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中消协狠批得物App退货索要“鉴定费”:懵懂无知 无视法律

2020年06月29日 14:28 来源:中华网财经
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中华网财经讯,6月29日,中消协发布“618”消费维权舆情分析报告。监测发现,今年“618”促销活动期间消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。

网购遭遇假冒伪劣是网友反映强烈的热点。尤其值得警惕的是:监测期内,共收集得物App有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。相关负面信息分别在6月9日和18日出现两次峰值。

中消协狠批得物App退货索要“鉴定费”:懵懂无知 无视法律

图9得物App负面信息日趋势图

注:得物App,是由上海识装信息科技有限公司推出的潮流网购社区,其交易模式主要有两方面特点:一是在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”,推出了"先鉴别,再发货"的购物流程;二是采取商品竞价出价的平台交易模式,即由卖家竞价出价,平台根据卖家出价由低到高排序后,实时显示最低出价商品供买家选购。

典型案例1:尺码不对退货被索“鉴定费”。6月19日,网友@徐同学max说:“(得物App)购买页面上没有任何提示说鞋子会比常规鞋码小,建议买大一号的文字信息。(发现问题后)跟客服协商,却一直需要排队。好不容易沟通上,对方却要求必须赔偿平台89元所谓鞋子鉴定费,而且还需要自行承担运费。在鞋子有问题的情况下退货,我还需要承担这些???恕我接受不了,如果鞋码合适这些问题我都忍了,但确实是不合适。之前在平台上买过好几双鞋,第一次退货,希望平台能妥善解决问题。”

典型案例2:质量瑕疵退货补偿优惠券。6月19日,网友@春游要去动物园反映说:“618期间在得物下单买了一双鞋子,鞋子在检查的时候查出明显瑕疵,平台以优惠券的方式补偿我取消订单【其中包括包邮券(平时分享也可以领取)(满1000-50注:6/18满800多-50)以及一张满2000-100的优惠券,一张20无门槛优惠券,不能和满减叠加。】因为瑕疵导致我不得不取消订单并重新下单,但这期间鞋子已经涨价,重新下单需要多支付100元。我问他取消订单的责任划分,他说是第四方(生产商)导致的问题。”

“(照这样说)我应该去美国去找Nike。在这个平台我只看到对买家的限制,没有三包政策,没有无理由退换货政策,下单之后取消就需要支付违约金(哪怕卖家没有发货),而对卖家最严厉的惩罚是什么呢?如果逾期没发货,只需要象征性支付5%的违约金!另外购买界面的安心购,如果卖家没发货,导致取消订单,平台帮你匹配新订单,但依然有可能失败,让你重新下单,而在平台任何界面完全不会给你相关提示。”

“以前我一直以为得物是一个买鞋平台,现在才知道,这不是大型线上赌人品/运气的机构吗,了解了,铺天盖地的推广,却还是掩盖不了恶劣的客服服务质量,以及垃圾的购买体验。”

典型案例3:右脚鞋头歪检测也过关。6月20日,网友@孟愛神@得物App客户服务说:“右脚鞋头歪成这样,是怎么过的检测?联系半天不回复,就是这样糊弄人?那么明显看不出来?还是根本就没有检测?我都怀疑你们直接卖假货,你们干脆直接卖假货吧,这样骂你们的人还能少点!”

中消协表示,电商多头格局态势下,个别购物APP平台公然出现的霸王条款、“奇葩”规则值得警惕。

社交电商异军突起,线上平台向线下实体赋能,新零售正悄然改变既往两强相争的稳定格局。电商领域竞争加剧,叠加对冲疫情负面影响的现实需求,使得电商平台与线下商业迫切需要提升销售额与利润率,实体企业亟需通过消化产能和库存走出困境,壮大现金流。

然而,不管是守成的巨头平台,还是崛起的网售新军,都必须在法制与规则的边界内“跳舞”。而诸如“退鞋要交鉴定费”之类的奇葩规则、霸王条款,流露出的却是对法律与规则的无视与无知。而“新进”主体的这种懵懂无知,是个案还是普遍行为,应该引起相关各方的关注和警惕。

(责任编辑:CF001)

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