宏观 华财讯 证券 产经 消费 科技 房产 酒业 银行 保险 智慧家

中消协狠批得物App退货索要“鉴定费”:懵懂无知 无视法律

2020年06月29日 14:28 来源:中华网财经
分享: 微信

中华网财经讯,6月29日,中消协发布“618”消费维权舆情分析报告。监测发现,今年“618”促销活动期间消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。

网购遭遇假冒伪劣是网友反映强烈的热点。尤其值得警惕的是:监测期内,共收集得物App有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。相关负面信息分别在6月9日和18日出现两次峰值。

中消协狠批得物App退货索要“鉴定费”:懵懂无知 无视法律

图9得物App负面信息日趋势图

注:得物App,是由上海识装信息科技有限公司推出的潮流网购社区,其交易模式主要有两方面特点:一是在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”,推出了"先鉴别,再发货"的购物流程;二是采取商品竞价出价的平台交易模式,即由卖家竞价出价,平台根据卖家出价由低到高排序后,实时显示最低出价商品供买家选购。

典型案例1:尺码不对退货被索“鉴定费”。6月19日,网友@徐同学max说:“(得物App)购买页面上没有任何提示说鞋子会比常规鞋码小,建议买大一号的文字信息。(发现问题后)跟客服协商,却一直需要排队。好不容易沟通上,对方却要求必须赔偿平台89元所谓鞋子鉴定费,而且还需要自行承担运费。在鞋子有问题的情况下退货,我还需要承担这些???恕我接受不了,如果鞋码合适这些问题我都忍了,但确实是不合适。之前在平台上买过好几双鞋,第一次退货,希望平台能妥善解决问题。”

典型案例2:质量瑕疵退货补偿优惠券。6月19日,网友@春游要去动物园反映说:“618期间在得物下单买了一双鞋子,鞋子在检查的时候查出明显瑕疵,平台以优惠券的方式补偿我取消订单【其中包括包邮券(平时分享也可以领取)(满1000-50注:6/18满800多-50)以及一张满2000-100的优惠券,一张20无门槛优惠券,不能和满减叠加。】因为瑕疵导致我不得不取消订单并重新下单,但这期间鞋子已经涨价,重新下单需要多支付100元。我问他取消订单的责任划分,他说是第四方(生产商)导致的问题。”

“(照这样说)我应该去美国去找Nike。在这个平台我只看到对买家的限制,没有三包政策,没有无理由退换货政策,下单之后取消就需要支付违约金(哪怕卖家没有发货),而对卖家最严厉的惩罚是什么呢?如果逾期没发货,只需要象征性支付5%的违约金!另外购买界面的安心购,如果卖家没发货,导致取消订单,平台帮你匹配新订单,但依然有可能失败,让你重新下单,而在平台任何界面完全不会给你相关提示。”

“以前我一直以为得物是一个买鞋平台,现在才知道,这不是大型线上赌人品/运气的机构吗,了解了,铺天盖地的推广,却还是掩盖不了恶劣的客服服务质量,以及垃圾的购买体验。”

典型案例3:右脚鞋头歪检测也过关。6月20日,网友@孟愛神@得物App客户服务说:“右脚鞋头歪成这样,是怎么过的检测?联系半天不回复,就是这样糊弄人?那么明显看不出来?还是根本就没有检测?我都怀疑你们直接卖假货,你们干脆直接卖假货吧,这样骂你们的人还能少点!”

中消协表示,电商多头格局态势下,个别购物APP平台公然出现的霸王条款、“奇葩”规则值得警惕。

社交电商异军突起,线上平台向线下实体赋能,新零售正悄然改变既往两强相争的稳定格局。电商领域竞争加剧,叠加对冲疫情负面影响的现实需求,使得电商平台与线下商业迫切需要提升销售额与利润率,实体企业亟需通过消化产能和库存走出困境,壮大现金流。

然而,不管是守成的巨头平台,还是崛起的网售新军,都必须在法制与规则的边界内“跳舞”。而诸如“退鞋要交鉴定费”之类的奇葩规则、霸王条款,流露出的却是对法律与规则的无视与无知。而“新进”主体的这种懵懂无知,是个案还是普遍行为,应该引起相关各方的关注和警惕。

(责任编辑:CF001)

推荐阅读 相关文章

比亚迪起诉微博用户索赔500万

同时,比亚迪“悬赏”5万元至500万元,面向社会征集侵权线索。...

来源:中华网财经

解禁致青岛啤酒股价闪崩背后:“沉默”的高端产品销量数据

当前,消费升级的大趋势没有改变,此时更需要与品质匹配的价格,在品质和价格上找到平衡点。...

来源:鳌头财经theSankei

拼多多跨境业务TEMU 在美国市场“缠斗”升温

竞争升级的一个缩影。...

来源:中华网财经

年销30亿却陷入餐饮泥潭,华与华转不动大窑的命运齿轮?

大窑或难成为下一个王老吉。...

来源:快消

菲仕兰上半年业绩抢眼 中国市场业务贡献突出

围绕不同功能性、不同的年龄段以及乳品多样化,加速新品研发和落地。...

来源:中华网财经

去“械”转“化”后,敷尔佳神话难续

以高费用换来的高增长和高盈利。...

来源:斑马消费

股东纷争持续8年 中炬高新被拖累业绩

留给中炬高新的时间不多了,在这场股权争斗暴风雨停息后,如何在竞争日渐激烈的调味品行业中重振旗鼓,是公司和股东们迫切需要思考的。...

来源:鳌头财经theSankei

奈雪开放加盟,单店合作需验资门槛150万

不再坚守直营,主攻下沉市场...

来源:中华网财经

优然牧业与中外多家权威机构达成战略合作

将为中国奶业的高质量发展贡献优然科技价值。...

来源:中华网财经

跨周期增长,到底谁在买认养一头牛?

产业链的重要性不断凸显,恰好解释了其保持增长的动力从何而来。...

来源:快消

伊利原董事长郑俊怀再获刑

即将年满73岁的郑俊怀,将于2023年8月中旬服刑完毕。...

来源:中华网财经

仍处初级阶段,中国奶酪产业如何持续高质量发展?

妙可蓝多创始人兼CEO柴琇认为,奶酪在中国始终是“长坡厚雪,黄金十年”。...

来源:中华网财经

国民品牌归来!重整完毕后,新汇源的百亿是新坑还是新起点?

国资主导汇源,会更好吗?...

来源:快消

中顺洁柔上半年净利润下滑约55%-65% 曾经的10倍白马股已成过往

邓颖忠“赔钱”之后,中顺洁柔业绩也开始滑铁卢。...

来源:鳌头财经theSankei

国家发改委:围绕4个发力方向促消费

针对制约居民“能消费、敢消费、愿消费”的痛点和堵点。...

来源:中华网财经

中消协首次发布消费者权益保护年度报告:星巴克、大润发、奈雪的茶等被点名

4月22日,中消协发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2021)》。这是中消协首次以年度报告形式,全面梳理我国消费者权益保护事业发展进程,...

来源:中华网财经

中消协联合14家行业协会共同倡议:反对商品过度包装

中消协联合14家行业协会,共同向广大经营者与消费者发出“反对商品过度包装践行简约适度理念”的倡议。...

来源:人民网

中消协发布五一消费维权舆情报告:出行、网游等舆情集中

5月12日,中消息发布了《“五一”消费维权舆情分析报告》。《报告》显示,今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游...

来源:人民网

中消协:近视可防、可控但不可治愈 勿轻信所谓治疗近视广告

记者从中消协了解到,在儿童节到来之际,中消协发布了“视力保护产品”相关消费提示,提醒广大消费者勿轻信所谓的治疗近视广告。...

来源:人民网

中消协发布暑期消费提示:不存在“食品级”化妆品

为帮助广大家长正确认识、选购和使用儿童化妆品,保障儿童用妆安全,中消协联合中国保健协会化妆品发展工作委员会作出消费提示。...

来源:中消协网站

中消协发布上半年投诉热点:医美安全、电信服务收费乱象等上榜

​2022年上半年,消费者投诉总体呈上升态势,其中涉及消费安全问题,如食品安全、医美安全、预付安全等;买房置业消费问题,如商品房、物业服务等...

来源:中消协网站

中消协牵手律师教你如何对霸王条款说不

8月22日,中消协邀请律师对消费者反映强烈的网络购物领域十大“不公平格式条款”进行点评。...

来源:北京商报

“保价”形同虚设?中消协点评四大快递霸王条款

​根据《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》,中国消费者协会邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的快递领域不公平格式条款进行点评...

来源:中消协网站

中消协发布“双十一”消费提示:理性购买勿跟风 明晓规则好维权

​一年一度的“双十一”购物节已拉开帷幕,不少消费者也已收到了第一波“战利品”。为保障消费者合法权益,让消费者放心消费,根据往年“双十一”期间...

来源:中消协网站

中消协:“双11”快递服务、直播销售乱象等被吐槽

监测数据显示,以往电商大促“套路渐欲迷人眼”“规则难倒尾款人”的乱象有所改善,舆情对今年“双11”电商平台简化促销规则、提升消费体验的营销向...

来源:新京报

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道联系电话:(010)56176102