宏观 华财讯 证券 产经 消费 科技 房产 酒业 银行 保险 投资

百合网陷“退款门” 因侵害消费者权益被罚32万元

2021年05月20日 08:44 来源:蓝鲸财经
分享: 微信

原标题:百合网陷“退款门”:行政处罚32万,网站信息真假成谜

黑龙江海闻律师事务所主任李学军律师接受蓝鲸记者采访时指出,婚恋网站未经用户同意私自开通会员并自动扣费,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条规定,侵犯了消费者的知悉真情权、自主选择权、公平交易权等权益。

实际上,自动扣费现象并不鲜见,记者查看相关平台,不少消费者都遇到过无故被扣费情况。此外,有些消费者为了追回已缴纳款项,甚至“被迫”升级服务,结果钱包越来越扁却依旧追款而不得。

王强(化名)3月31日向自称百合佳缘的线上财务申请退款,对方以升级服务为由并未给其直接退款。王强在加了5000元升级私人订制服务后再次要求退款,百合方却表示退款不够等级,其又花了5000元等待退款,“他(百合网工作人员)说三天之内给退,后来又说退不了,(退款)得三个月以后。”

根据王强的说法,百合方要求其再交10000元,其缴纳后便后悔并要求百合网退回10000元,但无法联系上相关工作人员。5月8日,王强通过黑猫平台进行投诉,截至发稿并未显示百合网的最新处理结果。

实际上,当消费者选择使用百合网就意味着必须进行消费服务才能得到进一步信息,而不论注册信息是真是假。

记者在百合网匿名注册后不足10分钟时间便收到9条来自其他会员发来的私人信息,彼时记者填写的资料完整度仅21%。记者点进去想查看信息时却弹出会员购买页面,只有开通高级会员才能解锁未读消息,若要查看来访记录、精准搜索、获得红娘牵线等特权,则需要开通198元/月起步的价格更高的水晶会员、豪钻会员等。

解锁这些服务后获得的信息资料是否为真存疑,不少消费者反映即便获得了用户信息也无法保证聊天对象与注册用户的一致性。由此带来的案件纠纷不在少数,根据无讼网,以“婚恋网站”为关键词进行检索,近十年来以此相关的案例纠纷达1291例,而以“百合网”为关键词进行检索,以此相关的案例纠纷则达721例,其中与“诈骗”相关的案例达415例。

婚恋平台鱼龙混杂、吸金方式多样,一不小心就可能陷入花式骗局,红娘嘴里“那个对你感兴趣”的人或许并不存在。

用户本尊成谜,消费者难辨婚恋网站真假

“我性格太好了,其实聊到两个小时我就想走了,但觉得红娘也不容易,但她跟我聊了四个小时之后我有点hold不住了。”

80后的李梦(化名)在面对催婚压力下选择了百合网,她对蓝鲸记者表示,在注册了高级会员后不久,该网站红娘告知她,一名男会员对其印象不错,也符合她的择偶标准,于是安排其去线下门店见面。李梦称,在此之前,其并不知道对方的具体信息,也并未在软件上聊过天。

红娘见了她后并没有马上安排其与男方见面,而是闲聊近四个小时,“红娘跟我东拉西扯扯了很多,比如择偶标准是什么、家里情况如何、恋爱史是怎样的等等。”然而当李梦提出要见男方时,红娘通过传递男方资料、给女方看照片等方式拖延。

李梦再次提出要见男方的想法,红娘却说:“你要见他的话,必须要交钱。”在听到套餐价格在几万至几十万不等时,李梦放弃了这次见面。尽管如此,在此后一两个月内,红娘依旧以“男方想见她”为由进行推销服务,并讲述他们成功安排会员牵手结婚的故事。

“如果我有钱,可能真的会上当”,李梦感叹红娘“套路式”推销威力强大。

实际上,不仅仅是线下本尊难寻,线上聊天也存在信息不对等。李梦向记者表示,她在同一网站也和其他几名男会员聊过天,但其个人信息与网站注册信息存在较大差别。

“有一个男生实际38岁,而且还离异过带着小孩子”,但李梦查看其网站注册信息显示是三十岁出头的单身,照片精修以后与本人差别也较大。

记者注册百合婚恋App发现,该网站并没有强制要求实名认证。填写的基本资料类目里除性别、生日和婚姻状况有修改限制外,其他如学历、有无子女等均可以自行修改。

婚恋网站的会员未经实名认证,很难保证会员提供信息的真实性,也为违法行为人虚构会员信息提供了机会。李学军律师认为,在婚恋网站经营者承诺提供的服务内容和质量标准不清晰、不详尽的情况下,消费者的知悉真情权、自主选择权、公平交易权等权益无法得到实质性保障,即婚恋网站经营者提供的服务与消费者的预期不一致。当未经实名认证的会员权益受到不法侵害时,维权难度会显著增加。

婚恋需求依旧,平台和消费者要做好自检

5月11日,国家统计局公布第七次全国人口普查主要数据结果显示,男性人口为72334万人,占51.24%;女性人口为68844万人,占48.76%,男性比女性多3490万人。对此,国家统计局新闻发言人付凌晖表示,这3000多万人分布在不同年龄,其中,20-40岁适婚年龄男性比女性多1752万人。

据第三方数据中心比达咨询发布的《2020年度中国互联网婚恋交友市场研究报告》显示,2020年中国互联网婚恋交友平台75.2%的用户选择相亲服务,用户对互联网婚恋交友保持高需求。婚恋网站为单身男女带来更多选择,同时也为乱象丛生提供了空间。

“尽管全社会对婚恋服务的刚性需求居高不下,但由于社会舆论对有婚恋服务需求人员的社会宽容度较低,也使得消费者在维权过程中往往处于劣势。”李学军律师指出,在婚恋服务市场中,婚恋服务提供者在组织性、专业性等方面明显处于优势地位,一旦发生过纠纷,消费者维权成本过高,经营者违法成本却十分低廉。一方面刚性需求居高不下,另一方面违法成本偏低,这也是目前婚恋网站乱象丛生的主要原因。

根据《2020年度中国互联网婚恋交友市场研究报告》,在影响用户选择使用互联网婚恋交友平台的主要因素调查中,品牌知名度、用户口碑和网站信息匹配度排名前三位。百合网作为我国第一家通过网上实名进行交友和婚恋的服务商,其用户认知度较高,但会员花费的资金与获取的信息服务若不匹配,同样会陷入口碑危机。

对于婚恋企业来说,获得消费者的青睐才能成为最终赢家。李学军律师认为,经营者应该认识到,可持续能够经受道德考验的利润,来源于经营者对消费者需求的真正满足,只有坚持道德底线、拒绝“挣快钱”诱惑,才能最终成为消费者青睐的对象。此外,经营者应充分利用现代技术手段,确保其自身信息的真实、合法、有效。

“身边的朋友也有用婚恋网站的,但大家警觉性都比较高,发现有苗头不对的时候就及时止损了。”正如李梦所言,对于消费者来说,提高防范和维权意识是保护自身权益不受侵害的途径。

李学军律师也为消费者提出相关建议,他认为,首先消费者要尽可能登录正规的婚恋网络平台。如果登录的婚恋网络平台属于非法网站,等于自致险地。其次,消费者要认真阅读、正确理解网络平台发布的信息和合同条款,避免因疏忽大意而遭受损失。最后,要保留好相关证据。一旦消费者权益遭受损失,要积极维权,积极举报。

有些人或抱着对美好爱情的追求,或屈从于现实无奈而选择婚恋平台,试水后的权益损害不仅使其丢了“钱包”,企业同样会丢了信誉。消费者的钱款可以退还,而企业的信任却很难修复。

百合网此次被罚32万元只是一次警钟,婚恋网站平台如果对消费者只有推销的套路,而少了“爱情”的真心,消费者或会成为求而不得的存在。

(责任编辑:CF013)

相关文章

经营利润同比增长52% 可口可乐还能快乐多久

7月21日,可口可乐公司发布了2021年第二季度财报。数据显示,可口可乐第二季度营收101.3亿美元,同比增长42%,市场预期为94亿美元;...

来源:北京商报

鸿星尔克致谢网友充值:不成百年品牌对不起120年会员

今日,鸿星尔克发文致谢网友关注。...

来源:中华网财经

蒙牛:捐赠款物共计500万驰援河南

到目前为止蒙牛捐赠牛奶、益生菌饮料奶粉、奶酪合计350万,另外计划捐赠至少150万现金用于校园灾后修复和福利院儿童关怀,蒙牛集团共计捐赠款物...

来源:中华网财经

路易威登官宣终止与吴亦凡合作 曾宣布“暂停合作”被指阴奉阳违

中华网财经7月23日讯,今日上午路易威登官方微博发布消息称,鉴于相关通报,路易威登宣布终止与吴亦凡先生之合作关系。...

来源:中华网财经

“三秦套餐”冰峰欲上市融资 大区负责人签军令状

在业内人士看来,西安冰峰是个“小而老”的企业,虽然品牌经营70多年,但年收入仅3亿元,恐难支撑全国布局。更值得注意的是,其产品同质化严重,在...

来源:蓝鲸财经

"沾酒"收入仅占0.15% 来伊份定增告吹能否持久盈利

开始“沾酒”的“零食第一股”上海来伊份股份有限公司(简称“来伊份”,603777.SH),近期披露2021年上半年业绩预增公告。高增长从何而...

来源:投资者网

市监总局公布第一批网络虚假宣传不正当竞争典型 三种“网红店”刷单方式曝光

据国家市场监管总局网站消息,国家市场监管总局22日公布第一批网络虚假宣传不正当竞争典型案例共10起,涉及三种不同类型的刷单方式。...

来源:国家市监管总局

翻车?王一博代言的生气啵啵宣称“2.5倍气泡”上海消保委:我们觉得是在忽悠人

5月16日,专注新生代人群的饮料品牌KellyOne宣布,王一博出任旗下无糖苏打气泡水“生气啵啵”全系列代言人。...

来源:上海市消保委

好想你捐赠现金及物资1000万驰援河南 并将门店设为临时救助点

好想你(002582)发布公告称,决定捐赠现金和产品(清菲菲、即食枣等产品)人民币1000万元,用于郑州等灾情严重地区的灾害防御、救灾救援和...

来源:中华网财经

嘉曼服饰冲击中小板受挫转战创业板 营收六成靠授权品牌

早于1992年就成立的嘉曼服饰,与安奈儿、森马服饰等儿童服饰公司相比,其上市速度已经掉队了。...

来源:蓝鲸财经

首旅如家酒店因疫情亏损严重,试图增发扩张改变困局

为还贷扩张,首旅如家酒店欲增发募资30亿元。7月15日,中国证监会决定对公司非公开发行A股股票申请予以受理。 ...

来源:投资者网

喜茶放弃乐乐茶转投Seesaw 新式茶饮洗牌加速向右

而咖啡市场火热的同时,新式茶饮品牌们似乎开始走向分水岭。近年来,新式茶饮火爆的背后,头部品牌盈利困难、产品同质化严重等问题越发凸显,行业洗牌...

来源:蓝鲸财经

盐津铺子:改革承压最大时刻已过 6、7月出库量企稳回升

去年还凭商超“店中岛”模式赚得盆满钵满,今年业绩下降的部分原因也源自商超的整体下滑。盐津铺子董秘朱正旺表示,去年11月已经嗅到商超渠道的局限...

来源:财联社

免费领取学习机?多地“平板学习机骗局”追踪调查

暑假来临,不少家长考虑为孩子购置学习设备,充实暑期生活。近期多地家长向记者反映,有不法分子以免费赠送为名,采取电话邀约、“借”店活动、假冒身...

来源:新华社

奶茶行业加盟井喷式爆发,经营模式健康问题值得深思

随着资本接连注入,“弹药”充足的茶饮企业开店“竞赛”按下快速键。茶饮江湖陷内卷,热潮背后乱象浮现。...

来源:新京报

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道联系电话:(010)56176102