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杭州景澜酒店再曝“陌生男闯进客房” 实习生的错?

2021年09月18日 10:36 来源:时间财经
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杭州绿谷景澜酒店再曝“住户反映凌晨房门被陌生男子打开”事件。浙江省人民政府统一政务咨询投诉举报平台显示,9月7日有网友来信反映,其于今年5月29日住酒店时凌晨2点房门被陌生男子打开。浙江省文化和旅游厅9月14日回复称:经过前期核查,我厅拟要求责令对方限期整改,责令对方限期整改到位,杜绝此类事件再次发生。若整改期内未整改到位,我厅将依照相关规定进一步采取摘星等措施。

9月15日下午,杭州绿谷景澜酒店一位运营负责人对时间财经表示确有其事,“造成这次事件原因的性质与上次有所不一样,主要是我们实习生没有严格按酒店标准程序处理过时的房卡。对于超时的房卡,我们酒店是有标准处理程序的。”此外,该工作人员还表示,酒店暂时还没有停业,最终的处罚意见自己这边也尚未收到,不过大的整改方案酒店已经往上报备。

图源:浙江省人民政府统一政务咨询投诉举报平台

不过,就在十余天前,杭州绿谷景澜酒店一女房客刚刚经历深夜被陌生男子刷卡打开房门的事情。而对于该女房客的遭遇,前述杭州绿谷景澜酒店负责人则对时间财经表示,彼时主要是因为酒店前台抄错了房号。对于酒店给出的这一解释,曾有媒体公开质疑该酒店是在“甩锅”。

公开报道显示,今年9月5日,姜女士曾在网络发文称,9月2日她曾独自入住杭州绿谷景澜酒店,当晚23时许被陌生男子刷卡打开房门,其受到惊吓。“我第一时间打电话给酒店前台,打了2次,时隔七八分钟才有人上来,且酒店负责经理处理态度很差。”此外,姜女士通过个人微博发文质疑,杭州绿谷景澜酒店存在重复开卡、入住不扫脸登记、不确认身份、不需要扫健康码等问题。她表示,希望酒店进行当面道歉、书面道歉,同时有关部门对酒店违规行为进行处罚并监督酒店整改。

该事件一经曝出便在网络上引发众多的关注。9月6日,“景澜生活GINLANJIA”针对此事发布情况通报称,9月2日晚,姜女士入住杭州绿谷景澜酒店后被其他客人打开房间,虽未进入房间,但惊扰了姜女士,对此,酒店真诚道歉。而对于造成他人进入姜女士房间的原因,该公司通报则称,事件原因为酒店前台工作失误,在前一住客退房后要求续住,没有核对房号与入住人信息变化,房卡时效异常时没有做进一步检查导致此事故发生。

彼时,该酒店也强调,将进一步加强内部管理,杜绝类似情况发生。不过,在前述于浙江省人民政府统一政务咨询投诉举报平台发帖的网友来看,杭州绿谷景澜酒店似乎并没有重视管理问题。他在发帖中也表示:“这样的酒店多次开重房,在第一次投诉后还是没有重视管理问题,不知道置住户人身安全于何地。请问这样的酒店还可以申请四星级认定吗?还不能进行处罚吗?”

9月7日,前述网友发帖表示,自己曾在5月29日凌晨2点左右,在杭州绿谷景澜酒店熟睡的情况下,房门被陌生男子打开。后面他通过报警和市场监督管理局投诉,但调解后,酒店也没有同意给他书面道歉信,最后该网友只能勉强接受当面的一句道歉以及房费退回加800(元)赔偿。此外,该男子还表示,自己当时跟酒店强调了赔偿对他并不重要,重要的是酒店意识到了问题并且以后不再犯,而“到了9月2日,又有一个女生在这个酒店遇到了类似的情况。”

而针对为何会在9月2号之后,仅隔第五天,再次有住客投诉举报入住酒店后“凌晨房门闯入陌生男子”?前述杭州绿谷景澜酒店负责人则对时间财经强调,该位投诉举报网友的入住日期为今年5月29日,是在9月2日姜女士事件之后,“在9月2事件之后我们已经积极处理了,这就涵盖了之前任何的一个失误,而且是同等类型的失误。”

官网显示,君澜酒店集团是中国饭店集团10强和全球酒店集团50强。目前集团旗下主要拥有“君澜度假酒店”、“君澜大饭店”、“景澜酒店”三大品牌。截至2021年5月,君澜酒店集团管理业绩遍及国内23个省市,投资管理超过210家酒店,客房总数逾55000间,其中杭州绿谷景澜酒店以“轻奢艺术、舒适雅致”为品质体验。9月17日,大众点评显示,杭州绿谷景澜酒店客房价格在498元以上。

另据天眼查显示,君澜酒店集团运营主体君澜酒店集团有限公司成立于2006年,由南都集团控股,公司法人为王海光,大学老师出身的他,目前还担任浙江南都电源动力股份有限公司董事长。

9月15日下午,针对此事,君澜酒店集团负责市场的一位工作人员也对时间财经表示,自己并不清楚此事,“景澜酒店是独立运营的品牌,您应该去联系该子公司。”,随后,时间财经在拨打君澜酒店集团媒体对接方面和景澜酒店投资管理有限公司,电话均未接通。

对此,重庆盟昇律师事务所罗开诚律师对时间财经表示,根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的明文规定,酒店等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。杭州绿谷景澜酒店的行为明显违反了该安全保障义务,也涉嫌侵害房客的隐私权,“酒店存在甩锅、推卸责任的行为。抄错房号和实习生工作失误属于酒店未尽到合理管理义务,并非出于不可抗力和紧急避险情况,不属于免责事由。”

(责任编辑:CF001)

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