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元气森林失误致14万用户下单,送14万箱气泡水补偿用户

2021年10月29日 10:30 来源:蓝鲸财经
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原标题:元气森林电商团队检讨:失误致14万用户下单,单值4000万元,送14万箱气泡水补偿用户

10月28日晚,元气森林在其官方公众号上发布《元气森林电商团队致用户的一封信》,向消费做了检讨和说明:10月26日凌晨0点,由于运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误,导致淘宝店铺所有商品出现超低价出售,期间共计14.05万用户下单,产生了价值数千万元的订单。其中,购买50箱以上的订单共451个,最大的订单有41000箱。

目前,元气森林电商团队决定将上述出现事故的淘宝店铺先停止一切销售,专注跟进此次事件的后续处理,以及和无法完成交易订单的用户沟通,直到问题完全解决。另外据元气森林内部人士透露,这次事故引来的14万用户,订单总数近40万个,涉及商品价值超过4000万元。这些订单的成交价格都不及运费。

淘宝数据显示,元气森林官方店为元气森林(北京)食品科技集团有限公司运营。

值得注意的是,在这个检讨中,元气森林并未提及恳请消费者退款事宜,而且还将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装)。一方面是感谢消费者,同时也是正视元气森林电商团队的失误。后面几天,会把具体兑换方式发给每个下单用户。

据了解,近日,元气森林官方店推出优惠活动,价值216元左右的36瓶气泡水,实付款只有10元。有消费者就大量购买元气森林的产品。有消费者购买1000箱产品,只支付了1.58万元,平均每箱15.8元,仍远远低于79元每箱的原价。

就此事,一位所谓“德佑旗舰店”的张阿龙自称:“给公司造成200多万的损失。”

其实,事实并非如此。元气森林电商团队也澄清称:网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。

10月27日,元气森林官方店面发布的恳请退款通知,希望消费者可以退款。据蓝鲸财经记者了解,元气森林并未处罚产生失误的员工,并且已经有消费者开始退款。

10月28日,元气森林相关话题冲上了热搜榜的第一名。

检讨全文如下:

亲爱的用户:

我们是元气森林电商团队。就过去两天的淘宝店铺运营事故,向大家做一个检讨和说明:

10月26日凌晨0点,运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误,当时并未即时收到低价提醒,导致淘宝店铺所有商品出现超低价,商品价格甚至不及快递成本。

半小时后,运营团队发现了订单异常,并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入,订单量暴增,超出第三方店铺管理ERP系统承载量,出现通道拥堵,造成库存扣减延迟,导致所有商品数量限购功能失效,以至于订单远远超出了实物库存。

我们团队后面又花了很长的时间,梳理清楚了重要数据:

在这期间,共计14.05万用户下单,产生了价值数千万元的订单。其中,购买50箱以上的订单共451个,最大的订单有41000箱。

在这里要澄清一下:网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。

感谢有很多用户来店铺后台留言支持我们;感谢淘宝工作人员,在事故发生后,给予了我们团队很多具体指导和支持。本来是我们的失误,却意外获得了许多人的理解和安慰,这让我们在慌乱的两天中感受到了善意。

我们将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装)。一方面是感谢大家,同时也是正视我们团队的失误。后面几天,我们会把具体兑换方式发给每个下单用户。我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售,专注跟进此次事件的后续处理,以及和无法完成交易订单的用户沟通,直到问题完全解决。

最后,衷心感谢大家,对我们年轻电商团队的失误报以宽容和理解。

元气森林电商团队

2021年10月28日

(责任编辑:CF013)

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