天猫超市被指“大数据杀熟” 回应称该问题已修复

（观察者网文/张珩）近日有网友反应称，天猫超市大数据杀熟，不同账号在购买同一款商品时出现了价格差异，购买了88vip账号的老用户价格甚至高于新用户。天猫超市是在“大数据杀熟”。

3月8日，天猫对此回应称：这是“新人专享价”标识在商品页面上没有被正常显示，导致一部分用户产生了同一款商品价格不同的误解。目前该问题已经修复。天猫超市88vip用户始终可以在结算时获得95折优惠。绝对不存在所谓大数据杀熟。

然而消费者并不认同天猫的解释，有网友在微博上指出，购买相同的产品旁氏米萃洁面乳，自己的价格显示24.9元，另一位博主显示21.9元，不常用的小号显示14.9元。如果小号是新人价格，那么为何另外出现了24.9元和21.9元的不同价格？

还有消费者表示，即使88vip会员之间的价格也不相同，自己购买的价格是17.43元，低于上述24.9元和21.9元的价格。

因此，在天猫超市解释之后，外界对于天猫超市的说法并不信任。不少消费者指出，天猫是在“敷衍”。如果购买了会员价格依然更贵，那么购买会员的意义何在？希望天猫能拿出更加有说服力的解释。

所谓“大数据杀熟”的问题早在数年前就引起风波。同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多。该词汇成为了2018年流行语，包括天猫、京东在内的多个平台之前都被消费者指责有“大数据杀熟”的嫌疑。

对此，光明日报曾撰文指出：大数据杀熟有价格歧视的嫌疑，明显背离了朴素的诚信原则，也是对老客户信赖的一种辜负，引发了商业伦理的扭曲，值得人们警惕。

另外在2019年1月1日正式开始施行的《电子商务法》第18条规定：电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。

复旦大学管理学院产业经济学系骆品亮教授向媒体指出：《电子商务法》的规定其实是要求商家把选择权和知情权还给消费者。商家利用差别化定价来获取更高利润是合理的，但前提是不能剥夺消费者的选择权。除了个性化定价，消费者有权了解不针对个人的公共选项是什么样的。