宏观 海外 证券 产经 消费 科技 房产 酒业 银行 保险 基金

中消协调查报告:“维权过程复杂”成消费者维权痛点

2020年03月16日 08:20 来源:央视新闻
分享: 微信

今天是“3·15国际消费者权益日”,中消协对外发布《消费维权认知及行为调查报告》显示,“维权过程复杂”已成为消费者维权的痛点。

为了解消费者在消费活动中的维权意识以及消费维权行为,发现消费维权的热点和难点,中消协于2020年2月底至3月初在全国范围开展本次调查活动,最终获取6502个有效样本。《调查报告》显示,约六成受访者对当前消费环境表示放心,但所购商品或服务“品质不如意”成为困扰受访者的最主要问题,服务“打折”和商家跑路被认为是预付卡消费的最大隐患。因此受访者对“完善相关立法,加强监管”(75.1%)提及率最高。

从消费行为特征上看,线上消费替代线下消费趋势明显,近六成受访者线上消费超线下消费,尤其在新冠肺炎疫情期间,更加速了受访者日常生活类消费的线上化,同时,近八成受访者认为非常有必要限制野生动物消费行为。

虽然多数消费者对目前消费环境表示认同,对未来消费信心充足,但近三成受访者与经营者产生过消费纠纷。90.2%的受访者遇到消费纠纷会采取维权行动,但仅三成受访者对维权结果表示满意。47.9%的受访者对当前维权途径感受“一般”,“维权过程复杂”严重影响受访者对维权途径的感受,处理效率低和责任认定难也成为当前消费者维权的痛点。(总台央视记者王婧)


(责任编辑:任宪奎 CF001)

相关文章

奥迪再曝“自燃事件”:部分车辆已被暂停进口

4月2日,海关总署在官网发布公告称,近期在口岸对进口汽车实施检验时发现2辆进口奥迪车(型号为A52.0TF5SDKYAF6A0)在集装箱内发...

来源:北京时间

青客公寓被指“两头骗” 持续遭房东、租客投诉

近日,多名青客公寓的房东、租客向时间财经反映,该平台仍存在拖欠租金、水电费、退房无人受理、要求房东减免房租,却未对租客减免房租等问题。...

来源:北京时间

直播带货火爆 中消协释放平台监管强化信号 此前快手曾因主播低俗被罚

一些主播存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象,部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障情况,卖家与平台之间、直播平台与电商交易平...

来源:中华网财经

瑞幸咖啡造假起底:为何自爆、谁在幕后、有何后果?

这样一家明星企业,为何要自曝“家丑”?造假行径见光背后,谁在蓄意做空和调查瑞幸?这场骗局的罪魁祸首是谁?瑞幸的未来又何去何从?...

来源:凤凰网财经

万豪再曝泄露510万客户信息 为何同一地方跌倒两次?

当地时间3月31日,万豪(Marriott)国际集团表示,正在调查一起旗下万豪国际酒店(NASDAQ:MAR)520万客户个人信息泄露事件。...

来源:蓝鲸财经

瑞幸22亿黑天鹅产生多米诺效应 咖啡券是不是黄了?

记者调查发现,瑞幸咖啡这只“黑天鹅”,“22亿元”骗局尚未盖棺定论。但是,它破坏资本市场游戏规则,将面临巨额处罚和相关连带责任。...

来源:蓝鲸财经

暴跌之夜!瑞幸咖啡市值蒸发超7成 158家机构被埋

在此之前,包括安信证券、国盛证券、中泰证券、天风证券在内的多位分析师,仍在为瑞幸摇旗呐喊。所幸,互联网是有记忆的,不知道那些曾经给予瑞幸咖啡...

来源:金融界网站

“买它”还需防掉坑 主播光环能让直播电商红火多久

火热的直播电商背后,究竟是粉丝为情怀和主播光环买单,还是直播间内滔滔不绝的产品推介令人心动?井喷式的直播带货还存在哪些问题?...

来源:新华社

瑞幸咖啡:正评估虚假交易对其财务报表的影响

4月2日,瑞幸咖啡发布公告,承认虚假交易22亿元。瑞幸咖啡称,公司正在评估不当行为对其财务报表的整体财务影响。...

来源:中华网财经

瑞幸咖啡盘前跌82% 调查称伪造销售额大约22亿元

瑞幸咖啡美股盘前大跌82.86%。瑞幸咖啡称,公司的独立特别委员会经调查发现,COO及其部分下属员工从2019年二季度起从事了某些不当行为,...

来源:中华网财经

中消协报告点名快手商品推广与购物车不一致 问题较多突出严重

3月31日,中消协发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,六成消费者担心商品质量,超过四成消费者担心售后问题。...

来源:中华网财经

中消协:近4成消费者在直播购物中遇到问题

中消协:20%的消费者担忧假货问题...

来源:中华网财经

蒙牛2019年全年收入10%狂砸营销 广告宣传费连续四年大幅增长

蒙牛乳业近日发布2019年度业绩公告。公告显示,蒙牛全年营业收入达790亿元,净利润达41亿元。在蒙牛营收净利润双双上升的背后,是蒙牛销售经...

来源:中华网财经

近万元网课仅卖5元 盗版网课为何多?如何治?

知识产权不容侵犯,“窃”课也算“偷”。“源源不断”的盗版网课由何而来?打击治理难点何在?如何改善治理效果?新华社记者就此展开调查。...

来源:新华社

虚假宣传维权困难 直播购物热背后问题不容忽视

近段时间,电商直播行业逆势上涨,越来越多的消费者逐渐接纳直播电商。但电商直播购物存在的多项问题也不容忽视,例如人气造假、评论造假、诱导交易、...

来源:工人日报

合作伙伴

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道商务合作热线:(010)56176102