宏观 华财讯 证券 产经 消费 科技 房产 酒业 银行 保险 智慧家

自然堂遭百名消费者投诉:涉嫌“虚假宣传”?

2019年11月20日 10:51 来源:北京时间
分享: 微信

原标题:

自然堂双11销售额近5亿却遭百名消费者投诉:涉嫌“虚假宣传”?

“预售价格最低”惹争议。

对于“双11”当天熬夜买自然堂的小姐姐们来说,这个周末过的有点糟心。

11月16日,有多名消费者在黑猫投诉平台投诉自然堂官方旗舰店涉嫌虚假宣传。根据消费者的描述,起因是双11开始前,自然堂官方旗舰店在直播活动中承诺付定金参与预售是全天最优惠的活动,结果双11当天官方发放满400-150优惠券,并且可以叠加津贴使用,最终售价相比预售价格“便宜将近一半”。

根据时间财经统计,截止18日下午2点已有109名消费者在黑猫平台上发起投诉,涉及的金额从300元到600元不等。与此同时,有超过200名网友在微博申请建立超级话题“自然堂虚假宣传”,呼吁更多消费者集体维权。

涉虚假宣传?

一位参与了自然堂双11预售的微博网友告诉时间财经,此次自然堂双11活动主要出了三个问题:“第一是自然堂旗舰店直播说预购最低价,然后让大家付定金,结果双11当天9点后,开始发满400元-150元的劵,可以叠加50元的购物津贴使用,付过定金的人都没有收到过这个劵,导致付定金的比用券买的贵150元。

第二是预售前5000付尾款买一送一的活动名单有问题。有客服向消费者表示,9秒后优惠名额就已用完,但消费者查看发现10多款产品每款400页名单,前20页正常,后20页正常,中间掺杂大量付款时间明显滞后的人。

第三是部分消费者收到的货有问题。“跟专柜明显不同,有人收到打开过的产品(密封条已被破坏),有人收到的赠品与承诺不符,用低价的替代”,上述微博网友表示。

根据微博大V@我是油叔给出的预售价格和使用券优惠的价格对比显示,同样是自然堂雪域系列水乳精华礼盒套装,预售价格为274.5元,双11当天领券后的售价则是194元。

来自微博@我是油叔

商品销售过程中采取歧视性定价并不鲜见,但是简单粗暴的做法更易引发消费者不满,比如前段时间的“大数据杀熟”就让滴滴、瑞幸等互联网公司陷入争议。而在产品宣传中使用“最低价”这样的字眼促销,之后又“发超低价券”毁诺,疑涉及虚假宣传损害消费者利益。

因诺律师事务所合伙人孙娟律师告诉时间财经,根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息,不得以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”,或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务。

针对双11期间电商品牌宣传预售最低价后发低价券促销,孙娟律师建议消费者可以要求补偿差价:“根据《消费者权益保护法》,商家虚假宣传消费者可以要求退一赔三,但考虑到举证难度、维权成本等问题难度较大。目前电商通行做法是要求商家补偿差价或者退货。”

根据消费者在黑猫和微博上的反馈,目前自然堂客服和官方平台还没有正面回应消费者的投诉。时间财经多次联系珈蓝集团方面,截止发稿未收到任何回复。

国货美妆NO.1之争

根据官网介绍,自然堂涉及护肤、面膜、彩妆、男士四大品类28个系列的产品,归属于珈蓝集团,后者旗下还拥有美素、植物智慧、春/夏等美妆个护品牌。

根据今年1月伽蓝创始人兼董事长郑春颖在员工年会上的演讲,珈蓝集团2018年营收同比增长16.5%,并要在2021年珈蓝成立20周年之际,实现“3个100亿”的目标,即“美妆店渠道100亿”、“电商渠道100亿”、“商超渠道100亿”。

而今年双11,自然堂的战绩也相当“不俗”。根据官方微博,自然堂双11全网销售4.98亿,全网和天猫都排在国货美妆第一。其中天猫平台39分钟破1亿,1小时2分钟破2亿,7小时53分钟破3亿。自然堂补水面膜更是成为聚划算全网爆款,单品卖出超过186万件。

今年国内整体消费增长放缓,但美妆行业的消费需求依旧强劲。国家统计局的数据显示,今年1-10月国内化妆品零售总额2382亿元,同比名义增长12.1%(未扣除价格因素)。这一数字跑赢了同期全社会消费品零售的增速(7.2%),在15个子品类中排名第二,仅次于日用品(13.4%)。

来自:国家统计局

在整体强劲的大背景下,国货美妆品牌却面临着“外资”的围剿。根据天猫官方公布的数据,今年双11“自然堂”和“百雀羚”分列美妆品牌成交金额榜的第6位和第7位,与三年前“国货之光”时期相去甚远。在2017年的双11,百雀羚蝉联美妆销量三连冠,“自然堂”也挤掉欧莱雅成为美妆品类的销量亚军。

来自:天猫官方

2018年双11,国货品牌被国外大牌挤出美妆榜单前五,竞争的焦点也转变成“国货第一”,在这一年,百雀羚和自然堂分别摘下“天猫第一”和“全网第一”。今年自然堂显然想摘掉“全网”这个前缀,拿下更加毫无争议的第一。所以也难怪有网友在其全网第一的微博战报下方评论,质疑其双11结束前“满400-200”冲销量吃相难看。

来自:微博@自然堂

实际上,今年双11遭遇信誉危机的护肤品牌不止自然堂一家。黑猫投诉上,雪花秀的消费者同样质疑商家在直播中宣传的“预售最低”作假,一瓶雪花秀精华的精华预售价为600元或520元,而在双11晚间领劵后却只要450元。此外,自然堂的老对手“百雀羚”也因为双11活动放直播红人李佳琦“鸽子”而名声大损,被网友戏称为“百鸽羚”。

美妆消费市场飞速增长的当下,“自然堂们”不仅要追求产品销量和市场份额,更要修好内功,为消费者带来实在的优惠。莫让国货之光,变国粉之伤。(北京时间财经欧阳风)

(责任编辑:CF001)

推荐阅读 相关文章

比亚迪起诉微博用户索赔500万

同时,比亚迪“悬赏”5万元至500万元,面向社会征集侵权线索。...

来源:中华网财经

解禁致青岛啤酒股价闪崩背后:“沉默”的高端产品销量数据

当前,消费升级的大趋势没有改变,此时更需要与品质匹配的价格,在品质和价格上找到平衡点。...

来源:鳌头财经theSankei

拼多多跨境业务TEMU 在美国市场“缠斗”升温

竞争升级的一个缩影。...

来源:中华网财经

年销30亿却陷入餐饮泥潭,华与华转不动大窑的命运齿轮?

大窑或难成为下一个王老吉。...

来源:快消

菲仕兰上半年业绩抢眼 中国市场业务贡献突出

围绕不同功能性、不同的年龄段以及乳品多样化,加速新品研发和落地。...

来源:中华网财经

去“械”转“化”后,敷尔佳神话难续

以高费用换来的高增长和高盈利。...

来源:斑马消费

股东纷争持续8年 中炬高新被拖累业绩

留给中炬高新的时间不多了,在这场股权争斗暴风雨停息后,如何在竞争日渐激烈的调味品行业中重振旗鼓,是公司和股东们迫切需要思考的。...

来源:鳌头财经theSankei

奈雪开放加盟,单店合作需验资门槛150万

不再坚守直营,主攻下沉市场...

来源:中华网财经

优然牧业与中外多家权威机构达成战略合作

将为中国奶业的高质量发展贡献优然科技价值。...

来源:中华网财经

跨周期增长,到底谁在买认养一头牛?

产业链的重要性不断凸显,恰好解释了其保持增长的动力从何而来。...

来源:快消

伊利原董事长郑俊怀再获刑

即将年满73岁的郑俊怀,将于2023年8月中旬服刑完毕。...

来源:中华网财经

仍处初级阶段,中国奶酪产业如何持续高质量发展?

妙可蓝多创始人兼CEO柴琇认为,奶酪在中国始终是“长坡厚雪,黄金十年”。...

来源:中华网财经

国民品牌归来!重整完毕后,新汇源的百亿是新坑还是新起点?

国资主导汇源,会更好吗?...

来源:快消

中顺洁柔上半年净利润下滑约55%-65% 曾经的10倍白马股已成过往

邓颖忠“赔钱”之后,中顺洁柔业绩也开始滑铁卢。...

来源:鳌头财经theSankei

国家发改委:围绕4个发力方向促消费

针对制约居民“能消费、敢消费、愿消费”的痛点和堵点。...

来源:中华网财经

能量虚标、打概念牌,“翻车”的田园主义能否实现5年上市计划?

田园主义计划上市的消息流出。...

来源:新京报

加拿大鹅虚假宣传被罚45万元 外资品牌躺赢时代结束

常年不打折的加拿大鹅因虚假宣传登上了微博热搜。 ...

来源:北京商报

氪金礼盒套路重重 哈利波特手游虚假宣传

想得到宣传中提及的道具需要“先升到100级”。...

来源:北京商报

148元只能买皮肤?哈利波特手游对被指涉嫌虚假宣传一事作出回应

不少消费者直呼“想要退钱”,“感觉148元白花了”。...

来源:中华网财经

泡泡玛特因其“长袜盲盒”涉虚假宣传被罚20万

近日,北京泡泡玛特文化创意有限公司新增一条行政处罚信息,因其“长袜盲盒”宣传“产品信息”的实际面料成分含量并未达到其宣传标准,依据《中华人民...

来源:中华网财经

宣称0卡实则2150卡/100ml,清泉出山被罚30万元

北京清泉出山饮品有限公司(简称“清泉出山”)因发布虚假宣传广告,近日被北京市大兴区市场监督管理局罚款30万元。...

来源:新京报

最高法:直播间出现虚假宣传,平台经营者需承担赔偿责任

《规定》主要对网络消费合同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任、外卖餐饮民事责任等方面作出规定,共20条,将于2022年3月15日起施行...

来源:蓝鲸财经

月入9个亿的太平鸟因虚假宣传被罚,此前曾陷“抄袭”风波

刚发布月入9个亿财报的太平鸟,近期又因子公司虚假宣传被罚。...

来源:新京报

太平鸟涉嫌虚假宣传被罚:广告宣传费超5.2亿,多次被控抄袭

据信用中国官网,近日,因涉嫌发布虚假广告,宁波太平鸟电子商务有限公司(“太平鸟电商公司”)被罚款2万元。...

来源:北京时间

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道联系电话:(010)56176102