比市场价高，所以他们能卖出很多产品”。另外值得一提的是，毒APP不止一次从亚新体育买鞋。

　　由此可见，毒APP不仅卖鞋，还存在炒鞋嫌疑。

　　业内评论人士认为，互联网时代下的第三方平台并不少，淘宝、闲鱼、拼多多等都在承担买家与卖家之间的桥梁，虽然也存在一定问题，但都具备有完善的售后服务。对比之下，毒APP难免显得“野性难改”，存在“挂羊头卖狗肉”的嫌疑。

　　问题重重 毒APP难念“鉴定”的经

　　除了毒APP的实际业务和条约不符以外，毒APP的核心鉴定业务也并非一帆风顺。

　　毒APP官方数据显示，截至2019年9月12日，毒APP累计鉴别数已超过2700万。曾有媒体计算，毒App上知名鉴定师“weeeellll”平均每天鉴定4851双鞋，累计鉴定“功绩”为180多万双。如果按每天工作24小时无间断推算，平均鉴定1件商品的时间仅为18秒。

　　短短20秒不到的时间就可鉴定球鞋的真伪，背后的鉴定流程是什么，毒APP又如何保证鉴定的准确性，目前还无从得知，但以平均时间来看，毒APP的鉴定未免太过匆忙。且毒APP鉴定并不透明，消费者无法知悉毒APP鉴定的过程，毒APP能否完全取得消费者信任还有待考量。

　　今年8月，毒APP宣布与中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作，将在球鞋潮品鉴别领域展开长期的多形式合作，致力于提升球鞋潮品鉴别行业规范性和标准化。但目前来看，此举效果并不佳，“真货假鉴”的投诉情况如今也一直存在。

　　从鉴定到销售，毒APP自身形成了一个闭环，但看似完善的同时，毒APP却缺少“护城河”，无论是消费者的售后，还是用户协议，又或是鉴定的流程，都是毒APP绕不开的话题，如果不能得到妥善解决，恐将自食其果。